实习生刘新宇本报记者卢新文

上周澎湃质量报告接到多起快递投诉，涉及丢失零件、包裹滞留、私自扣押退回零件等问题。

其中，消费者投诉童渊多日不处理滞留包裹，申通快递被投诉用户付款后包裹近两个月未送达，顺丰快递被投诉丢失部分市内配送未赔付，大云快递被投诉配送不成功不退货导致货物损坏，ZTO快递被投诉拒绝送货上门。

上周企业消费者投诉处理情况:

已解决:

消费者对思朋汽车、Qunar.com童渊快递、YTO快递、中国移动等的多次投诉。已经通过澎湃质量报告的介入成功解决。

其中，中国移动被指擅自扣费，大云快递被投诉包裹丢失不予赔偿，JD.COM双吉罗尚店被投诉虚假发货，天猫店“翔达电器店”被投诉虚假宣传拉黑消费者。澎湃质量报告介入后，消费者和企业达成一致，问题顺利解决。

无响应:

目前，针对重庆誉满迅企业管理咨询有限公司、北京氮气教育黑龙江分公司、广州白云区极速舞蹈中心、顺丰速运、小红马舞、北京快乐悠游、东风本田汽车有限公司、58同城、北京科观天下教育科技有限公司、开封威视华中建材产业园、亚马逊卓越有限公司的几起投诉仍在协调处理中。

与消费者无协议:

1.深圳福田区美居酒店:消费者投诉It '酒店疫情期间隔离价格不合理。对此，美居酒店表示定价符合政府防疫规定，没有涨价。目前双方尚未达成一致。

2.罗莎蛋糕:消费者投诉罗莎蛋糕质量有问题，导致孩子上吐下泻。对此，罗莎蛋糕否认了消费者投诉的内容。目前双方尚未达成一致。

3.东芝电视:消费者投诉东芝电视售后服务差，维修费用虚增。对此，东芝客服表示，电源板属于整机保修，保修期只有一年。同时，530元的成本中包含了300元的固定维修费用和230元的电源板材料费用。目前双方尚未达成一致。

消费者权益保护周报点评:

1.联通自动扣费后续:退款必须签无责协议。

近日，山东王先生再次联系《质量报告》投诉平台，反映被联通“自动扣费”358元。10月12日，本报对此事进行了报道，联通回应称后台数据没有异常，可以退费，但不能退一赔三。目前王先生还没有收到退款。对此，本报多次联系联通工作人员，均未得到回应。

2.售电行业乱象依然存在，违规交易个人信息被隐藏。

2021年10月下旬至11月，纸媒记者调查发现，售电行业乱象依然存在，“外呼系统+售电机器人”的技术模式，号称可以准确拨打专线，标注客户信息，通过技术规避通信运营商监管；背后是个人信息的非法交易和POS机的非法销售。

3.上海安驰企业管理有限公司被指销售“二手车”

近日，消费者王先生向质量报告投诉平台反映，今年10月，他花24万余元购买了一辆新能源汽车——荣威r，然而，提车不久，车就坏了。当他11月份去4S店检修时，他被告知这辆车已经过了保修期，因为这辆车已经在2021年6月售出。对此，出发方上海安吉汽车销售有限公司相关负责人表示，消费者在购买时应该知道车辆是受损车辆。而安吉作为始发地，只负责提供车辆，不提供候车服务。如果你对汽车质量有任何疑问，你应该打电话给汽车销售商。

4.加拿大鹅回归“中外有别”，因虚假宣传被处罚。

加拿大鹅被质疑了几天，因为所谓的“中国大陆商店不退货”。该报注意到，外界主要有两个疑问。一是其店铺规定的“不退货”条款是否合理，是否属于霸王条款；二、加拿大鹅官网显示，其产品在加拿大、美国等国家均支持30天无理由退货。这种完全不同的退换货规定是否存在“双重标准”？12月2日下午，加拿大鹅向上海市消保委提交了一份情况说明，称“所有在中国大陆专卖店销售的产品均可根据中国法律法规进行退货和退款”。对此，上海市消保委表示，对加拿大鹅提交的“更换条款”官方解释不满意，也将于下周约谈加拿大鹅公司。

每周消费警告:

市场监管总局抽查家用燃气具、防爆电器产品:68批次不合格。

2021年12月1日，市场监管总局发布2021年家用燃气器具和防爆电气产品质量国家监督抽查情况通报。本次抽查了589家企业生产的594批次产品，涉及家用燃气快速热水器、家用燃气灶、燃气采暖热水器等3种家用燃气器具，防爆灯、防爆电机、防爆电器等3种防爆电气产品。其中，两批防爆电气产品涉嫌无证生产，已移交企业所在地市场监管部门。共检验588家企业生产的592批次产品，发现不合格产品68批次，不合格检出率为11.5%。

编辑:唐图片编辑:金杰

校对:刘伟