春节期间电影票退不了，买电影票联系客服的错误操作失败，引发不少消费者投诉。类似机票、火车票的“退改签”制度能否引入电影票体系？近日，上海市消保委与淘宝电影、猫眼电影等平台进行了深入沟通，“退改签”功能有望在电影票销售系统中加速实现。
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不支持不能退改签的电影票
误买电影票或者提前买电影后，发现他们的口碑很差。还没看电影可以退票吗？我看错了连锁影院的具体地址，买错了电影票。我能改变它吗？
今年春节档电影票房以78.22亿元的成绩刷新纪录，但与电影票务服务相关的投诉也大幅上升。据上海市消保委统计，今年春节假期，全市共受理消费者投诉1266件，其中文化娱乐体育服务类投诉172件，居所有投诉类别之首。此类投诉中，电影票和影院放映类投诉122件，占比最大。
消费者反映的问题主要有三个:
已购买的电影票不可退票、不可改签；
...信息填写错误，联系客服失败；
通过平台购买的电影票不能兑换等。
近日，上海淘宝电影影视文化有限公司、北京猫眼文化传媒有限公司通过视频连线、现场沟通等方式，主动与上海市消保委对接，上海市电影发行放映协会也参与了沟通。
上海市消保委指出，目前电影售票平台对相关规则的宣传不够明显和清晰，尤其是对于退改签政策。根据中国电影发行放映协会关于《电影票退改签规定》的通知，应采用弹窗提示的方式督促售票平台严格执行。
优化票务信息提示，比如加粗字体，更加突出。
引入“影院、电影、时代”等信息的二次确认，减少误操作的可能性。
【/S2/】采取切实措施，确保影院和票务平台相关政策的统一。
流畅的自助在线退款和更换渠道，优化消费者体验。
【/S2/】配备足够的客服人员，合理配备机器人客服和人工客服的比例，妥善处理相关投诉。
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“退改签”功能久未登陆
事实上，关于电影票“退改签”功能的讨论是今年才出现的。针对电影票“退改签”乱象，中国电影发行放映协会早在2018年9月18日就发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确规定电影票支持“退改签”。
请注意:
各方制定的《退改签规定》应简化手续，优化“退改签”流程，“充分体现公平、公正、合理、亲民、便民原则”；
【/S2/】第三方售票平台、影院网站或自有app应在观众购票支付前弹出“电影票退改签”协议；
【/S2/】全国各影院必须在大堂显著位置公示“退票、改签购票”通知，确保观众提前知晓“退票、改签购票”相关规定。
通知发出后，网友纷纷表示支持，纷纷买票，但不想看或没时间看的电影，最后都可以退票。
也有人说，这对电影市场是好事，但观众纷纷退款的“烂片”怕的是人心惶惶。
通知中，中国电影发行放映协会督促各方尽快落实。中国电影发行放映协会、全国电影市场专项治理办公室、各省(市、自治区)电影发行放映协会和电影行业协会将对《通知》执行情况进行专项检查。
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支持“退改签”只是一个开始
当第三方平台和影院售票系统加入“退改签”功能，一切就都好了吗？显然不是，当年通知出来的时候，很多影院售票系统都已经加入了“退改签”的功能，但是体验之后发现并没有人们想象的那么美好。
查阅了几个网络购票渠道的退改签协议后发现，协议中提到，退票的前提是尚未取票。网上购票后已经取票或者开放时间不足30分钟的，不能“退票改签”。另外，订单只能整体处理，也就是说，如果你买了四张电影票，但只想退一张或者换一张，也不行。
而且退改签的标准也不一样。部分影院在开业前60分钟免费退票或改签，部分影院在开业时间前60分钟改签收费3.0元/张。还有两个时间段的影院，开幕式前24小时可以免费退票改签，但开幕式前60分钟退票手续费5.0元/张。
另外，大部分退改签都有附加条件:使用观影卡或享受门票减特价餐时，不能退改签；电影票实际支付金额小于手续费时不退款。
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为什么退改签难以普及？[/s2/]
猫眼表示，作为第三方售票平台，非常愿意提供更好的服务，但是不同的影院有不同的授权。至于通知中提到的“电影票退改签”的约定协议，符合平台一直以来非常重视用户体验的理念，也已经在优化中。
另一方面，电影票的退改签虽然受到观众的叫好，但对于影院来说，存在一定的风险。
保利院线发言人刘剑锋坦言，退改签电影票确实是观众的权利，但对影院来说很麻烦。
“比如把票从原来的时段换到其他时段。如果不是热门电影，座位数没有饱和，改签票不是问题；但万一是热门电影，消费者想换成黄金时段就有问题了。”
她还解释说，电影院一般不接受退票，因为电影票收入一旦入账，如果要退票，就要退出原来的途径，财务管理会有漏洞，所以大部分电影院都不允许退票。
此外，也有业内人士指出，电影票免费退改签会存在一些漏洞，因为不同场次不同影片的价格不同，可能存在“偷票房”等问题。
但相信在行业、市场管理机构、影院、第三方售票平台等各方的共同努力下，电影票全面实现“退改签”功能不会太远。
(编辑:张毅)
