老年人正在成为网购市场的重要增长动力，但一些快递服务不在家的现象令人深感不便，也增加了安全风险。前不久，重庆一位老人在上楼取物搬运途中猝死，引发舆论关注。近日，市民刘老先生拨打上海电台听众热线62706270投诉称，申通快递在菜鸟驿站放了很重的包裹，反复沟通仍不送货上门。请听报告。

刘先生常年养信鸽，最近在网上买了近百斤鸽粮。他说，以前快递都是送上门的，这次是负责送货的申通把包裹放在菜鸟驿站。

刘先生:“我一在手机上看到快递已经送到了，就给他打电话告诉他送到哪里了，让我自己拿去菜鸟驿站。不知道什么原因，童渊也发，快递也发，百世也发，中通也发，到了申通就不发了。”

刘先生住在6楼，没有电梯，距离菜鸟驿站近400米。他要把一百斤重的鸽子粮拖回来扛上楼，真的很难。于是他又打电话给申通，要求送货上门。对方答应的很好，但没有实际行动。

刘先生:“我跟他说我是个老人。我希望你能派人直接带给我。他说可以。”第二天我看了一下，嗯？因为路过菜鸟驿站买菜，这两个包又在外面，还在下雨。"

就这样沟通拖延了10多天，申通快递闵行公司客服证实，刘先生曾多次投诉此事。

客服:“我也认识这位先生，投诉过很多次。对于这样的客户，我们都重点告诉业务员。”

是重点解释，但是服务一直没有到家，这让刘先生很纳闷。记者联系申通快递闵行公司时，一位姜经理解释说，由于运力安排的原因，该地区申通快递和菜鸟驿站无法承运大件物流，驿站只好通知申通公司再派一辆车派人来承运。

蒋经理:“我不是说推卸责任。我们现在正在和邮局合作。邮局不送大件商品。只要他及时给我们反馈，我们会安排业务员和司机单独送。因为这个驿站没有及时给我们反馈，导致收件人投诉。”

当天，姜经理联系申通闵行公司康城站点与刘先生沟通，并将包裹送上门。不过刘先生说，后来的一个回电让他很难受。

刘先生:“你昨天在电话里跟我说了什么？你发货了吗？告诉买家以后不要把这个东西送到我们申通，就这几个字。”

申通快递总部投诉处理客服专员张女士表示，他们会对相关情况进行核查，并对现场进行处罚，后续会进一步完善服务。

张女士:“后续我们也会对这个事情进行立案。康成公司在此进行批评教育，我们必须为后续的终端交付进行全面改进。刘先生后续货物将按照刘先生意愿交付。”

早在2018年，《快递暂行条例》就规定，从事快递业务的企业应当将快递投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。但由于种种原因，快递员擅自将物品放入代收点或快递柜已成为普遍模式。有律师表示，快递员应承担应尽的合同义务，还应具备帮助老人等弱势群体的社会美德。

作者:上海电台记者王宁

编辑:陆宝

编辑:金小英