不管你是做活动，用户运营，产品优化等。，不要急着开始实施。你应该先找到目标，然后制定计划并实施。这样，不管过程如何，至少可以保证方向是正确的，从而对项目的顺利进行有很大的帮助。

当你接到一个任务的时候，第一步就是思考任务的目标。比如目标是提高某个季度某个产品的销量，或者提高某个产品的某个数据值。然后设想如何实现这个目标，分几个步骤。最后，在每一步，运营能做些什么来实现阶段性目标？

这就是过程思维。

理解目标后，过程思维是关键。简单来说，就是指在制定具体的运营工作计划时，需要对用户参与的所有流程进行充分描述，并对流程中的每个关键节点进行详细设计的思维模式。简而言之，就是要清楚了解用户行为路径，具体应用类似于流程图、产品使用步骤图、产品服务图、活动策划执行任务图等等。

流程模型应该有重要的节点和任务关键点。关键点越多，越清晰，对任务完成和任务效果的控制越有效。最典型的应用场景其实就是漏斗模型。漏斗模型是营销中最常用的模型。背后的逻辑其实是潜在用户在你的营销活动中的行为路径，包括关注→口碑→购买。

图为:过程思维模型

说完了过程思维，我们再来了解一下精细化思维模型。

其实不同周期的用户转化率是不一样的。如果在转化率差的周期增加预算，那就是浪费宝贵的推广资金。要把有限的预算花在用户最容易转化的时间节点上，加大投入。这时候就要用精细化的运营思维了。

精细化的思维体现在用户的分组运营，AARRR模型的熟练操作(获取用户、提高活跃度、提高留存率、赚取收入、自传播)完成用户的划分，利用用户画像追踪用户的使用行为完成对用户的理解。有效触达、传播、激活不同层次、不同阶段的用户，实现有效的运营转化。可以理解为围绕用户、场景、流程、产品，基于大数据的差异化运营策略。

最终的精细化运营模式是千人千面，每个独立用户实现一种运营思路，量身定制，人力达不到。它是由数据和算法完成的功能模型。

流程思维模型和精细化思维模型就好比一个项目的横坐标和纵坐标。我们不妨在日常工作中制作这样一个十字中心坐标模型。同时也不忘布满有效节点和关键任务点，逐项完成相关任务，提高项目的呈现效果。我们可以称这个横坐标和纵坐标为有效的十字四象限。

图为:精细化思维模型

好的操作其实是有层次的。你总是需要先把一件事做好，然后以此为核心杠杆点，撬动更多的事和成就。

比如我先服务一小群种子，创造出很多超出他们预期的体验，然后我有机会以此为杠杆，撬动他们以后帮我传播品牌和产品的意愿。

一个优秀的运营，必须时刻在脑海中思考这个问题，比如:围绕我想要达到的结果，有哪些人、事、物可以成为我的杠杆？

这就是我们所说的杠杆思维。

所谓杠杆思维，主要是顺势而为。跟着热度走，借用资源，跟着趋势走，利用势能，实现自身运营价值的最大化。这里有一个重点，叫做清晰的案例把握。

抓手是可以发力的点。以往的优秀案例是抓手，有一个好的项目案例库也是抓手，一个好的营销场景是抓手，一个辉煌的工作案例是抓手。我们在工作中往往得不到这样的抓手，要么是没有保持，要么是没有塑造自己抓手的意识。

生态思维是一种整体的做事方式，需要运营者从多方面考虑做一件事是否会影响其他板块的运营。我们以打造UGC生态网络社区为例。一个健康的社区必须具备三个要素:人、内容、规则。

用户可以第一时间获得自己需要的优质内容。内容提供者(生产者)可以得到及时的激励(支持)，进而源源不断地提供优质内容。官方需要通过运营和产品介入，核心是保证内容和用户的高度匹配。双方各取所需，促进优质内容的流动，吸引更多内容消费者的关注。

所谓的生态思维，其实就是一个大环境，在这个大环境中，各个角色可以互相重视，和谐共存，共同驱动自身的发展壮大。能够借助公司外的行业或个人资源，合理挖掘公司及相关资源，是更好完成部门相关绩效指标的关键。流量资源、开发资源、广告位资源、培训资源……总之一切能带动增长的资源都值得调用和尝试。

大数据时代，没有数据思维的服务会变得困难。数据可以解释过去，驱动现在，决定未来。

数据思维的特点，一方面通过数据反馈完成任务节点和任务问题的发现和修正。另一方面，可以将相关数据产品化、简单化，提高效率。各种数据指标的设定极其重要。指标越细，对运营结果的控制力越强。比如在产品和技术的资源有限的情况下，这个时候最好是分组或者群体尝试。

通过使用数据分析工具和客户画像模型，我们将准确识别每一个客户，而不仅仅是每一类客户。每一位客户都是独一无二的、感性的、有需求的、感性的个体，这将为我们提供个性化甚至人性化的服务打下坚实的基础。

一个掌管开发需求权，推动App本身不断迭代进化的公司，就是驱动部门，也就是最有价值的部门。比如阿里是运营部驱动，腾讯是产品部驱动，百度是技术部驱动。一个高端运营者有很多能力，善用运营思维模式是每个运营者保持迭代和进化的必备能力。

作者:张进，马汀，快手俱乐部高级运营总监