一、同理心

1)我能理解；

2)我完全理解你的心情；

我理解你为什么生气。如果你是我，我也会有同样的感觉。

4)请不要担心，我完全理解您的心情，我们会尽力为您解决；

5)如果我和你遇到这么多麻烦，会是你现在的心情；

6)这种事情给你带来了不便，但我们应该积极面对，对吧？

7)是的，如果我和你遇到这么多麻烦，我会觉得很委屈。

8)我完全理解你的感受，请放心，我们会调查清楚，给你一个满意的答复；

9)真的了解，请放心，我们一定会查清楚，给你答复；

10)“我听得出来你很担心”“我感觉到你很担心”“我能理解你很生气。让我给你其他的建议。你喜欢吗？”“我能感受到你的失望，我能帮你的是……”“我能感觉到XXX的情况和业务给你带来了不必要的麻烦；

二。被重视

18)先生，您是我们* *年的客户；

19)你们是长期支持我们的老客户；

你对我们的业务如此熟悉，你一定是我们的老客户了。对不起，我们为这样的错误感到抱歉。

21)先生/女士，很抱歉之前的服务让您感觉不好。我们店非常重视顾客的意见，我们会尽快将您的意见反馈给相关部门进行改进。

三。将“你”替换为“我”

你把我弄糊涂了，我不太明白。你能再次重复你的问题吗？

23)你搞错了——(用)我觉得我们的沟通中可能有误会；

24)我已经说得很清楚了——可能是我没解释清楚，让你误会了；

25)你明白吗？-(替换为)你明白我的解释了吗？；

26)啊，你说什么？对不起，我没听清楚。请你再说一遍好吗？；

27)你需要——(替换)我建议.../你认为有可能吗...；

四。从客户的角度发言

28)这主要是为了保护你的利益；

29)如果有人能帮你做这么重要的生意，对你的利益来说是很没有安全感的；

我知道你会理解的。这是为了确保忠诚顾客的权益，他们和你一样对我们商店很重要。

五、什么样的嘴最甜

31)不好意思麻烦你了；

32)非常感谢您的好建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们会不断进步；

33)(客户不满意但不追究时)感谢您的理解和支持，我们会持续改进服务让您满意；

先生，你是我们的老客户了。当然，我们不能辜负您的信任...；

35)实际上，我们对这次的麻烦感到非常抱歉。我们会把你说的话记录下来并反馈给相关部门，尽可能避免问题的再次出现...；

36)非常感谢您为我们提供这些信息，这将使我们的服务更好；

37)你解决这个问题之后就放心用吧！；

谢谢你对我们工作的支持。希望大家以后继续支持我们！；

39)感谢您对我们服务的监督，这将使我们做得更好；

40)感谢您对我们商店的支持。您的反馈意见将成为我店未来改进的重要参考。

41)感谢您的反馈。我们将加强岗位培训，欢迎您随时监督我们的工作。

42)感谢您的反馈。这个问题一直是我们店非常重视的问题。目前除了XX，我们还提供其他渠道。我们也希望你能给我们提供更好的建议。

43)针对您刚才反映的情况，我店将继续改进，希望改进后给您带来更好的服务；

很抱歉让你感到如此困惑和愤怒。

45)非常感谢您的关心和支持，我们会尽快完善；

46)你的建议很好，我很赞同；

非常感谢你的宝贵意见。有您这样的顾客是我们店的荣幸！

六。拒绝的艺术

48) *小姐，我很能理解你的想法，但是很抱歉我们暂时无法满足你的具体要求。我先把你的情况反馈给相关部门，核实后再联系你，好吗？；

你说的有些道理。如果我们能帮助你，我们将尽力而为。如果我们不能帮助你，请理解。

50)虽然目前我们不能马上处理或解决这件事，但我能做的是...；

51)感谢大家的支持！请关注未来优惠活动；

52)尊敬的先生/小姐，感谢您对我们XX活动的关心。目前，我们还没有收到最新的通知...或者以后咨询我们；

非常感谢您的关注。暂时没有执行。请稍后关注。

先生/女士，非常感谢您的反馈。我们将尽最大努力改进这一问题，并希望您继续支持和监督我们的工作。谢谢大家！；

55) *小姐，我能理解你的心情。你想让我们怎么帮你解决？

56) *先生，您是我们的客户，尽最大努力让您满意。这是我们的工作要求。不好意思，你说的还真有几分道理。如果我们能帮助你，我们会尽力，如果我们不能帮助你，请原谅我们！

七。缩短通话

57)你好，为了方便你理解(记忆)，我现在把内容用短信(邮件)发给你，请注意查询；

由于涉及的内容很多，我会用电子邮件把详细情况发给你，好吗？

八。如何让顾客“等待”[S2/]

59)抱歉占用您的时间；

60) "等待前提醒我:“先生/小姐，请稍等，我马上为您查询”；

61)等待后恢复通话:“先生/小姐，谢谢您的等待，我已经为您查过了.../现在的结果是……”&# 34;；

62)请稍等，马上就好；

63)抱歉耽误(您)一点时间，因为查询数据需要一些时间；

64)感谢您的耐心；

九。记录内容

65)您是否方便提供具体信息(详细地址、时间、现象等。)?我们将为您记录下来，以便我们尽快查询和处理。谢谢您的合作！；

谢谢你的宝贵意见。我们会将意见记录上报相关部门！；

67)希望能非常帮到你。对于这个事情，我们店肯定会尽快有人帮你处理的。请放心...；

你好，先生！* *现在处于普及阶段。正是因为你的使用，我们才知道新活动推出后的不足。非常感谢您及时向我们反馈了这一短缺情况。

69)这可能是我们工作人员的失误。我们会立即给你一个关于这个问题的反馈。请放心，我们会给你一个满意的结果！；

70)先生/小姐，我同意您的提议，我会记录下来。希望能尽快实施。请注意！非常感谢您的宝贵意见；

很抱歉给您带来不便。请稍等，我们马上测试，好吗？如果有过错，向客户解释:“谢谢您向我们反映这个情况。我们将立即报告故障处理情况。请稍后再试，好吗？很抱歉给您带来不便。一定是某个环节出了问题。你放心，如果是我们的问题，我们会负责到底，给你一个交代。

十、其他

如果你对我的解释不满意，你可以提出你的建议，以便我将来改进？(当面临与客户的僵局时)；

74)你好，你的铃声很(美，特别，好听，个性化等。)(需要叫出来的时候)；

您的满意是我们的追求。祝你心情阳光(客户感谢我们解决了他的问题时)；

76)“请输入您的密码进行验证，请注意页面提示”，将注意页面提示放在后面可以作为提示；

77)没关系。我只是担心你会错过这些优惠。下次你有更好的建议/以后我们有其他活动时，我们会联系你？；

78)请放心，您要求的退款已经处理(取消)成功！请放心，我已经帮你查过你的话费了，没问题！请放心，您反映的问题已经为您记录下来了！；

79)谢谢你的建议；

80)非常感谢你的耐心；

81)别急，请慢慢说，我会尽力帮助你；

82)谢谢批评指正。我们将及时纠正，不断提高服务水平。

83)谢谢，这是我们应该做的；

84)我们将带着您的问题与有关部门联系。请留下您的联系电话，我们将在*小时内给您回复。

85)可能我还不够清楚，请允许我再解释一遍；

86)请问你遇到什么样的麻烦？别担心，我们会尽力帮助你的。

87)请告诉我们你的想法，我们很乐意听取你的意见；

88)先生/小姐，非常感谢您及时告诉我们您的烦恼；

89)你们都是我们信用非常好的客户，我们会第一时间帮助你们！

XI结论

90)祝你生活愉快！

91)祝你中大奖！

92)客户说自己在开车，结论是:路上注意安全；

93)祝你生意兴隆！

94)希望下次还能为您服务！

95)路上请小心；

96)旅途愉快；

97)天气变冷了，记得加衣服保暖；

今天下雨了。当你出去的时候，请记得带一把雨伞。

祝你周末愉快！

祝你旅途愉快！