晚上，同友人相聚结束后，我就驾车而去，走在路上加油。
我有一个好的习惯，不弄我开的发票对我有没有用，反正我加好油后就开了发票。
按往常，我的流程到此结束，他给我开了就好。
但今天，我却发现，开好的发票，我怎么打开就是一个乱码，这是其一；
其二，就是我给他我的开票二维码，他们就是不给扫，一定要我加入他们的微信公众号，并且还要手填一次我的开票信息。
而这两个动作，我很不乐意去做。但为了开票，我还是填了。填了给我出票啊，结果出不了票。
我就准备走人了，当然我开到，我可以点击评价的，我准备给一个低分。
这时，这位售票员不干了，他怎么也不愿意，开始问领导，怎么弄出发票呢？这让我明白一个道理，在考核指标的设定时，只有关系到他的利益时，他才会为你服务好。
在他们的交流过程中，我听清楚了几点：
其一，苹果手机都出现这样的情况
其二，主管之前已经针对这一情况制作了视频发给群里，让所有员工学习了。
其三，如果开不出票，其实可以有一个补救措施，但他们都不会用了。

这个印象，我们很多企业都出现过。

出现了什么呢，就是这几点：
第一，所有的目标不是从客户的角度考虑的，而是从自己的利益考虑的，如这开票，就一定要别人填写一次嘛？为什么直接扫二维码就不行呢？
第二，发出去的信息，就认为所有人都懂了，就好比，这个世界没有那么多聪明人，不是你发了他们就懂了，而是你如何要把事情讲透才行。
第三，关键面对客户的技能与补救方法，应该每一个一线员工都要掌握，而不是随大流而过的。
第四，其实，我的车停在那里，让你帮助我开票，半天出不来，一定会影响到后面的车进来加油的，不会影响到你的生意与财路嘛？

如何让你的企业员工快速熟悉工作流程，我想，这是所有企业家都应该考虑的问题。
从培训的角度来说，有这几个方法：
1.参观法
顾名思义，是指公司负责人直接带领员工参观正在工作的员工的工作过程。
参观法这种方式较为适合动手要求高的公司，即手工业、制造业公司。

2.讲解法
讲解法与参观法相反，它注重的是理论上的讲述，而不是实际的操作。
因为有很多工作虽然属于一个大类， 但它们实际上有着自己的特点。而且其中还有很多工作处于未开始状态，所以无法将实际操作过程展示出来。

3.演示法
演示法指的是部门负责人或有经验的老员工向新员工演示工作流程，从而让新员工熟悉工作流程的培训方法。
演示法与参观法有相似之处，但两者之间又有区别。

4.师徒教授法
可能有些工作流程较为复杂，无法通过一次参观或讲解或演示就让员工具体掌握。也就是说，对于某些类别的工作，短暂的培训无法起到应有的效果，需要进行长期的培训。

5.游戏法
为了让培训氛围更加轻松愉快，也为了增强培训的效果，公司还可以考虑游戏培训法。具体的做法就是将培训内容融入游戏中，通过游戏的形式来呈现，让新员工在游戏的过程中熟悉具体的工作流程。

从如何提高业务能力，我有以下几点建议：
1、细致化
为了方便指导用户使用，需要快速的了解并且记住我们的产品 的操作。

2、反复性
一个新的业务知识更新之后，如何能让我们的员工快速的记忆运用。

3、跟进
七天可以养成一个好习惯，针对专业技能的培训，员工执行到位了，我们应该及时提出表扬、鼓励。

4、情景模拟
众所周知，听歌并不一定会唱歌，看视频不一定会跳舞。所有的事情都需要去实践。

5、分析录音发现问题
检验一个坐席业务能力掌握的熟练度，最直接的办法就是听取录音。

另外，还有几点我认为很重要的内容要去做的
1.保持沟通的强节奏
显然，当业务变得更加复杂的时候，沟通业务的运作原理也会变得越发复杂，特别是涉及到未来的发展轨迹时。
要做到有效沟通，让公司领导者和人力资源部门高管指导全体管理者持续不断地进行沟通，需要花费时间。
我把建立沟通的关键叫作沟通的强节奏，这需要实验和练习。

2.培训和实战相结合
很多公司都会给予新员工进行培训，很多企业在做培训的时候往往不是很到位，培训内容总是会跟你的实际工作不是很搭边，对于我们的培训，人力资源一定要多下点功夫，学以致用，学的目的就是为了运用，要使新手能尽快的做出业绩，那首先就让自己的培训尽可能的务实一些吧!