3月21日下午，东航一架从昆明飞往广东的波音737客机在广西梧州空失联，并引发山火。目前伤亡情况不明。

泰康人寿保险公司获悉事故后，快速反应，紧急启动应急预案，主动开展客户调查，开通理赔绿色通道。

针对此次事故，泰康人寿紧急启动了八项应急服务措施:

首先，启动索赔绿色通道

开通理赔绿色通道，优先处理所有因本次事故导致的理赔报告，为出险客户提供康乃馨慰问服务。

第二，24小时快速受理举报

客户如有出险，可随时拨打7*24小时理赔服务热线95522，或拨打分公司理赔报案电话:

广西分公司:13649460411云南分公司:18687510871广东分公司:15989019188三。主动查询客户的风险信息。

主动开展理赔服务，多渠道获取伤亡名单，查询客户出险信息。一旦确认公司客户，主动联系客户及其家属，并提供相关协助。

第四，简化理赔程序。

对于因事故死亡，且死亡名单经政府及政府授权部门确认后正式公布的客户，可根据死亡名单先申请死亡理赔。

由此，客户意外直接造成的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外伤残给付条件的，可以不再单独认定。

第五，提供上门理赔服务

因此，该公司可以提供上门服务，收集索赔信息，并交付索赔的客户谁在这一事故的危险。

六、无保单理赔服务

客户可以直接申请理赔，无需提供保单。

七、取消定点医院限制。

因此，对于本次事故中需要紧急救治的客户，将取消其就诊定点医院的限制。

八、取消自费药品限制

由此，对于本次事故直接导致的门诊和住院治疗，取消自费药品的支付限额。

潇湘晨报记者曾阳

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