2020年初，新冠肺炎疫情的爆发让零售企业意识到私域流量的重要性。随着社区、专属APP/小程序等众多私域渠道的兴起，商家与客户的连接不断加深。在这个流量至上的时代，商家只有获得流量才能获得销量，而社群营销就是这样一种帮助商家引流的营销方式。

社区营销是在网络社区营销和社交媒体营销的基础上发展起来的一种网络营销方式，用户之间的联系和沟通更加紧密。随着零售生态的不断发展，连接商家和顾客的能力日益加深，生活和商业活动日益渗透。社群产生的海量信息，不仅仅是用户资产的流量池，更是不断优化的商品和服务的数据池。通过做好社群营销，增加用户和销量，企业可以构建更完整的“私域流”。

社区营销永远不会太晚。

无论什么行业，都离不开社群。社群的裂变就是流量的裂变，是实现营销和增加收入的重要途径。

环球蛙根据零售商超社群创新的实际需求，整合各类营销案例，迭代社群创新五大原则，从管理到执行五个方面，即组织目标、新战略、新工具、管理机制，帮助零售商全面盘活社群营销，加速新客户引流，

规则1
总部领导组织统一
目标明确，加速

就像数字化智能升级是头号策略一样，社区要想玩好，不能只靠运营团队和导购来执行。总部的重视和引导对社区营销的落地起着至关重要的作用。

为此，环球蛙提出铁三角作战组织的高效执行，公司总部、营销总监、店长组成大三角组织，负责制定社群营销目标，定期举行目标问责和结果评判，不断优化执行过程中的问题。同时，店长、班组长、主管组成店铺执行三角，负责店铺社群营销总体目标的执行和落地，以及导购日行为的有效管理；营销总监和社区运维组成铁三角组织，负责制定社区营销标准和策略，并对整体执行和结果负责。

有了统一的运营组织和目标，社群才能更高效的完成创新和营销，最终实现流量转化。

规则2
四种新策略
构建私人营销场景

全球蛙把群落分为店群、群落群和个体群三种。店铺群的目标客户是通过店铺出入口、收银台、客服、区域柜等区域到达店铺并加入群的客户；社区的目标客户是门店周边3公里内的社区，一个社区一个社区；这个人群就是引导个人购买的亲朋好友，方便个人做新鲜事，促进生活。

根据不同的社群类型，环球蛙总结出四大新策略，帮助店铺和导购快速建立专属社群。

策略一:免费获取眼球

所谓免费就是让客户觉得真的“占便宜”，所以免费的引流产品一定是目标客户的最佳选择。

例如，尚超的许多目标客户都是注重家庭消费的人。这些人对看得见摸得着的东西更感兴趣，比如扫码送一包盐，拉5个新人进群送8个鸡蛋，拉10个人进群送3斤鸡蛋等。，并通过循序渐进的激励鼓励客户自发拉动新行为。

策略二:老用户带来新用户

除了免费商品，为了激励客户主动注册商家的mini-app /APP，完成私域引流，尚超还可以向新用户发放“新人券”，让新客户在第一次下单时就可以获得红包，如果主动分享连接给好友，自己和好友都可以获得红包，通过红包激活新客户购物，同时实现新的转化。同时，红包还可以激励顾客再次购买，可以达到三个目的。

策略三:爆款新品

一些性价比较高的爆款产品也是常用的刺激新客户入团的“手段”。用什么爆款产品去拉谁能更精准的锁定目标用户，提升会员和订单的销量。

比如通常蓝莓的价格是9.9元/盒，但是扫码进群就可以享受5.9元/盒的超低价格，而且仅限群内成员使用；均价0.65元/斤的西瓜，只要带两个新人进团，就能享受0.45元/斤的超低价格。或者设置一个限时活动。每次拉5个人进群，可以送1斤鸡蛋，不限次数。多送鸡蛋更实惠。这是一些常见的通过爆款拉新的手段。

策略4:招募领导者/意见领袖

有了物质吸引，社群成员就能满足自己基本的物质欲望。但要想让社群长期保持活跃，还需要一个小组长/社群意见领袖来进一步激活社群的活跃基因，不断激发社群成员的讨论和购买欲望，从而刺激社群更长时间的持续转化。

那么这些团队/意见领袖是从哪里招募的呢？青蛙在世界各地多年的实践发现，最好找的区域是社区和小区，居民永远是零售商超级购物的第一梯队。因此，尚超可以选择在社区内招募小组长，并制定相应的激励制度，比如每周成立500人的社区，给予小组长一定的奖励，订单分提成。一方面可以利用招聘的机会推广自己的店铺；另一方面，当一些有空闲暇的社区物业、社区意见领袖前来咨询时，门店可以立即获得第一手资料。当出现一两个社区领袖成功组建的社区时，他身边的群体就会成为店铺的客户，同时成为经典案例，为下一步招募社区领袖提供支持材料。

规则3

巧妙运用新工具

扫码购买让社区管理更高效

全球蛙打造扫码买拉新活动，解决收银人力有限、客流高峰期顾客排长队、购物体验差的痛点，将用户从线下购物场景转化为全渠道购物场景，让用户无需到店即可随时随地逛超市，融合线下和线上场景活动，增加门店订单，促进全渠道业绩新增长！

配合线上专属新人活动+复购活动，活动目的是实现用户招募、注册、激活、复购的全生命周期，在每个阶段进行精细化营销，让吸引和留住客户不再困难！

微扫码购买四部曲

导购企业微三合一。导购工具，导购终端+企业微信+客户端三合一，扫码，个人企业、微企成为导购终身绑定会员，更专业，更值得信赖。

炸药吸引顾客进入社区。该集团专享使用炸药来吸引顾客。用户可以扫码入群，进入企业微信群导购社区管理更方便，更高效，集中统一。

扫码添加新成员。借助扫码购活动，新扫码即可成为订购会员，一次性引导即可达到双重效果(新扫码加激活)。

公司微发行债券增持回购。个人企业和微型企业首次增加自动发放回购券的活动【O2O券+3天内/引爆日C2M券】，不仅促进了首单-回购，还实现了1V1精准营销。

法则四
线下氛围素材足够多
线上社群营销很多

场景和氛围在成功引流中起着非常重要的辅助作用。我们要充分利用线下物质氛围的铺设，因为这些商品和服务的附加信息传递能够对消费者的购买行为起到关键的促进作用。

全球蛙集成商超出实际需求，定期为商家提供线下氛围素材模板、海报、宣传标牌、展架、挂旗、跳卡等线下素材，帮助尚超“烘托氛围”，通过氛围吸引顾客留店，进而完成群体营销。

当新客户加入这个群体时，在线营销也将随之而来。需要强调的是，社群营销的所有内容都是总部统一输出，导购/店长/团长100%执行就够了。

建群成群。当有新人加入群时，群经理立即发布群公告，欢迎新人加入群。为了避免频繁的信息引起原群成员的反感，可以设置入群规则，比如50个入群的人可以发一次欢迎信息，同时公布入群的好处，通过红包留住新人。

活动公告。每天晚上可以在群里互相互动，公布群里的海报和内容，注意不要刷屏。

内容共享。白天分享工作场景:比如摆放新鲜水果；下午分享知识，比如年长群体如何选菜，年轻群体如何防晒。

福利活动。每天发放1-2元红包，定期公布抽奖活动，宣传进店福利，活跃社区氛围。

规则五
建立社群管理机制
高效执行人人有责

没有好的系统管理，就无法实现好的战略。社群营销要想长期健康发展，需要从上到下制定好的管理机制，奖惩分明。

总部问责制管理小组。企业高管+经营门店的店长+总部社区负责。总部社区负责每天播报各门店的新评分排名，寻找改进的障碍；各门店负责人负责每天播报自己门店的新成果，分享经验和不足原因，首席运营官负责；高层官员表扬了这位杰出的团队领导。

总部材料组。总部社区+店长/线上经理负责。集团主要负责为主力产品配置文案+宣传资料；并规定主要产品的推广节奏；并设计完成日常社区运营文案+节奏控制；广播实施，同步总部管理组。

商店组负责人。由店长+柜组主管+导购组成。各主管负责广播、分享柜组新目标，店长、管理员负责监督店铺目标及执行。

店铺粉丝群。由组长/班长+粉丝组成。群主是柜组负责人或者客服收银负责人，负责各自社区的组建和分享，每晚根据各组的成绩进行汇报，素材组100%的信息分发。

总部问责三原则:①运营部主管每天公布新目标，组织店长汇报业绩，统计总数，公布前三名和后三名。(2)营运部白天要对门店进行抽查，看门店是否有100%的实施计划。晚上，运营部总是在集团内部进行目标问责，鼓励门店达标，责令未达标的门店进行调整，排除障碍，线下抽查未能落实的在集团内部进行公示。③一把手每日问责总结，鼓励优秀鞭策落后，清除障碍！

店铺监管五原则:[/s2/]①顾客到店，100%介绍拼团活动，收银员送购物袋拉团，出入口100%介绍扫码社区专用爆款产品拉团，其他柜组热情主动介绍柜组爆款产品拉团。②家里的订单100%会用群介绍和社区二维码卡下单。(3)社区群要真的进社区拉新，要带多少粉丝甚至更多粉丝进群，用多少扫码买炸药。注意不在一个小区的业主不要放在同一个小区。④标准SOP言语的执行很重要！⑤店长和橱柜组长日常监督，采取自查和处罚措施。

2022年，全球蛙将在原有社群营销策略的基础上，输出更完整的营销方案，帮助导购更高效地管理社群，推动主动复购，加速流量转化，实现流量变现。