“马上就要‘3.15’了。你一定要给我查清楚，不然我投诉你！”3月13日中午，一位头发花白的老人激动地站在宁夏固原彭阳供电公司营业厅门口。

值班服务员王艺凝赶紧迎上来:“叔叔，您别急，慢慢说，我们一定给您解决。”“今天早上刚充了200元的电费，账单还在我手里。我等了几个小时，电也没来！”

小王从叔叔手里接过购电单，笑着说:“别急，我现在就去查。”小王查询系统后，发现确实有200元的购电记录，于是小心翼翼地问:“大叔，你把电卡插入电表时，电表显示的是数字吗？”“不能交电费吗？为什么还需要插卡？”大叔诧异地说。

经过一番打听，小王明明白了事情的经过。原来大叔的孩子以前都是在网上买电，不用插卡。叔叔不想让孩子担心，就自己去买了电，以为只要给电卡充值，家里就会像以前一样有电。

看到爷爷情绪逐渐稳定，小王继续耐心解释:“爷爷，网上购电马上到账。用电卡买电后，只需将电卡的芯片端插入电表即可。电表显示电量和金额后，家里就有电了。如果忘记充值，没电了，直接把卡插到电表里激活卡里剩余的5元电，第二天就可以买电了。”

王艺凝说:“要不要我们马上派人给你插卡，教你怎么插？”大叔连连说:“好的，好的，非常感谢！你的服务真周到，我错怪你了，抱歉！”(赵欣瑜)