来源:中国网财经

中国网科技10月23日讯(记者单)近日，多名用户向中国网科技投诉，称参加“猫眼电影”引体向上活动后，遇到“奖金无法提现”的问题，质疑平台存在虚假宣传，故意欺骗消费者。猫眼贴膜在接受中国网科技采访时否认了上述质疑，认为提现失败主要是由于平台服务器近期系统维护，用户提现需要错开。同时也将部分用户提现不成功归咎于“不符合活动规则”。

公开资料显示，猫眼电影自2016年脱离美团业务线后，一直独立运营。到2019年2月，成功在香港上市。一时间，猫眼电影在互联网票务市场一枝独秀。然而，就在成功登陆资本市场几个月后，该公司遭遇了用户投诉的密集爆发。

“新战役”被用户质疑为“虚假宣传”

“提现一直没到，一直显示提现不成功，现在提示付款超时。”山东烟台的刘先生10月21日在接受记者采访时表示，目前猫眼电影“拉新人赢红包”活动的入口已经从平台APP上线下线，但他参加活动后，只有9月份第一次提现成功，此后再未成功从猫眼电影的奖金账户中提现一分钱。

对于猫眼电影给出的不能提现的官方理由，刘先生告诉记者，他拉的每个新人都是实名账号，不会骗红包。另外，刘老师说“抽新人赢红包”的活动规则很简单，他已经成功提取了奖金，所以肯定知道活动规则。

来源:黑猫投诉

来源:收集投诉

记者在黑猫投诉、投诉聚等第三方平台看到，关于猫眼电影“新活动不返现”的投诉很多，仅10月份就有30多起相关投诉。

北京北斗鼎铭律师事务所律师李超在接受记者采访时表示，消费者在参与商家招募新用户的奖励活动时，应仔细阅读邀请规则。如果用户根据邀请规则成功邀请新用户，应视为用户与商家之间的合同关系。如果商家没有兑现奖励，就是违约，应该承担违约责任。

根据猫眼官方宣传，吸引新人赢红包活动是指用户邀请未注册好友时，可获得2元至8元不等的奖励，并可通过微信提现，10个工作日到账。

“退票难”“随意调价”被网友们大放厥词

除了被用户质疑新活动“虚假宣传”，记者在网上发现，猫眼电影还被爆出“退票难”、“强制退票、座位起步价”等问题。

据媒体报道，今年4月，电影《复仇者联盟4》上映时，有河南用户在猫眼电影平台提前购买了两张电影票，每张33.9元。事后收到平台通知，称因“设备故障”被迫办理退款。当用户再次申请门票时，门票价格已经上涨了21元。在这种情况下，网友们纷纷抱怨“猫眼电影从地面开始”。

在“退款难”的问题上，猫眼电影平台并没有得到改善。

10月21日，江苏徐州的赵先生向记者反映，他在猫眼电影买好票后，发现买错了地方，立即致电客服要求退款，得到的回应却是“票不能退”。此前，今年7月，有猫眼用户向媒体投诉称，其在猫眼电影平台购买的电影票因临时事件提前一小时退票，在等待客服处理三小时未果后，客服还强行关闭了对话。

公开资料显示，包括猫眼电影在内的多家在线售票平台一直在执行“退改签”政策。不过目前只有部分影院支持，还没有覆盖全国。所以不同的影院都开始制定自己的规则，这往往让在订票平台上买票的消费者无所适从。

一位业内人士向记者透露，“‘退改签’政策执行不力的主要原因是影院在努力防止恶意刷单，但最大的问题是退款会给平台和影院增加很多流程和工作量，也会影响其二次销售。”