封面新闻记者曹飞

1月2日，记者从中国铁路集团有限公司(以下简称“中国国铁集团有限公司”)获悉，今年铁路春运将从1月17日至2月25日持续40天，全国铁路预计发送旅客2.8亿人次，同比增长28.5%。根据火车票提前15天发售的安排，铁路部门将从1月3日开始发售春运抢运火车票。

中国国家铁路集团有限公司交通运输部负责人介绍，为适应疫情防控条件下的旅客出行规律，铁路部门完善了售票和退改签服务措施，包括将12306网站(含手机客户端)售票服务时间由每天5时至23时30分延长至次日凌晨5时至1时(周二除外)；提供24小时网上退款服务。退票截止时间由公交站前25分钟延长至公交站前，并增加12306客户端免登录退票通道。在开车后改签服务中增加网上办理渠道，只能在出票站办理，同时在自助售票终端增加电子客票改签功能；将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时；为乘客提供临时电子身份证明。

该负责人表示，铁路部门将根据疫情防控要求和客流变化情况，及时调配运力，动态调整列车运行，不断完善服务措施，努力改善旅客出行体验。请及时关注“铁路12306”网站和“中国铁路”微信官方账号发布的信息，合理安排行程。

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