自2014年成立以来，平安好医生(01833)已经进入第七个发展年。从最初的“平安好医生”到如今的“平安健康”APP，平安健康医疗科技有限公司在互联网医疗平台上已经达到了行业内的绝对领先地位。截至2021年上半年，“平安健康”APP注册用户数已突破4亿，成为医疗领域的国民应用。
在深耕渠道、服务、能力的布局后，平安好医生来到了战略升级深化的时刻。10月22日，在上海举行的投资者开放日上，公司正式公布了深化战略2.0计划。
会上，公司董事局主席兼CEO方给出了家庭会员医生的定义和解读:它将不再是简单的轻诊所，而是能够提供端到端线上到线下综合解决方案的专属家庭医生。
家庭医生会员制-连接支付和供应。
目前的互联网医疗行业，平台往往表现为变现手段单一。一方面，用户平均在线支付金额远低于人均医疗卫生总支出。另一方面，大部分平台的主要收入来源仍然是商城，收入结构相对单一。
这种表象的背后，更深层次的现实是精神问题:“可以在网上找到更好的医生，找到更好的解决方案”，C端用户在这方面的信任还在建立过程中。同时，在过去的互联网发展模式中，行业专注于赢得广域用户，而没有对用户进行分层定向接入，这也是整体付费能力相对有限的另一大因素。
但是，医疗资源供需失衡的痛点是真实存在的。由于全科医生短缺，第一分诊环节薄弱，60%的医院会诊往往集中在不到10%的三甲医院。“大医院人满为患，小医院冷清”。随着社会老龄化的逐步深入，建立分级诊疗制度已经成为政府大力推动的方向。互联网医疗作为实现分级诊疗的重要突破口之一，正不断迎来更加优惠的政策支持。
展望未来的医疗模式，平安好医生在投资人开放日上表示，我相信未来80%的问诊会首先发生在线上，从端到端到线下的全面解决方案将是未来唯一的就医场景。【/s2/】以此为背景，我们可以看到平安好医生的新战略，旨在打造连贯的就医流程，即诊前在线找医生要药，诊中线下接受检测治疗，诊后随时在线回访。
为了实现上述连贯的过程，需要一种实用的解决方案来串联所有这些。用一个关键词来总结平安好医生提出的解决方案，在智通金融APP看来，就是:医疗服务产品化。
在战略2.0中，家庭医生是平安好医生实现医疗服务产品化路径的主要载体，也是连接左支付方和右提供方的桥梁。
以家庭医生开始，以家庭医生结束，是它对家庭医生会员制的定义。通过提供1位家庭医生+5项专业服务+1份会员健康档案，用户可以通过专属家庭医生获得个性化定制解决方案。
与7*24小时家庭医生服务团队对接，患者在确诊前和就医全过程都能得到专业指导。通过家庭医生的指导，用户还可以获得如何在各种账户(医保、商保、个人缴费)进行合理支付的建议。诊断后，通过随访，平台还会定期跟踪更新用户计划。同时，通过健康档案的建立，平台预测、预防、预警系统也可以让用户更加重视前端健康管理。
聚焦B端渠道，深化O2O探索
平安好医生战略2.0中的家庭医生会员体系，是互联网技术和服务赋能下，医疗行业的理想就医场景。这种会员产品场景实现的背后，需要一个完善的、相互连接的系统来支撑。
在智通金融APP看来，平安好医生过去在渠道、服务、能力等方面的不断布局，就是这个体系构建的过程。在战略2.0的深化中，这个体系在战略板块以供应商O2O的形式呈现。在投资者开放日上，平安博士表示，互联网医疗要打通从端到端的线下到线下的全链路，O2O是必不可少的一环。
支付端除了在供给端完成总结和升级，未来将从过去关注用户注册数量和在线咨询逐渐转向关注用户质量，这也是strategy 2.0深化的另一个核心变化之一。
其中，在实施步骤上，公司首先在对外宣传上对APP首页进行了改版，弱化了不必要的广告和产品植入，更加专注于更好地为用户提供医疗服务。同时，公司的获客策略也会弱化全新的针对一般流量的策略，更加关注优质用户。通过会员产品的分层，满足各类消费者的多层次需求。
同时，公司对优质用户重视程度的变化还体现在获客渠道的拓展和进一步聚焦B端渠道，将聚焦企业客户和员工。
在投资者开放日上，平安博士表示，医疗健康产品是可以和金融产品天然很好结合的产品和服务。医疗健康服务的加入，使得金融产品更加差异化，也使得保险、银行等企业在面对客户时，能够提供更有温度的产品。以保险为例，公司针对企业客户推出平安人寿“跑”整体方案，为不同客户提供日常健康管理、住院服务、重疾项目管理和术后康复护理服务。目前在实践中取得了良好的效果，包括保单内嵌100%的股权比例，60%的股权利用率，97%的客户服务满意度，74%的整体保险复购率。
在员工[/s2/]方面，很多大企业给员工买了团险和体检产品，建了医务室，举办了很多线下讲座，但是服务非常分散，体检后没有人给员工讲解和跟进。许多企业领导还认为缺乏一站式整体解决方案规划。为此，公司还为员工提供了一套以专属家庭医生为核心的完整解决方案，帮助企业实现员工健康闭环管理。
不仅在获客战略和渠道聚焦的实施步骤上，在公司战略2.0的深化中，以质量为导向的用户的考核目标和评价指标也发生了显著变化。
其中，公司未来围绕用户的衡量指标将主要集中在三个方面:1。付费用户数，战略中期目标5000-6000万；2.单一客户价值ARPU，中期战略目标2-3倍；3.用户留存率，战略的中期目标是提升十个百分点左右，达到40%。总的来说，公司在指标上更注重用户的LTV(生命时间价值)。
收入模式升级的深化
随着战略2.0的深入，家庭医生会员制将是核心，公司的收入模式也会随之改变。其中，基于会员费和增值服务收入，平安好医生新的收入模式将分为三条主线:1。b端金融保险企业客户收入模型；2.b端企业员工收入模型；3.c端个人付费收入模式。
展望未来，公司将围绕用户、服务和产品、医疗团队能力、O2O网络建设和技术四个方向进行战略2.0的深化。
其中，在用户获取方面，企业客户和员工将是未来公司用户获取投入的重点；在服务和产品能力建设方面，将注重会员制产品的研发、增值服务建设等。，包括现有和新增专科的建设，并将继续加大对医疗队伍能力升级的投入；此外，包括医疗机构和健康机构在内的AI技术和O2O网络建设也将是公司的重点投资方向。
基于此，纵观平安好医生战略2.0的深化计划，以家庭医生会员体系为核心，其想要实现的将是从价值主张到商业模式再到收入模式的升级和深化。从这个角度来说，无论是市场还是资本层面，这一战略的深化都会给平安好医生一个新的定位。
