20世纪90年代初，我国开始踏入互联网时代，进入21世纪以后，“互联网+”思维不断发展渗透，再加上国家不断推进的“大众创新、万众创新”战略规划，互联网企业如雨后春笋般应运而生，并借助各种数字化、信息化的现代技术实现了各行各业的转型发展，给人们的生活带来潜移默化的影响，尤其是各种手机App应用的开发使用，更极大地便利了人们的生活日常。

伴随着互联网企业和信息技术的不断发展进步，市场上衍生出了一个新型的服务行业——客服外包，客服外包指的是企业将直接与用户联系。为用户提供服务的相关业务部分或者全部交给外部专业的第三方服务企业管理。

在传统的企业管理的模式中，直接与用户联系的客服中心基本上由企业自身组建管理，然而近些年来随着外包理论在我国的深入应用，再加上社会分工日渐精细化。专业化的发展，很多互联网企业更倾向于客服外包。

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