继40家涉及销售假冒伪劣口罩的店铺被清退后，拼多多于2月9日宣布，为方便消费者了解产品的“真实评价信息”，将调整升级产品评价体系，打击虚假好评。升级后，拼多多除了原有的标签评价系统外，还将允许用户自主向已主动分享团战信息的好友公开自己的评价内容。

据了解这个功能叫做“评论圈(用户前端产品名称:拼圈)”。用户在购买商品并发布评论后，可以自主选择是否将自己的评论分享给好友，为好友提供购物决策参考。据悉，“小圈子评价”功能将于2月10日起批量向用户开放。

疫情发生后，“打击假冒伪劣口罩，暂时涨价”成为全行业战争。拼多多平台管理负责人表示，这说明电商“陌生人评价体系”这一传统行业标准已经无法起到维护消费者权益的根本目的。因此，拼多多紧急推出了新的商品评价系统，用户将可以主动与合作过的朋友分享商品评价等信息，实现消费者的“信息互助、智慧决策”，为打击虚假好评起到实际作用。

品多多平台治理产品负责人表示，紧急推出该功能主要是因为疫情期间，用户在电商平台购买医疗保障等商品时缺乏必要的决策参考，存在部分错买、乱买等行为。与此同时，“打击假冒伪劣口罩，临时涨价”突然成了平台治理的全行业问题。这说明传统的电子商务“陌生人评价体系”行业标准已经不能起到维护消费者权益的根本目的。

“比如消费者临时想买口罩，拼多多平台上仅销售口罩相关产品的店铺就超过10万家，SKU总数超过60万。那么，对于哪种口罩能起到防护作用、哪家店的产品质量合格、春节假期能否发货等实用信息，消费者很难在产品的历史评价中找到准确答案”，该负责人表示。

拼多多数据显示，疫情期间，平台收到的异常退款退货申请同比增长120%，其中大部分是由于消费者在没有有效信息的情况下购买后发现卖家在节假日期间不发货的现象。

上述负责人介绍，在团队内部复检时，认为特殊需求爆发时，传统电商平台的陌生人评价系统存在“信息失灵”。因此，如果平台能够设计一种机制，鼓励消费者与好友分享真实的购物体验，将有助于从消费者端完成“去伪存真”的鉴别环节，降低用户的决策成本，“跟随好友的真实评价再次下单，可以减少决策失误”。

“消费者之间的信息互助也是一种非常重要的社会互助形式”，拼多多大数据研究院副院长邱晨解释道。有资料显示，拼多多独特的社交模式，如订单共享，也在此次疫情中发挥了重要的“信息互助”功能。“当消费者找到一款靠谱的面膜产品时，会选择分享给亲朋好友一起购买，既传递了情感上的关怀，也相当于一次及时的帮助”。

据悉，“小圈子评价”功能将于2月10日起批量向用户开放，有需求者优先。届时，用户可以决定分享或屏蔽自己的购物信息，一些涉及用户隐私的洗护用品默认不会在“评价圈”分享。

采写:南都记者孔