随着电子商务的兴起，作为电子商务下游产业的快递业务在上游需求的带动下发展迅速。去年全国快递服务业业务总量833.6亿件，同比增长31.2%。预计2021年快递银行业务量有望突破1000亿件。近年来，行业格局重新洗牌，一些中小企业逐渐被淘汰，市场份额向龙头企业集中。

此前，一些机构根据快递服务满意度列出了一份清单。简单盘点一下满意度前十的快递品牌，第十名是田甜快递，得分69.7分。田甜快递成立于20世纪90年代。在加强快递业务的基础上，制定了一系列供应链方案，以满足不同行业的客户需求。目前公司拥有10000多个网点，近1000家一级加盟商，网络覆盖300多个地级市的2800多个区县。

中国邮政满意度排名第九，得分69.9。是中国经营历史最长、规模最大、网络覆盖最广、业务品种最丰富的综合快递物流服务商。主要经营国内快递、国际快递、合同物流等业务。

排名第八的是百世快递，得分70.4分。是国内率先探索以信息化手段推动快递行业转型升级的大型民营快递公司。去年，在整体业绩平平的背景下，百世东南亚的快递量增长超7倍，成为百世年报中最亮眼的数据之一。

表示满意排名第七，得分71.1。总部位于上海，是领先的综合快递物流服务商。主要从事快递业务，包括仓储业务、供应链业务等。菜鸟物流排名第六，得分71.5。利用先进的互联网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等企业提供优质服务。

ZTO快递以72.6分排名第五。是以快递为核心业务，集跨境、快递、航空空、智能、传媒、冷链等生态板块于一体的综合物流服务企业。去年，ZTO快递业务量达到170亿件，同比增长超过40%。网络达到99%以上的区县，乡镇覆盖率超过91%。

排在第四位的是申通快递，得分78。经过20多年的发展，申通在全国范围内形成了完善顺畅的自营快递网络，员工超过30万人。第三个快递品牌是德邦，得分78.6分。德邦是以大快递为主力，链接快递、物流、跨境、仓储、供应链的综合物流提供商。

顺丰位列榜单第二，得分80.2分，下滑一位。作为国内领先的综合物流服务商，顺丰致力于成为拥有独立第三方行业解决方案的数据技术服务公司。在Q1，2021年，顺丰预计净利润亏损9亿元至11亿元。顺丰对业绩亏损给出了这样的解释:“2021年一季度，公司将围绕进一步完善综合物流服务和供应链解决方案的发展方向，继续加大新业务开发和资源投入，整合优化资源，夯实运营底盘，导致公司成本短期承压。”

榜单显示，满意度排名第一的快递品牌是京东快递，得分为80.6。早在2007年，JD.COM就开始打造自己的物流体系，京东物流集团也在17年正式成立。建立了仓储网络、综合运输网络、配送网络、大宗网络、冷链网络、跨境网络等六大高度协同的网络。提供快递1小时到家，最快当天送达。除了高效率的快递服务，全场景、个性化的服务体验也正在成为京东快递优质服务的重要标签。

值得一提的是，虽然近年来京东物流的毛利率呈上升趋势，但仍处于亏损状态。有分析指出，为了保证“快”，京东物流无疑增加了成本，牺牲了部分利润。一整套供应链体系，过去投入巨资打造的，现在开始显现优势。