来源:青岛王新

3月21日(记者陆)“送出去的时候还好好的。为什么到了就坏了？”近日，市民邵女士通过京东快递寄了一台冰箱。由于商品价格过高，邵女士在寄送时选择保价，京东快递承诺保价7000元。然而，货物到达济南后，冰箱被损坏。邵女士多次与京东快递交涉，最终得到的答复是最多赔付3000元。邮箱(0532-80889431)联系京东快递，工作人员表示会再次与消费者协商。

2月27日，市民邵女士通过京东快递将一台冰箱从青岛寄往济南。由于商品价格较高，邵女士选择了保价。“我寄快递的时候，寄件人说10元保价1000元，我花了70元保价7000元，说投递后如果有损坏，JD.COM可以100%赔付。”邵女士说，货物到达目的地后，客户告诉他，快递一直没有人签收，但京东快递的工作人员说有人签收了。“客户说看到快递的时候，屁股已经破了。我问快递员，现场没有人可以签收。他找我谈话，让我找JD.COM客服，联系付款。”

邵女士告诉记者，冰箱3月1日到济南后，外包装已经报损，冰箱底部凹陷，有明显的破损痕迹。“问题发生后，JD.COM一直说最多赔偿3000元，或者把损坏的冰箱寄回给我。运费得自己出，单程运费得四五百块。所以一直拖到13号，也没人给我解决这个问题。我只是认为我可以支付3000元或更少。结果到现在还没给钱，投诉了很多次也没联系我。”邵女士对京东快递的做法很恼火。她认为原本是因为快递公司运输过程中的问题，但半个月过去了，她仍然没有得到满意的答复。“那么，按照京东快递的要求，他们要付多少钱？我保价的意义何在？”

(来源:党)

对此，信网联系京东快递客服，工作人员表示已与寄件人协商此事。“之前有客服专员和寄件人沟通，最终处理结果是和她约定的。赔偿金额3000元，我们做了1-3个工作日的赔付。”该工作人员表示，如果客户有其他情况的反馈，可以再和他沟通。至于保价7000元，为什么京东快递只能赔付3000元？该工作人员表示，这个问题会反馈给客服专员，稍后会有相关工作人员回复信网。但截止发稿前，信网并未收到京东快递的回复。

针对这一情况，王新联系了青岛邮政消费者投诉中心，工作人员表示，还需要看保价商品的损坏情况，明确损坏的价值后才能进行赔偿。如果消费者和快递公司协商不成，可以向投诉中心投诉，投诉中心再向企业核实，或者通过0531-12305进行投诉。

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