来源:沈阳日报-沈阳网

很多人去各大医院就医可能都会有这种感觉。由于对医院治疗流程和相关科室不熟悉，经常四处打听，难免楼上楼下来回跑，费时费力，着急上火。想去知名大医院看专家，连网上挂号都不知道。去外地看病，更别提麻烦了。在这种情况下，一种叫做“陪诊”的职业悄然兴起。现在有了“陪诊”，这些问题都可以解决了。

提供专业服务

赢得客户的信任。

2月28日一大早，随行医生飞飞早早就到了中国医科大学附属盛京医院。她告诉沈阳晚报、沈报全媒体记者，上午要陪一个丹东来的客户看病。“我们更习惯于把客户称为顾客，而不是病人。因为很多找我们提供服务的人并不是患者本人，而是患者的亲属。”这位丹东客户是一个10岁孩子的母亲。因为孩子发育没有达到同龄孩子的标准，去了当地几家医院，也没有查出具体原因。听说盛京医院的发育儿科很有名，就来了。不过，她对医院的治疗流程不是很清楚。她提前在网上找到了陪读服务，马上申请了。春节前，这位客户第一次来沈阳。在菲菲的陪同下，就医过程很顺利。专家很快发现了孩子的问题。与母亲沟通后，他们基本确定了病因，并给出了治疗意见。探访的结果让母亲很满意，她约好了春节后的这次探访。

因为是周一，去医院看病的人特别多，还要查卫生码。飞了10多分钟才进门诊大厅。来到位于A座二楼的发育儿科门诊，菲菲拿着客户的挂号证，先拿到了号牌。约定时间是9点。菲菲在候诊区不停地和顾客沟通，告知医院的信息。菲菲告诉顾客，从A区出来的排队时间比较短，并描述了去诊所的路线。“今天有很多人。排队需要一些时间。我们必须让顾客在9点准时到达。时间过了之后，我们要重新注册，重新打电话。”菲菲说，作为陪护医生，我们要尽力把每一个细节都想好，尽力给顾客最完美的体验。正因为如此，客户满意度比较高。“我们回头客多了，都是因为有我们陪着，就医体验很好，他们都信任我们，所以愿意来找我们。我们最常回头客是我们经理的客户，找了她五次。一开始是我自己去看医生，后来我给爱人和父母看病，都是我们经理陪着去的。”

“顾客马上就要上楼了，你得避开。我们想保护顾客的隐私。”菲菲对记者说，并立即跑到楼梯口迎接顾客。记者远远看到，一位母亲领着孩子，开心地和菲菲打招呼。然后我们一起走到诊所门口。记者看了看时间，刚刚9点。两个小时后，菲菲通过微信告诉记者，上午的咨询已经完成，客户去了另一家医院做其他检查。她已经向顾客解释了具体的乘车路线。菲菲的语气有些疲惫，但也能听出一种成就感。

我想陪医生。

你必须对这家医院了如指掌

除了陪客户就医，还有“病历到家”、“代客户跑腿”、“送结果”、“代客户咨询”等其他服务。

茜茜是一名全职护士，几乎整天处理医院的各种业务。一天下来，她往往要走两万多步。当天，她要处理医院的8个咨询服务。西西告诉记者，她要做的第一件事是为一位外国客户预约超声波检查。顾客已经发了医学资料。她拿着资料去看医生，然后医生根据病情开出一张超声波检查的单子，然后她预约了检查时间。这样客户可以在预定的日子直接来医院检查，避免两趟。

洪辰带着记者来到了医院B座6楼，很有见识。在服务台接到咨询号后，直奔胰腺内分泌门诊13号诊室。大约5分钟左右，她拿着医生开的检查单走出门诊，边走边给客户发网上支付信息。还没到超声预约窗口，手机就收到了客户支付成功的信息。面对预约窗口前的长队，洪辰一边排队一边与顾客交流信息。大约七八分钟后，茜茜拿到了超声波检查的预约单。预约时间是3月3日，整个过程大概半个小时。

茜茜说她当医生已经一年多了。她熟悉几家客户需求集中的医院。“了解医院的情况是我们必要的专业。包括各个医院哪些科室和医生比较热门，尤其是热门科室和医生，我们需要多了解。我们一定要掌握和认真分析各个医院的线上平台和一些专业医疗网站的数据，这样才能给客户最合理的建议，方便他们选择。”

随行医生除了要了解医院的医疗资源，还要对医院的环境了如指掌。哪个科室在几楼，哪个专家哪天出诊。甚至哪个医院的车位多，应该从哪个门进出，他们都应该清楚。比如中国医科大学第一附属医院有多少停车位，都是他们工作人员统计的。目前网上关于中国医科大学第一附属医院车数的数据，很多平台都是用他们公司统计的结果。

因为责任

会选择努力，坚持。

刘珊珊当医生已经两年了。在医生-医生行业，她创办的“安安医生-医生”可以算是早期的专业公司。现在公司有10多名员工，其中一半是全职，一半是兼职。刘珊珊曾经做过酒店经理，她的酒店离中国医科大学附属第一医院很近。她经常看到医院门口排着长队来看病的病人，也见证了很多病人因为不熟悉就医流程而产生的焦虑。两年多前，一个偶然的机会，她陪着抚顺的一个亲戚到沈阳看病。这段经历让她产生了“陪医生”的想法。

刘珊珊说，她“陪诊”的初衷是为了给那些去医院的患者提供一些便利，减少一些焦虑。患者一开始心情不好，在就医过程中遇到这样或那样的困难，就会加重自己的负面情绪，也可能因为这些因素延误诊治，加重病情。这些问题都可以通过这样的“陪诊”服务为患者解决。既能给患者带来方便，又能为自己开辟一条新的就业渠道，可谓双赢。

刘珊珊理解的“陪诊”是一种服务行业。因此，为患者提供最好的服务是“陪诊”的核心内容。为了提供良好的服务，刘珊珊和他的伙伴们做了大量的基础工作。收集整理了沈阳市45家三甲医院的基本信息。对于中国医科大学第一附属医院、中国医科大学盛京医院、辽宁省肿瘤医院、中国人民解放军北部战区总医院等热门医院来说，更是要做足功课。“但是我们只给客户提供信息和资料，不替他们做决定。这也是我们为了不被客户理解为‘医托子弟’或者‘黄牛’而坚持的原则。”

起初，刘珊珊判断，陪护患者的客户群应该以老年人居多。但在实际操作过程中，她发现年轻顾客很多。一方面，年轻人更容易在网上获得随行信息，因为他们更多地使用网络平台；另一方面，很多年轻人肩负着陪老人看病的责任。很多时候因为抽不出时间，宁愿陪着他们去执行任务。

刘珊珊说，“都说陪伴是最好的爱。在参观过程中，我们完全理解了这句话的含义。陪伴医生需要细心、耐心和责任心。随着越来越多的人对陪诊医生的认可和信任，我们感到肩上的责任很重。这也坚定了我们走下去的信心。”

沈阳晚报、沈报全媒体记者刘摄。

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