去年，我在拼多多平台注册了我的商业账号。起初，小白什么都不知道。有一天晚上，看着手机突然爆炸，我忍不住乐了。因为是周五晚上，下周六员工都在休息，我让人事部通知部分员工回来加班打包发货，工资按照休息日工资的三倍结算。因为我们的机器都是五个一包，客户下的订单都是二套、三套、四套的不规则订单，我们必须重新包装发货。

从早上8点忙到下午3点，打包完，打好快递单，通知顺丰过来取货。顺丰公司的货物到达分拨中心扫描后，通知我们可以订货。一旦我们发货，所有这些订单将在几秒钟内退还。我们会马上联系顺丰截货，第二天来取货。中间也接触过客户，都是需要小额付款或者直接需要多少钱的客户。其中一个顾客威胁说我们要多少钱被记录下来并报告给警察。但由于索要金额不大，只要500元，警方没有立案调查，只是登记，然后联系对方给予警告。

以上是我们在拼多多平台下的第一个恶意订单，不理解。承担所有费用，损失几千块的人工费和快递费。然后检查如何避免这种情况。根据我们对产品的熟悉程度，属于家装需求。一般情况下，一个家庭只需要一个，所以我们在产品详情中设置了“限购协议”。如下图:

昨天突然又接到一个恶意订单，如下图:

从下单到连续下单只有几秒和十几秒的间隔，收货地址很多都是重复的。我们发现订单是恶意的，客户连这个产品是什么都不知道，就下单了。只是通过业务后台发起投诉，全部被驳回。我们限制购买一台，所有订单都是两台以上。投诉实际上被驳回了。我真的无法理解。如下图:

然后我重新发了其他证据，再次提交了投诉，然后打电话给客服，因为我们的发货时间是48小时内，让客服紧急处理，避免加班。客服的回复是他们审核的时间是一到三天。我说如果是加班怎么办，客服的回复，请尽快提交！好吧，在和你沟通之前，我什么都不会说。我跟客服说，我不骂你。请记录电话。我想骂评论者。这么简单的诉求被拒绝了，但大家都看得很清楚。然后挂了电话，很快就收到了通知，如下图所示:

也就是说，不管他们什么时候审核，不管他们是否通过审核，我们都需要承担超过交付时限的责任。没错，时间紧迫意味着你要承担责任。平台逾期发货收取什么样的技术服务费，扣除商家的钱给买家补货？交易相关的三方，买家和平台获得收益，而商家受害。

你猜，是平台里面的人干的。不然连续几秒钟下单是谁都做不到的。想了想，亏了，我很反感。我不得不关闭商店。反正押金和前期投入都没有超过10万。

这是对那些伤害他人，却自私自利的人的祝福。他们背后没有好运气。

以后有时间的话，继续更新品多多是怎么处理的。

这种人都是恶意下单。他的意思是拿包烟抽，却不知道我们还需要平台技术服务费推广费。平台的技术服务费即使买家马上退款也会收取，不用跟商家说一句话。你说恶心不恶心，上诉成功才收取技术服务费，所以这也是我们上诉的主要原因，拼多多无论你证据多么充分都会为你驳回。