极度记者石倩

实习生王锴

随着我国疫情防控形势的变化，全国多地发布防疫旅行紧急通知，要求非必要情况下，民众不得出省或出城。面对一定的退改签费用，很多已经订好机票的旅客都觉得有些失落。最近，吉姆新闻也收到了许多关于机票退改签的投诉。8月3日，民航局发布通知，免除8月期间国内航班退改签费。

虽然，民航局已经发布了8月份国内航班的通知。但在疫情防控形势多变的今天，机票退改签可能会成为常态。乘客应该如何规划自己的行程，将损失降到最低？

业内人士建议，出行建议购买退票险。如因疫情取消旅行，建议等待官方平台政策出台，最大程度挽回损失。

保单签发前退款会扣除高额手续费

近日，武汉市民徐先生向新闻反映，7月中旬，他一家五口计划去云南旅游，购买了5张武汉至大理的机票，由云南航空空执飞，共花费9732元。7月30日，武汉疾控中心发布紧急提醒:非必要不要出境，暂停省外旅游。为了响应号召，徐先生的家人决定取消云南之行。

徐先生在旅游平台订酒店、景点门票，在租车平台订车。向平台客服说明退票原因后，全额退票。但是机票退的时候被扣了3000多的手续费，他觉得不合理。

徐先生购买9732元机票被收取手续费3000余元。

无独有偶，武汉市民马先生一家三口打算去三亚旅游，买了三张武汉到三亚的机票，共计6120元。为了响应不出省的号召，他们家把机票退了，但是扣除了508元的手续费。

“我们在旅游平台上订的酒店都是全额退款的。为什么机票退票要扣手续费？”马先生认为这不合理。

武汉市民潘先生也反映，他们一行人准备去满洲里旅游。因为疫情防控形势变化，满洲里方面表示暂时不接受来自湖北的旅游团，并退还团费，但机票迟迟没有全额退款。

马先生在免费退改签政策前的退款也被扣除了手续费。

购买退款保险或等待保单可以挽回损失

8月3日，民航局发布通知，明确旅客在2021年8月4日00: 00前购买了8月4日至8月31日的国内机票，可在8月4日00: 00至航班起飞前免费退票，航空公司空公司及其航空公司空销售代理人不得收取任何费用。本通知不适用于8月4日零时前已办理退票的旅客。

这意味着《通知》不适用于民航局免费退改签政策出台前已经退票的旅客，仍需按照之前的退改签政策扣除手续费。

与徐先生主动退票被扣除3000多元手续费不同，乘客从这位女士那里拿到了面值80%的退款，因为她提前买了退票险。“以前有一次旅游计划突然取消，退款扣除手续费1000多元，损失挺大的。”这位女士告诉记者，经朋友提醒，她每次买机票都买了“退票险”。退保费用基本都在100元以内。如果遇到紧急情况，至少可以退80%的机票费用，还是划算的。

记者了解到，目前携程等平台和部分航空公司空公司在购买机票时可以同时购买退票保险。这些公司会和不同的保险公司合作，市民和游客可以额外购买。

虽然，民航局在8月份发布了国内航班的通知。但在疫情防控形势多变的今天，机票退改签可能会成为常态。乘客应该如何规划自己的行程，将损失降到最低？

业内人士建议，一方面，在预订机票的同时，建议购买退票险等意外险。目前这些保险的保费并不高，但一旦遇到疫情变化等突发情况，可以最大限度挽回损失。旅客可前往空公司官网或各大在线旅游平台选择有退票保险的旅游产品。

另一方面，突发的疫情阻碍了出行，不要急着退票。由于疫情变化，民航局多次出台机票免费退改签政策。但是政策的时间范围是一刀切的，也就是说时间范围之前退票的旅客要自己承担损失。现在疫情变化有很多不确定因素。游客可以关注票务平台或航空公司的信息发布，然后在退票截止日期前返回。或许他们可以享受免费退改签政策，减少损失。

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