余女士收到的大衣

2月10日，余女士收到了在淘宝优衣库天猫旗舰店购买的一件黑色外套，她发现这次的快递与从前购买的优衣库商品包装不同，外包装没有优衣库标志的盒子，只有灰色的快递袋。打开包装后，余女士看到衣服吊牌磨损，衣服袖口有些起球，并且在衣服口袋里发现了一张优衣库员工的工牌和少了一只耳机的蓝牙耳机盒。余女士认为，这件衣服是门店工作人员穿过的，但优衣库方面仍然在售卖。

衣物口袋中的物品

当晚，余女士联系了优衣库旗舰店客服，发现该淘宝店并没有人工客服接待，随后，她拨打客服投诉电话，希望能够换货，但客服却让余女士退货退款，邮费等优衣库方面收到货物后再补给余女士。余女士告诉记者，她发现优衣库的官方小程序上显示她所购买的衣服的颜色和码数库存充足，但优衣库却称没有货可以换。

标牌褪色

“我比较生气，没货换还要我花时间去处理退货退款，我就直接在淘宝App上申请了仅退款。”但是这个要求余女士申请两次，都被拒绝了，她在退款说明中评价：“没有货换还要求我退款退货？品牌形象还要不要了？”优衣库方面仍没有任何回复，淘宝客服方面称，他们没有办法接受只退款的请求，要么接受优衣库方面退货退款、邮费后补的方案，要么余女士无需退货，淘宝方面为余女士退50%的货款。余女士对这一处理办法并不满意，她认为，优衣库方面并没有做好质量筛查，使自己收到旧衣，希望收到优衣库方面的正式道歉，且要求不退货，全额退款。

衣物袖口起球

优衣库方面曾在2月11日和2月12日给余女士打电话，余女士称当时是午休时间且手机通讯录将其标注为垃圾讯息，因此余女士并没有接通。截至2月16日发稿前，优衣库方对余女士的诉求并没有任何回复。

余女士的退货留言

根据《消费者权益保护法》的退货条款规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

【记者】王越莹 实习生 苗睿

【作者】 王越莹

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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