有人问:淘宝买家给了差评。申请退款怎么办？如果我同意退款，买家的评论还会出现吗？然后，买家申请差评退款。我该怎么办？



即使同意退款，买家的评价还是会出现的，但是不要慌。如果订单最终退款，可以联系淘宝客服，删除此评价。根据淘宝规则，这是允许的，肯定会给你删。

首先要搞清楚是什么原因导致退款，是差评，还是真的是质量数量的问题？

如果买家申请质量问题，需要上传凭证。如果不是自身质量数量问题，可以在拒绝后主动申请小二的介入。你只需要收集好所需凭证，向小二说明事情的缘由，就可以拒绝他无事实根据的质量问题退款。

差评也需要你和客户沟通协商。如果真相行不通，我建议你认真做好评论的解释工作，这样就够了。恶评在所难免，很难调整。

如果你给买家全额退款，那么你只需要态度好一点，和买家沟通一下，我相信退款还是会被撤销，帮你跟进的。或者电话里的交流看不见摸不着。偶尔放下，给客户一个台阶下，也不会失去什么，主要是一种态度和服务。

买家给了差评。申请退款怎么办？在这种情况下，销售者必须记住做这四件事:

1.联系买家，提供实物照片，确认产品状态，切记态度要端正，沟通态度和语言要正确。不要把买家的反应当成仇恨，一定要相信一句话:良好的沟通态度是处理问题的根本来源。

2.跟物流公司核对收货状态，记得查看是谁签收的，是不是自己签收的。

3.如果验证是自签，那么你需要拿一个签到单做证明。普通小二处理这种纠纷，都需要签收账单。只要证明是买家自己签收的，风险和义务就转移到买家身上。

4.如果不是买家签收，没有买家授权，建议你直接操作退款，联系物流公司协商理赔，防止和买家产生误会。

各位，不要因为你和物流公司match的谈判而耽误了你和买家之间的问题。事情要分清轻重缓急，先处理买家的事情，再跟进物流的事情。

提示:货物需要交付给买家指定的收货人:如果不是指定收货人签收，物流公司在征得买家同意后，才能让他人签收。这只是一个小小的举措，卖家还是可以根据自己的做法进行调整的。

总而言之，你要联系买家，问清楚原因。如果最好删除差评，商品会被退回。