在唯品会保税仓，工作人员正在为每件产品张贴“溯源码”。

唯品会工作人员会验货。

文/卢

一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来，在消费升级的浪潮下，品质消费备受消费者关注。中消协调查显示，质量和安全已成为消费者品质消费的重要诉求。51.7%的受访者认为品质消费最重要的是“品质”，其次是45.5%的受访者认为品质消费最重要的是“安全”。近年来，唯品会坚持以自我管理为核心，为消费者提供买手做的好产品，并多次进行品控和服务升级，践行“正品十保”、“品控九项”等一系列保障正品的措施。为了免除消费者购物的后顾之忧，唯品会还将提供免费上门换货、面对面换货等服务，尽最大努力维护消费者的合法权益。

唯品会作为国内最大的电商平台，与国内外众多优质品牌进行深度合作，通过专业的买手团队，深挖好货，在保证品质的基础上，为消费者提供更好的价格和更安全的产品。

唯品会自成立以来，就树立了百分百正品的理念，保持对假货零容忍的高压态势。在货源上，唯品会只和品牌或一级代理商合作。为了保证商品质量，唯品会建立直达生产工厂的质检体系，确保商品来源清晰可追溯；在仓储物流方面，设置了仓库进出等多渠道质检机制，对货物进行严格的抽检和全检。产品上线销售后，会有专业权威的第三方机构对产品进行随机抽查，确保消费者购买的产品质量。从工厂源头到消费者末端，唯品会建立了超短的授权链和超长的检验链，唯品会也因此建立了全流程闭环、全流程可追溯的正品保障体系。

在此基础上，从去年开始，唯品会还进行了全面的品控升级和服务升级。对于消费者非常关心的品类，如奢侈品、食品、化妆品、母婴用品等，在一些产品销售页面上也会显示质检报告。此外，唯品会投入很高的成本，平均每个品牌一年检测的商品数量为4次，每个品牌检测的商品数量也将大幅增加。产品检测的频率和覆盖范围远远超过行业标准。

服务升级也是唯品会保护消费者权益的重要举措。唯品会推出七天无理由退货、免费上门退货、当面换货等措施，让消费者放心购物。此外，为了第一时间反馈消费者的意见，唯品会扩充客服团队，为SVIP开通直接人工客服服务，24小时内解决客户问题率达到97%以上。让消费者的声音更直接地被听到。

唯品会对消费者权益的保护不止于此。唯品会的每一款产品都会由中国人民财产保险股份有限公司承保，确保假货得到赔偿。母婴化妆品也有专门的保险。比如消费者对唯品会母婴的纸尿裤过敏，也可以获得保险赔偿。

消费者的复购率体现了对唯品会的认可。唯品会数据显示，用户在唯品会的复购率超过90%，这意味着超过90%的用户在首次使用唯品会后，仍然愿意与唯品会交流。据唯品会近日发布的2021年财报显示，唯品会核心SVIP活跃用户数量同比增长50%，其线上净交易额占比36%。唯品会的买家造货、正品策略、以客户为导向的服务升级，无疑是核心用户剧增的原因之一。