N海都全媒体记者 唐明亮
最近，福州的李女士遇到一件糟心事，原来她委托京东物流给朋友寄送价值3950元的半斤燕窝，却被告知燕窝在寄送途中丢失，因没有保价，只能按运费的9倍赔偿给她，总计117元，这让李女士难以接受。她也将此事反馈到了智慧海都app上。
京东物流有关工作人员回应，当客户在没有对货品保价的情况，他们确实是按9倍运费优先做合同理赔。
不过，经他们向站点核实，李女士的燕窝已在10日下午找回，系站点配送员工作疏忽，造成货品漏发。
投诉：
托京东物流寄燕窝
却被告知燕窝丢失
李女士告诉记者，自己是个微商，因有朋友在印尼经营燕窝生意，平时她也会帮忙给国内的朋友推销一些燕窝产品。“前一段时间，售卖的燕窝正好有做活动，我朋友就找我订了半斤，这款燕窝半斤价值3950元。”李女士说，朋友付款后，她就花了13元在京东物流微信小程序上下了寄送订单，京东物流的快递员也准时上门取了件。
李女士寄出的燕窝
“订单上显示会在6月6日前送达，可等到6月7日，朋友联系上我，说还是没有收到燕窝，这让我很诧异。”李女士说，因为货品贵重，她立即打开订单查看情况，但订单只显示揽收，一直没有配送信息，她只好致电京东物流客服，这才被告知燕窝在寄送途中丢失了。而且对方还告知，由于自己没有给货品保价，按照他们的理赔规则，只能按运费的9倍进行赔偿，也就是117元。
“3950元的东西说丢就丢，虽然没有保价，但赔偿117元也太不合理了吧。”李女士说，对于这个赔偿结果难以接受，此后，她也多次联系客服，但问题一直没有得到解决。
她认为，京东物流作为过错方应当要为此事负责，除了要原价赔偿外，还要向自己道歉。
京东物流：
货品已找回
系配送员漏发引起
10日上午，记者联系了京东物流客服咨询相关情况，客服在做好登记后，告知后续会有专员与记者联系。当天下午，京东物流一名顾姓工作人员联系上记者称，李女士货品的整个物流状态一直处于停滞，货品确实是丢失了。
物流状态显示已揽收
“在物流下单时，我们都会建议客户给货品做保价，当客户没有保价的情况，我们是按9倍运费优先做合同理赔。”顾先生称，由于李女士无法接受这一理赔标准，后续他们会要求李女士提供货品的价值证明，他们也将在近期内解决此事。
截止至10日下午3时50分许，李女士联系上记者称，京东物流客服突然联系上她告知，她的燕窝在站点被找到了.
对此，京东物流的顾先生称，之所以会有这个情况发生，是因为配送员工作疏忽，导致货品漏发造成的。
“正常配送员将货品揽收回来后，当天就要把运单打好下发。但这个配送员将李女士的货品揽收回来后，在没有打单的情况下，就临时请假回家，也没有做任何交接，这也导致这件货品迟迟没有寄出。”顾先生说。
在站点无法查询到运单情况下，按照他们的相关流程，货品在超过73小时未找到，按丢失处理，这也就有了后续理赔的事情。
“今天下午，我与站点进行了反馈，站点核查下来，这才发现有一个包裹没有邮寄。”顾先生说，经他们核查，包裹内确实是燕窝，他们已第一时间与客户取得了联系，并做好后续处理事宜。
编辑：小辛
