来源:环球网

临近818，苏宁物流动作频频——

升级“百川计划”，计划将国家核心经济带仓储基础设施布局扩大至2000万平方米；降低商户三年仓储成本，为各类商户提供免费仓储；南京雨花基地5G无人仓首次向媒体开放，《5G智慧物流创新示范白皮书》正式发布，将向社会开放物流+5G的探索经验...

当然，种种大动作可以理解为苏宁物流重基础设施建设，加码赋能合作伙伴，升级智慧物流建设...但其实所有行动的背后，都有一个共同的主题和共同的目的:服务。

服务不是一个新词。苏宁物流自成立以来就注重服务，其他物流企业也将服务作为核心价值。服务，不仅是苏宁控股集团董事长张在8月13日视察南京苏宁雨花物流基地时提及频率最高的词，也是818苏宁30周年发布会上“聚焦好服务”全新命题中的关键词，更是苏宁物流818启动的“时效与服务双提升计划”中的两大重点之一。

仅仅站在2020年8月18日这个时间节点上，将服务与苏宁物流这30年来的成长、融合、变化进行对比，就可以看到服务能力、服务内涵、服务对象、服务主体都有了新的变化。这些变化不仅揭示了苏宁物流的独特性，也预示着物流行业的竞争和发展进入了一个全新的阶段。

服务不限，苏宁物流重新定义快递员

什么是快递员？

百度的百科定义是“从事快件收寄、客户信息收集、关系维护、业务推广的人员”。这个简单的定义，其实已经超出了大多数人对快递员的认知，“送包裹”是快递员的普遍认知。

但如果你看了最近苏宁物流快递员的一些故事，你会发现一个完全不同的快递员世界。

2020年7月，凉山彝族自治州昭觉县苏宁帮工服务中心布店伊洛河，将一台洗衣机送到了距离县城30多公里、山路崎岖的偏远乡村。是村里第一台洗衣机，引起全村围观。洗衣机安装好之后，布店伊洛河还会细心地教顾客如何使用，讲解每个按钮的作用。

2020年8月10日，在距离昭觉县2000多公里的北京市东城区东四西街50号院内，王女士订购的法国芭比儿童桌椅，在苏宁物流大件配送中心快递员高和石的精心安装调试下，从到货到使用仅用了一个小时。就在几个小时前，高和石在朝阳区滨海赛洛城小区为刘阿姨订购的顾家家居床垫送上了货。

布何、高、石无疑是苏宁物流的快递员，负责包裹投递。但是对家用电器的安装和使用方法的讲解，以及利用工具和螺丝将抽屉、书架、托盘等小零件组装成一体式儿童桌椅的技巧，显然与我们所认识的快递员不同。

可以说，苏宁物流的快递员是传统快递员的升级版。从家电安装到家具安装，苏宁物流把快递员培养成了有技术有技能的工匠。

据介绍，自2018年苏宁物流进军家居行业，启动“美丽家园计划”以来，大件快递员的“技能库”不断升级。他们不仅精通各种家具安装，还学习全屋测量、绘图等多维技能。

为什么苏宁物流的快递员会出现这些差异？张8月13日在裕华物流基地的演讲可以回答这个问题。“其实苏宁很好理解，我们所有的努力都是为了服务好。”

好的服务，服务内容不应该是有限的，所以不能简单定义苏宁物流的快递员。我们说苏宁物流快递员送包裹会越来越难。只要有利于用户服务体验的提升，有助于人们感受到时代的便利和美好，拓展技能也就不足为奇了。

但不管是什么，苏宁物流无疑会为社会培养出更多工匠式的快递员，让快递员原本简单的送货工作开始有一个技术上的升级空，更深入的参与到为人们构建美好生活中去。

全面赋能，苏宁物流四大服务级别

说，服务离不开服务对象。物流的服务对象是谁？对于大多数物流公司来说，答案可能只有一个:C端用户。但如果带着这个问题去看苏宁物流，答案就丰富多了。近年来，苏宁物流构建了四级服务目标。

c端用户当然是最重要的部分。先不说布局广——拥有仓储及相关配套面积1210万平方米，涵盖大件、小件、冷链、跨境，已在44个城市投入运营57个物流基地；或者说深度下沉——网络覆盖全国98.8%的乡镇，可以向3万多个乡镇提供24小时送达服务；或者说时效快——“一小时服务圈”覆盖全国15万个社区，“六小时城市圈”一日达和次日达覆盖90%以上城市，都说明苏宁物流专注于为C端用户做好服务。

除了C端用户，还有供应链企业。近年来，苏宁物流加快开放出口物流服务供应链，与顾家、当当、拉面等合作伙伴达成仓库合作战略，为外部合作伙伴提供“到、到、到”服务。

近日，苏宁物流特别针对合作零售商推出商家三年仓储费减免，在满足一定周转效率的前提下，为各类商家提供免费仓储服务，覆盖全国46个区域，覆盖区域中心仓、前仓、冷链仓等100多个仓库，开放作业面积超过500万平方米。

苏宁对物流更大的野心在于物流服务业的发展。

苏宁华南电商总部、苏宁华南绿色冷链总部项目，不仅有集生鲜原料加工、包装、配送功能于一体的冷链中心，还有智能中央厨房、电商集销、运输、结算中心、智能仓储，实际上是在整合农产品相关生产配套要素，推动农业产业发展。

苏宁的物流升级版百川计划，将在长三角、珠三角、京津冀、川渝等经济带布局重基础设施，目的是以物流“新基础设施”推动区域产业协同和深度合作。

这将有利于区域发展和城市繁荣。

如果你从外往里看，再聚集到苏宁物流的快递员身上，你会发现他们也是苏宁物流的客户之一。

从家电安装到家具安装，随着与供应链企业合作的深入和多样化，苏宁物流快递员的技能会逐步叠加，这实际上提升了快递员职业的含金量和抗风险能力。828快递节的举办，快递员学院的成立，快递员人才发展计划的发布，体现了苏宁物流对快递员群体更为周到和长远的服务思维。

向内延伸好的服务，从精神和物质到成长空，为快递员提供服务和解决方案，这在整个物流行业也是不多见的。更好的向内服务，最终会促进苏宁物流在面对C端、供应链、行业时的服务质量。

从搭建“基础物流平台”到开放大物流服务

如果说前20年是构建基础物流的时代，那么未来十年无疑是发展大物流服务的时代。

搭建基础物流平台需要大量的资金投入和时间积累，既体现在仓促区域的广度和深度，也体现在设备的智能化和运营能力的智能化。这样做意味着物流企业筑起了城墙，拿到了未来十年竞争的入场券。

随着物流市场的体量和增速达到天花板，今天的电商物流服务比拼的不仅仅是过去普遍适用的时效和成本，而是整体的服务能力，提供“大服务”，这是这次物流企业的护城河。

整体的服务能力，其实体现在能否为供应链企业提供仓储解决方案，为零售用户降低仓储成本，为普通人的美好生活发挥超出原有服务范畴的更贴心、更重要的作用。

无论是服务主体、服务对象还是服务内涵，2020年8月18日期间的苏宁物流都有别于同行业企业，呈现出全新的服务氛围。

苏宁物流的服务未来会如何演进，没有人能给出确切的答案，但当我们回溯到今年818期间张在南京苏宁雨花物流基地的演讲，至少可以看出苏宁物流服务的演进逻辑——“我们希望用户无论何时有需求，都能想到苏宁。看到苏宁人，就觉得事情肯定能做好。”

是服务物流行业的基础，苏宁正在开启物流行业的大服务时代。