网购已经成为越来越多消费者的选择，甚至很多人在网上购买大件家具。家住文昌的康女士最近在拼多多买了一个衣柜。但是衣柜已经送来了，问题也来了。

文昌居民康女士:从他的广告和跟他客服的沟通，他说乌木实木。他告诉我是大厂做的，按工艺生产，保证是实木，乌木实木。

康女士说，她在拼多多平台一家名为江实木家具的网店看中了这套衣柜。当时产品的宣传页上写着“乌金木实木衣柜”。她与客服反复沟通确认这个衣柜是实木衣柜后，下了订单，并支付了7108.50元货款。但是衣柜到了，她傻眼了。

文昌居民康女士:打开袋子后，我一板一板的拿出来看，因为它也有一个开口槽，从开口槽的上面可以看到。是多层板，手摸里面特别轻，只是比纸盒(盒子)重一点。

康女士说，打开三包，发现板材并不是商家承诺的实木，衣柜的产品合格证也还没找到。她当场拒绝了货物。快递员将货物取走后，康女士在平台发起退款申请，但也遇到了问题。

文昌居民康女士:他让我付700多块钱的运费，要我自己出才能退款。

康女士说，现在已经把货退给商家了，但是7000多元的货款目前还没有收到。关于退款问题，记者也电话咨询了这款“禧木匠实木家具”的客服。

禧实木家具客服:如果您正常提供了我们质量问题的证据，那么自然是我们要承担运费，拒收肯定不在商家承担运费的范围内

客服表示，康女士直接拒收货物，提供的照片也不能说明货物不是实木衣柜或者有质量问题，所以康女士要承担相应的运费。对于包装内没有产品合格证的情况，这位客服是这样回应的。

Jubilee的实木家具客服:没关系，没关系，货已经退了，首先我们有。

记者:你提供产品合格证和生产标签。

禧木匠实木家具客服:我就这么说吧。你必须承担运费。你不必要求我们提供这些和那些。

记者随后打开康女士购买衣柜的这款产品的首页，发现首页并未公示该产品的生产许可证和产品的国家标准代码。在康女士与客服的文字聊天中，“禧工匠实木家具”明确表示他们没有这两样东西。那么，拼多多作为一个平台，是如何回应相关质疑的呢？

拼多多客服:这是他的订单，可以全额退款给我们，拒签不需要收单程运费。他(商家)这里指的是一些最新的相应资质，他正在联系工厂提出要求。

记者:也就是说作为一个商人，他手头没有这些东西。如果他没有，他进入平台是怎么提供给平台的，平台是怎么监管的？

拼多多客服:这个我也在做一个反馈，但是还没有收到回复。

拼多多平台工作人员表示，无法回答记者关于商家入驻平台时是否要提供相应资质，以及商家是否要在商品首页公示相关资质的问题。那么电商平台和商家在经营过程中应该向消费者宣传哪些资质呢？就相关问题，记者咨询了文昌市市场监督管理局。

文昌市市场监督管理局三级科员邢海东:根据相关法律规定，平台方必须审查其他经营者，其生产厂家的主体资格，营业执照和(生产)许可证，包括产品检验报告。

【/s2/】记者:【/s2/】检测报告是否含有国标编号？

文昌市市场监督管理局三级科员邢海东:列入。

文昌市市场监督管理局工作人员表示，将对“禧年实木家具”和拼多多平台的相关问题进行汇总，反馈给当地市场监督管理部门。同时提醒消费者，网购时尽量选择自营平台或旗舰店，核对商品相应资质后再决定是否购买。如果收到的货不对板或者有其他质量问题，一定要保留真货，不要听信商家的话，把货寄回去维权。