(中国电子商务研究中心消息)导读:自阿里入股高辛零售以来，关于“飞牛网2018年关停”的传言在电商行业甚嚣尘上。近日有消息称，大润发飞牛网预计将于今年1月1日全面停止营业。飞牛网CEO袁彬1月2日表示，该消息不实，飞牛网现有部分业务板块将进行调整。根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到的用户投诉与维权案例统计，“飞牛网”频繁出现退货难、退款难等问题，用户投诉不断。

记者登录飞牛网看到，截至1月2日，飞牛网自营和第三方商城并无异常，仍可正常购买商品。页面上出现了“跨年嘉年华”、“跨年夜”等最新活动。袁彬告诉记者，飞牛网目前还在正常运营，今年不会关停。不过，袁彬也表示，飞牛网会小范围调整板块，暂时不方便透露具体调整幅度。

虽然阿里对大润发的转型尚未进入实质性阶段，但经营不善的飞牛网已经成为2018年阿里在高辛零售业务第一次转型的炒作对象。据悉，大润发自主打造的B2C电商平台飞牛网于2014年1月正式上线。累计获得大润发母公司高辛零售超过10亿元的投资，并确立了“B2C行业前三”的目标。然而结果是，飞牛网运营三年仍在亏损。2016年财报，飞牛网依然亏损6300万元。(来源:今日北京商报；文/吴许)

根据中国知名第三方电子商务投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信微信官方账号:DSWQ315)收到的用户投诉与维权案例统计，近期，我们收到了不少关于飞牛网退货难、退款难的投诉。以下是一些典型案例:

案例一:退货困难的“飞牛网”平台回复:零件已上门取货，退款

2017年12月20日，张女士在飞牛网购买了三罐惠氏启赋1段奶粉，订单号为201712CP20917561。

因为换货不勾选，申请退货，页面显示退货进行中，客服说1-3天过来取货。但是，已经好多天没有快递来取件了。只能联系飞牛网的客服，联系不上快递。现在不退也不退。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理。对此，飞牛网表示，原齐飞物流更换为江苏青旅物流，在更换物流过程中造成取件延误。2017年12月28日上午，客服已与客户核实，物流已前来取件。客服已经就提货延迟向客户诚恳道歉，同时已经通知仓库先验货退货，尽快给客户退款。

案例二:“牛飞商城”疑似修改商品生产日期，但平台回复未显示:已联系用户处理

2017年1月3日，孙女士在飞牛网购买了鲸宝宝发热贴，订单号为201801Cp03246300。

收到货后发现厂家私自篡改生产日期，包装上的生产日期是2016年10月20日，厂家自己贴的生产日期是2017年9月1日。我给的差评也被飞牛网删除或屏蔽了，再次购买该商品的顾客看不到我的评论。联系客服，客服说联系厂家，但是一直没有结果。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理。对此，飞牛网表示，根据消费者反馈，我们正在核实确认问题原因，并已联系消费者妥善处理问题。

案例三:“飞牛网”押金退还难。平台回复:时效内尽快处理

秦先生于3月份入驻平台，并支付了一定的订金，订单号为204156。

入驻后，由于种种原因，运营并不理想。2017年5月，第一次提出关店申请。后来6、7月份陆续提出了关店申请。但对方以各种理由推脱，没有办理相关手续。后来实在没办法投诉了。投诉之后，虽然飞牛网有人和我对接，完成了相关手续，但是押金还要再等三个月才能退还。

接到用户投诉后，我们会将投诉案件转交平台相关工作人员进行监管，妥善处理。对此，飞牛网表示已离职，会根据合同在时效内尽快办理押金退还事宜。

根据《中国电子商务用户体验与投诉监测报告2017(上)》(www.100e.cn/zt/17tsjc/)的监测统计，发货、退款、产品质量、网络欺诈、网络销售、退换货难、虚假促销、客服、押金不退、物流等问题为“2017年中国零售电商十大投诉(上)”。(文/林)

本文来源于中国电子商务研究中心，经创业一族授权，略有编辑修改。版权归作者所有，内容仅代表作者独立观点。【下载企业家APP，阅读中国最赚钱的7000家企业】