一、院长岗位说明书

岗位名称

院长

编 号

Y-01

定 员

1

隶属部门

直接上级

拟定日期

直接下级

副院长、综合部、品管部、文化中心、营销部、护理部、医疗服务中心、餐饮部、日间照料中心

工作关系

所受监督：院长

所施监督：各个部门

内部关系：管理养老机构各个部门，协调好各部门的工作

外部关系：政府、上级单位、养老机构下属单位、同行业兄弟单位、新闻媒体等

工作职责

1

在领导的关怀和指导下，负责全院工作。实行全面管理，制定发展计划、目标，

保证管理目标和各项指标的完成。

2

及时、主动向主管单位汇报工作情况和工作计划，确保上下互通，密切配合，

做好工作。

3

加强职工队伍建设，抓好部门组织协调，努力营造工作中的和谐气氛，

为员工创造安全、舒适的工作环境。

4

负责召开养老机构会议，布置、检查、落实、总结各项工作，对重大事项进行研究，并提出处理意见，不断提高各部门工作质量。

5

对固定资产投资、经营、改造等项目负责审批。

6

上级领导交办的其他工作。

任职资格

教育水平

大专或同等以上学历

专 业

医疗或企业管理专业

培训经历

养老产业经理人培训

经 验

三年以上养老服务机构工作经验、或五年以上企业管理经验

技能技巧

熟悉各项养老服务流程、国家政策的准确把握

个人素质

沟通协调能力强，独挡一面、有责任感、热爱老年事业

职业发展

发展方向：连锁养老机构负责人

考核指标

1、顾客、老人满意度95%以上；

2、入住率完成中心制定目标；

3、安全生产经营。

二、副院长岗位说明书

岗位名称

副院长

编 号

Y-02

定 员

1

隶属部门

直接上级

院长

拟定日期

直接下级

营销部、日间照料中心、医疗中心

工作关系

所受监督：院长

所施监督：营销部、日间照料中心、综合部、品管部、餐饮部、护理部

内部关系：领导直属部门的工作，配合院长协调各部门的工作

外部关系：上级单位、同行业兄弟单位、民政部门、新闻媒体等

工作职责

1

在院长领导下,参与全院的日常管理工作,负责处理分管范围内的日常事务,

当好院长助手。

2

向分管职能部门贯彻工作任务,落实工作计划和采取有关措施。

3

督促和检查各项规章制度、岗位责任制的落实和执行情况。

4

经常深入各部门,检查指导工作,深入老人的居室,了解掌握他们的生活、身体、

思想情况和精神状态,征求意见,不断改进工作,提高服务质量。

5

协助院长沟通好外围工作。

6

完成院长交办的其他工作。

任职资格

教育水平

大学专科以上

专 业

企业管理专业

培训经历

企业管理培训

经 验

养老产业经理人培训

技能技巧

两年以上养老服务机构工作经验、或三年以上企业管理经验

个人素质

熟悉各项养老服务职责、流程、国家政策的准确把握

个人能力

沟通协调能力强，独挡一面、有责任感、热爱老年事业

职业发展

发展方向：连锁养老机构负责人

考核指标

1、老人满意度95%以上；

2、安全生产经营。

三、综合部部长岗位说明书

岗位名称

综合部部长

编 号

Y-03

定 员

1

隶属部门

综合部

直接上级

院长

拟定日期

直接下级

文员、检修专员、保洁员、门卫

工作关系

所受监督：院长

所施监督：下属部门成员

内部关系：文员、检修专员、保洁员、门卫

外部关系：政府、社会团体

工作职责

1

行政后勤事务管理（考勤、卫生、会议、办公用品、派餐管理等）。

2

负责各类会议筹备和外来单位的来访接待。

3

人力资源工作（员工招聘、入离职手续办理、薪酬福利、员工培训、

企业文化建设等）。

4

规章制度检查、监督、落实。

5

相关文件收发、拟定及归档管理工作。

6

部门提供后勤保障服务。

7

抓好各项制度的执行、监督、评估、考核等。

8

领导交办的其他工作。

任职资格

教育水平

大学专科及以上

专 业

管理、文秘或经济类相关专业

培训经历

管理、文秘、经济类相关专业证书

经 验

具备2年以上的工作经验

技能技巧

结合工作实际，与各部门搞好协调，正确把握好繁杂事务与管理职能的关系，

做到忙而不乱，分清轻重缓急，实现日常工作与管理有序的最佳结合，

全力配合院长做好综合服务工作

个人素质

热爱老龄工作、认真履行岗位职责、执行强、廉洁奉公

职业发展

发展方向：院长助理

考核指标

1、设施维修及时率100%；（及时维修次数/总报修次数*100%）（1小时之内为及时）；

2、公共区域保洁服务满意率95%。制度（流程）建立/ 完善率98%；

3、安保人员安全设施巡视率100%；夜间突发性事件及时报告；

4、需持证人员持证上岗率100%；

5、火灾事故为0。

四、行政文员岗位说明书

岗位名称

行政文员

编 号

Y-04

定 员

隶属部门

综合部

直接上级

综合部部长

拟定日期

直接下级

无

工作关系

所受监督：综合部部长

所施监督：无

内部关系：综合部部长

外部关系：政府、社会团体

工作职责

1

负责养老机构管理者代表的日常行政保证工作。

2

负责养老机构各类会议的组织筹备工作和会议室的日常管理。

3

负责院长办公会纪要、养老机构简报、月度总结、年度总结的起草。

4

负责养老机构电话、传真、电脑、复印机、打印机等办公用品的维护管理。

5

负责养老机构所有制度、通知、决议等文件的编号与归档管理工作。

6

负责办理养老机构员工就餐、防暑降温、保温御寒等相关事务。

7

负责养老机构信函、传真、杂志、报刊的收发、整理等日常管理工作。

8

负责养老机构办公用品的申购、保管、发放、统计等日常管理工作。

9

负责相关文件资料的管理，包括登记、编号、存档，及数据维护等。

10

完成领导临时交办的其他事务，或其他需要进行上传下达的工作。

任职资格

教育水平

大学专科及以上

专 业

文秘或经济类相关专业

培训经历

文秘、经济类相关专业证书

经 验

具备1年以上的工作经验

技能技巧

熟悉公文写作和文书档案管理，写作能力良好。善于领会上级意图，

正确处理各种临时事件，能协助综合部主管完成相关文字资料。

个人素质

诚信敬业、原则性强、严守秘密、尊敬老人待老人如一家人

职业发展

发展方向：连锁养老机构综合部部门主管

考核指标

1、文件传达及时率100%；

2、各类信息资料整理汇总完成率100%；

3、工作环节“零缺陷”；

4、熟练掌握办公自动化。

五、维修岗位说明书

岗位名称

维修员

编 号

Y-05

定 员

隶属部门

综合部

直接上级

综合部主管

拟定日期

直接下级

无

工作关系

所受监督：综合部主管

所施监督：无

内部关系：养老机构内水电管理

外部关系：相关的供电、供水部门

工作职责

1

负责养老机构老人用水、用电以及日常器具等的维护、维修，

满足机构入住老人生活器具的使用需求。

2

根据养老机构设备、设施结构性能和保养方法对相关设备、设施进行日常养护。

3

做好日常巡检工作，确保各类设备设施的正常运转；消除各种隐患，

防止发生水灾、火灾、人身伤害和设备损坏等事故，对检查情况及时进行反馈。

4

负责监控、消防设备运行状态监测，发现问题及时反馈。

5

及时做好各类设备、设施的巡检、保养、维修等相关记录。

6

协助处理安全突发性事件，采取有效的应急措施。

7

做好领导交办的其他临时性工作任务。

任职资格

教育水平

中专或同等专业水平以上

专 业

中等维修专业技能以上水平

培训经历

水电暖工程维护、维修培训

经 验

两年以上，物业或酒店维修岗位，三年以上给排水、设备维护、保养经验

技能技巧

水电安装、维修、给排水管理、维护

个人素质

为人正直、踏实、精益求精

职业发展

发展方向：维修部长

考核指标

1、设施维修及时率100%；

2、老人满意度达到95%；

3、具备突发事件的处理能力。

六、保洁岗位说明书

岗位名称

保洁

编 号

Y-06

定 员

隶属部门

综合部

直接上级

综合部主管

拟定日期

直接下级

无

工作关系

所受监督：综合部主管

所施监督：无

内部关系：养老机构内卫生、绿化

外部关系：养老机构入住老人

工作职责

1

环境卫生清扫（地面、玻璃、办公区域、洗手间、楼梯、走廊等公共部分）

必须做到“五无”，无纸屑、无积灰、无积水、无污迹、无异味。

2

有权制止员工的各种破坏公共卫生的行为，配合部门负责人做好日常管理工作。

3

对各种清洁工具定点摆放，严禁随意在楼道摆放，并注意日常保养、维修，

妥善保管，以延长其使用期。

4

门、窗、灯具、开关、插座、花卉及花盒每三天擦拭一次，保持亮洁，室内玻璃、

室外玻璃灯具每半月擦拭一次。

5

娱乐大厅、图书室等公共办公区域做到每天例行清理和定期清理。

6

每天完成例行保洁和定期保洁任务后，即进行巡视保洁。巡视范围：娱乐大厅、

公寓楼正厅、卫生间、公寓楼走廊、楼梯、扶手、台阶、正门。

每2小时巡视一次，发现杂物，立即清理。

7

洗手间的清理按程序进行，依次对台面、盆面、镜面、水龙头、纸巾盒、马桶、

小便池、地面进行清理。

8

做好领导交办的其他临时性工作任务。

任职资格

教育水平

初中以上

专 业

保洁专业

培训经历

内部的保洁专业流程培训

经 验

一年以上物业或其他相关专业保洁工作经验

技能技巧

保洁日常技能

个人素质

爱岗敬业，尊敬老人，精益求精，一丝不苟

职业发展

发展方向：保洁主管

考核指标

1、各个公共部位，干净、整洁，做到五无；

2、工作完成率100%。

七、文化中心部长岗位说明书

岗位名称

文化中心部长

编 号

Y-07

定 员

隶属部门

文化中心

直接上级

院长

拟定日期

直接下级

文化专员、宣传专员

工作关系

所受监督：院长

所施监督：文化专员、营销专员

内部关系：各部门宣传专员、营销部、办公室

外部关系：中心入住老人、社会团体

工作职责

1

负责养老机构公共文化活动室的管理，包括图书室、棋盘室、健身室等。

2

组织养老机构入住老人开展各类文化娱乐活动、科普培训等，

丰富老人的健康文化生活。

3

制定文化活动、培训计划，加强入住老人兴趣培养。

4

负责监督、促进活动中心各项工作的实施、检查、规章制度的制定和执行。

5

做好领导交办的其他临时性工作。

任职资格

教育水平

中专以上。

专 业

舞蹈、戏剧、表演等相关文化专业

培训经历

相关文化类培训

经 验

三年以上从事文化产业经验

技能技巧

熟悉文化娱乐等流程、省市文化产业政策

个人素质

人品佳、作风整、独当一面、业务开拓精神

职业发展

发展方向：连锁养老机构文化中心主任

考核指标

1、周活动实施率100%；

2、心理辅导不低于2次/年；

3、联欢会组织不少于2次/年；

4、服务满意率95%。

八、品管部主管岗位说明书

岗位名称

品管部主管

编 号

Y-08

定 员

隶属部门

品管部

直接上级

院长

拟定日期

直接下级

品管员

工作关系

所受监督：院长

所施监督：品管员

内部关系：餐饮部、护理部、医疗服务中心、营销部

外部关系：质监部门

工作职责

1

负责品管内部管理文件的修订。

2

负责对质量记录的收集、整理和保管；做好检验员工作能力的评定。

3

不定期的组织对品管员的业务能力培训，提高他们的检验素质。

4

负责监督检查各岗位作业文件、作业流程执行情况。

5

依据策划的安排，协助管理者代表搞好内部质量审核，并编制内审计划、

推动其执行。

6

负责组织持续改进工作的验证和跨部门的协调工作。

7

负责ISO9001体系的推行，对各部门工作进行内部质量核查。

8

组织本部门人员对专业技术知识的学习，关心他们的思想工作和生活，

培养一支高素质的品控、品检队伍。

任职资格

教育水平

大专以上学历

专 业

质量管理专业

培训经历

质量管理体系培训

经 验

2年以上大型企业质量管理工作经验

技能技巧

熟悉ISO9001，ISO14000的建立和推行

个人素质

有较强的管理、沟通协通能力，具备团队精神，尊重老人待老人胜似亲人

职业发展

发展方向：连锁养老机构品管部部长

考核指标

1、工作流程、制度、职责巡查，定时检查每周不少于2次；

2、不定时检查每周不少于2次；

3、每周提交检查记录、并提交心得总结。

九、营销部部长岗位说明书

岗位名称

营销部部长

编 号

Y-09

定 员

隶属部门

营销部

直接上级

副院长

拟定日期

直接下级

营销人员

工作关系

所受监督：副院长

所施监督：所属营销部门人员

内部关系：营销推广人员、策划人员、顾客信息管理

外部关系：外部顾客咨询、广告、新闻媒体单位

工作职责

1

负责中心老年产业的营销工作。

2

根据老年事业具体情况，每月汇报老人入住情况、存在问题并提出合理建议。

3

收集、整理老年市场相关信息，每月做出统计汇报。

4

把握项目经营方向，制定项目整体营销方案。

5

定期到小区等老年人聚集区域做市场调查并做出分析报告。

6

解决老年顾客提出的疑难问题并负责公寓投诉管理工作。

7

负责外部相关顾客的关系协调及业务联络。

8

编制年度市场推广计划，制定综合服务营收及公关广告宣传

和促销的计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。

9

制定市场营销部的各项业务计划、组织、协调、指挥控制本部门

各项工作的准确实施。结合加强成本费用控制管理，做好收益管理，切实抓好市场营销成效。

任职资格

教育水平

本科及以上学历

专 业

市场营销

培训经历

市场营销资格证书

经 验

3年以上市场营销经验

技能技巧

具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力，

对本行业的发展和市场有深刻的理解，了解本行业

个人素质

团队精神，目标明确，具备较强的顾客开发能力和顾客管理经验，

尊敬老人对待老人胜似亲人

职业发展

发展方向：连锁养老机构营销经理

考核指标

1、通过营销服务，达到老人、满意；

2、按照连锁老年产业制定计划，完成100%；

3、每月提交一份营销总结、分析报告；

4、根据机构的营销战略，积极配合机构营销工作开展，并提出具有战略性建议和意见。

十、营销专员岗位说明书

岗位名称

营销专员

编 号

Y-10

定 员

隶属部门

营销部

直接上级

营销部部长

拟定日期

直接下级

无

工作关系

所受监督：营销部部长

所施监督：无

内部关系：营销推广人员、策划人员、顾客信息管理

外部关系：外部顾客咨询、广告

工作职责

1

调查研究项目开发地区的特点，掌握市场动态变化。

2

负责与顾客沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案。

3

协助上级完善老年产业的销售渠道，对市场需求进行分析、营销预测，

制定营销计划和指标。

4

协助收集市场营销相关信息，制定中心宣传计划以及对外宣传活动。

5

协助对顾客关系的维护、联络、和跟踪管理。

6

收集潜在顾客资料和新顾客资料，为营销宣传工作做好准备，

建立和维护顾客关系，对于重要顾客要保持经常的联系。

7

定期与机构入住老人进行沟通，根据反馈满足其需求，增强与顾客之间的亲密度。

任职资格

教育水平

本科及以上学历

专 业

市场营销

培训经历

市场营销资格证书

经 验

1年以上市场营销经验

技能技巧

具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力，

对本行业的发展和市场有深刻的理解，了解本行业

个人素质

团体精神，目标明确，具备较强的顾客开发能力和顾客管理经验，

尊敬老人对待老人胜似亲人

职业发展

发展方向：连锁养老机构营销部主管

考核指标

1、老人信息汇总100%；

2、每周外出宣传1次；

3、每月15、16日，对做登记的老人，进行电话回访；

4、每月提交一份营销总结、分析报告。