据新华社报道，3月21日14时38分左右，东航空公司MU5735航班在执行昆明至广州任务时失联，坠毁在广西梧州。机上有123名乘客和9名机组人员。

事故发生后，PICC、中国人寿、中国平安、中国太保、友邦人寿等保险公司第一时间启动应急预案，推出多项应急理赔升温措施。据了解，保险公司通过在机场设立临时服务点、快速响应客户主动报案、联系航空公司空公司获取遇难者名单等方式，全面核查客户信息。对于符合客户信息的理赔，保险公司采取无保单理赔服务。

PICC

据核实，这架飞机是由PICC酋长承保的。事故发生后，PICC立即启动重大事故理赔应急机制，成立了理赔、业务、保障等专项领导小组和工作组，第一时间与民航局、东航对接，赶赴现场指导后续工作，并推出五项服务举措:

一是立即启动绿色通道，全天候受理举报，开通24小时95518专线、柜台、PICC P&C微信微信官方账号、拇指理赔小程序等多种举报方式；

第二，启动赔款的前期准备，提前准备好备付金；

3.PICC P&C保险副总裁带队的专家组第一时间出发，赶赴现场全力协助善后工作；

4.简化理赔流程，减少事故证明等资料，优先处理事故相关理赔；

五、密切关注事故伤亡情况，全面调查承保信息，积极寻找客户。

PICC表示，将继续密切关注事故进展，全力提供应急服务，积极配合后续理赔服务。

中国平安

中国平安集团寿险、财险、养老险、健康险等公司迅速启动重大突发事件应急响应，开展相关救援和调查工作。截至21日下午18: 30，中国平安共接到4起客户报案。

平安人寿:开通服务热线，专人帮助指导，开通绿色通道，开通预赔服务，提供心理咨询。

平安产险:开通突发事件绿色通道，提供无保单理赔服务，简化意外身故理赔申请手续。

平安保险:开通绿色理赔通道，取消定点医院限制，办理无保单理赔，慰问走访，上门服务。

平安健康险:在平安网络医院内提供医疗费用结算或垫付服务；开通快速理赔绿色通道，重大紧急理赔优先；简化意外死亡索偿的申请程序。

中国太平洋保险公司

中国太保集团旗下中国太保产险股份有限公司将第一时间在内部启动机体险、团险、航意险等相关险种的核查工作。目前，中国太保产险已核实承保中国民航联合保险机队的航空空保险。

中国太保开通绿色理赔通道，理赔员24小时待命，紧急启动五项服务举措:

1.7*24小时举报咨询。全国统一客服热线95500、“太平洋保险”App、官网以及“太平洋财险”和“太平洋人寿”微信服务号等渠道可随时为有需要的客户及其家人提供服务和帮助。

第二，主动核对客户信息。主动多渠道获取事故受伤人员名单，全面核查客户出险信息，主动联系合作伙伴提供慰问和理赔服务。

第三，简化理赔信息。简化事故证明材料。如果政府官方公布的事故清单能证明客户发生了保险事故，可以先申请理赔；客户申请理赔不需要提供保单，可以直接申请理赔处理。

同时提供客户需要的简化服务，如取消定点医院和费用限制、减免医疗发票、简化鉴定手续等。

第四，提供预付费和上门服务。主动预付理赔款，在特殊紧急情况下，以现金支付客户，满足客户需求；结案后，主动同情客户，交付理赔款。

第五，提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户能接受的方式及时赔付，兑现保单的承诺。

目前，中国太保正与有关方面保持密切沟通，争取在获取乘客信息后，积极及时地进一步调查寻找客户。

友邦人寿保险公司

友邦保险已在第一时间成立应急小组，启动一级应急预案；

1.开通24小时客户举报热线:8008203588、4008203588，全天候接受客户举报和咨询；

二、主动排查出险客户:密切关注政府发布的事件进展和人员名单，主动排查我司出险客户的情况；

三、开通绿色理赔通道:优先受理本事件客户的理赔申请；

四。无保单理赔服务:对于此次事件中遇险的客户，可免保单理赔；

5.简化理赔程序:对于此次事故出险的客户，简化理赔信息，免除事故证明和鉴定材料。

友邦人寿将密切关注事件的最新进展，尽一切努力为客户及其家属提供及时的帮助和关怀。

中国人寿保险公司

中国人寿保险股份有限公司立即开展客户排查、救援等相关工作，并制定了以下六项服务措施:

第一，积极全面的寻找客户。积极协助政府部门和相关单位开展慰问和客户风险排查。

二、多渠道、全天候的验收报告。为客户提供多渠道、24小时的报案服务，如寿险APP或微信自助服务、销售人员通过e店宝、柜台、95519报案以及当地理赔电话报案服务等。

三、免交纸质索赔申请材料。

第四，建立理赔绿色通道，根据客户家属意愿提供快速理赔服务。

第五，优化特例证明材料。根据政府或政府授权机构发布的相关信息，由企业主动进行理赔，申请人无需提供其他证明材料。

6.出险客户家属提供关系证明和账户信息即可索赔，无需提供其他信息。

中国人寿将继续关注搜救进展，并通过多种方式关注客户出险的信息。一旦发现公司客户，会立即开通理赔绿色通道，积极做好理赔服务，提供24小时报案受理和理赔咨询服务。

泰康人寿保险

泰康人寿快速反应，启动突发事件应急预案，推出八项应急服务措施:

首先，启动理赔绿色通道。优先受理所有因本次事故引起的理赔报告，并为出险客户提供康乃馨慰问服务。

二、24小时快速受理举报。客户如有出险，可随时拨打7*24小时理赔服务热线95522，或拨打分公司理赔报案电话:广西分公司:13649460411；云南分公司:18687510871；广东分公司:15989019188。

第三，主动查询客户的风险信息。主动开展理赔服务，多渠道获取伤亡名单，查询客户出险信息。一旦确认公司客户，主动联系客户及其家属，并提供相关协助。

第四，简化理赔程序。对于因事故死亡，且死亡名单经政府及政府授权部门确认后正式公布的客户，可根据死亡名单先申请死亡理赔。由此，客户意外直接造成的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外伤残给付条件的，可以不再单独认定。

第五，提供上门理赔服务。因此，该公司可以提供上门服务，收集索赔信息，并交付索赔的客户谁在这一事故的危险。

六、无保单理赔服务。客户可以直接申请理赔，无需提供保单。

七、取消定点医院限制。因此，对于本次事故中需要紧急救治的客户，将取消其就诊定点医院的限制。

八、取消自费药品限制。由此，对于本次事故直接导致的门诊和住院治疗，取消自费药品的支付限额。

新华人寿保险

新华人寿紧急推出八大应急服务措施:

1.主动提供服务:主动排查客户，多渠道获取客户信息，积极提供理赔服务；

二、开通服务热线:开通7*24小时理赔服务热线95567，全天候接受客户举报和咨询；

三、开通绿色通道:开通理赔绿色通道，优先处理本次事故客户的理赔；

4.设立现场报案点:根据实际情况，在事故现场或医疗机构附近设立现场理赔报案点，就近受理理赔报案和咨询；

5.办理无保单理赔:对于能够通过官方渠道或其他材料明确事故性质或受损程度的客户，简化理赔材料的提供；为出险客户提供免保险理赔服务；

6.开通预付服务:主动为医疗资金有压力的客户预付理赔款；

七、取消医院限制:本次事故中出险的客户不限制就诊医院范围；

八。提供人文关怀:根据客户及家属意愿，主动上门拜访，并给予赔偿。

阳光保险公司

阳光保险第一时间启动重大突发事件应急预案，启动六项应急措施:

一、开通快速理赔服务通道。阳光保险第一时间启动重大突发事件理赔应急预案，开通理赔绿色通道，各环节优先理赔服务。

第二，多渠道接受举报。开通7X24小时理赔服务热线95510和微信小程序，全天候接受客户的理赔报案和咨询。

第三，积极寻找客户。根据公司核保信息，积极寻找客户。一旦确认公司客户，积极联系客户及其家属，并提供相关协助。

第四，没有保单理赔服务。对于有意外危险的客户，提供无保单理赔服务。

5.简化死亡索赔申请文件的服务。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，或公司理赔服务人员主动核实判断属于公司客户的，免交死亡证明材料。

6.取消认可医院的限制服务。对于因意外需要紧急治疗的客户，公司将不再限制就诊医院的范围。

工银安盛人寿保险

工银安盛人寿推出了以下七项紧急服务举措:

一是积极筛选冒险客户名单:密切关注事故进展，通过各种渠道积极收集冒险人员名单，启动客户调查；

二。简化意外身故材料:本次事故出险的客户，经审查认定为保险责任的，先赔付保险金，以后再补充相关证明等资料；

三。简化伤残鉴定手续:本次事故中出险的客户，经医院明确诊断符合伤残给付条件的，无需另行鉴定；

4.开通绿色理赔通道:优先受理此次事故中出险客户的理赔申请和报案；

动词 （verb的缩写）实行全电子化理赔申请:本次事故出险的客户，在申请理赔时无需提供任何纸质理赔申请材料，通过自助拍照上传相关单据即可直接完成理赔申请。

不及物动词取消住院限制:对于因本次事故需要紧急治疗的客户，住院范围不受保险合同限制。

7*24小时全方位受理客户举报:通过全国统一客服热线95359、微信服务号、“全e保”app提供24小时全方位人工或自助受理客户举报。

建信人寿

建信人寿立即启动应急预案，开通理赔绿色服务通道:

1.24小时接受咨询报告。建信人寿全国统一客服热线95331 24小时接受客户咨询和举报。

第二，主动上门服务。密切关注事故伤亡情况，迅速调查并主动联系上门慰问，提供相关服务。

第三，简化理赔信息。对于政府部门公布的本次灾害的伤亡客户，将先行赔付，相关信息后续补充。

第四，取消医院等级限制。对于此次灾难中脱险的客户，其所在医院的范围不受保险合同的限制。

5.取消自费项目限制。对于此次受灾有危险的客户，就医将取消自费诊疗项目和自费药品支付限制。

六、简化伤残鉴定程序。经医院明确诊断符合伤残给付条件的，不需要另行认定。

七、实行先赔后快赔。对于这次灾难中脱险的客户，应该迅速从宽赔偿。如果确认属于保险责任范围内，则当天完成理赔审核和赔付。无法确定保险责任的，根据现有资料先行赔付保险责任。

八、提供紧急救助服务。客户家属在广西处理善后事宜时可与公司相关人员联系，公司将提供必要的相关服务。

安联[/s2/]

中德安联启动突发事件应急预案，开辟快速结算通道，推出多项应急措施。

第一，积极调查。安联将密切关注事故，并启动客户调查。

第二，开通理赔绿色通道。安联将为所有与本次事故相关的理赔提供专门的服务渠道，以便快速高效地跟进。

第三，24小时全面受理客户举报。可通过“安联在线”微信微信官方账号或安联中德官网进行24小时在线举报。您也可以通过这条事故举报专线:中德安联全国统一服务电话95342进行事故举报，确保本次事故中的客户理赔或其他服务查询能够在第一时间得到处理并提供后续服务。

四。推出五大理赔升级服务:①无保单理赔:客户无需提供保单即可直接申请理赔处理；②简化理赔程序:对于本次事故导致的意外身故理赔，可根据当前公司的确认信息先行赔付；③因本次事故引起的医疗赔偿或住院津贴理赔，如客户不能提供完整病历或医疗费用凭证原件，理赔服务在确认事故或医疗费用的前提下，全额赔付；④对于本次事故导致的意外伤残理赔，如暂时无法确认客户伤残等级，可根据情况先行赔付相应项目的80%；⑤如果客户因为这个意外就诊，取消定点医院的级别限制。

上海人寿保险公司

上海人寿立即启动重大突发事件应急预案，迅速部署和落实各项应急措施:

1.24小时全方位接受客户举报和询问，同时处理保险客户的各种需求。

二是积极核查客户风险信息，部署并紧急动员相关理赔和客服人员，多渠道了解风险信息并认真核查。

三。上海人寿相关理赔及客服人员紧急待命，随时准备为客户提供各项理赔及客服服务，开通理赔绿色通道，启用以下专项理赔服务流程:

①无保单理赔:对于所有发生意外出险的客户，将提供无保单理赔。

②简化理赔程序:对于因本次事故导致身故或伤残的客户，可简化理赔程序，相关证明材料可在后期补充。

③取消定点医院限制:对于因意外伤害需要紧急救治的客户，取消就诊定点医院限制。临时治疗医院(点)、乡镇卫生院或跨省就诊按保险合同约定的定点医院办理。

④取消社保覆盖范围限制:公司将承担社保未覆盖但急救必需的药品或医疗项目。

⑤伤残等级确认:如能及时准确确认客户的伤残程度，则取消伤残观察期；不能及时准确确认伤残程度的，按照预估等级先行赔付部分保险金。

⑥开通赔款预付专用通道:尊重客户意愿，按照客户接受的时间和方式支付赔款，履行保单承诺。

主编:李记文字编辑:余鸿浩

题目:作者:苏