来源:人民日报海外版

美团、淘宝、滴滴等多家互联网公司都设立了开放大学，记者走访过——

长技能，他们“大学”在企业。

一个直播课程，平均20万人同时在线学习，参与规模堪比几个线下体育比赛；一个职业讲座在网上持续了两周，点击量超过了500万次...疫情似乎催生了更多专业人士培养强技能的意识。从餐饮、外卖、电商、直播、短视频到安全防护、心理健康，一些企业“大学”直击最迫切的现实需求，从而成为很多人的选择。

不久前，人社部向社会推荐了一批职业技能培训的网络平台机构，其中不乏知名互联网公司开办的“大学”，如美团大学、淘宝大学、腾讯课堂、滴滴课堂、五八大学等。企业“大学”教什么？大家都好吗？疫情会带来什么影响？本报记者走近几所企业“大学”一探究竟。

教什么？

——防疫、直播、短视频、新零售、外贸...推出各种有针对性的课程，帮助企业渡过当前的难关

没有厨师的餐厅怎么可能成功？

疫情外卖如何实现10倍增长？

饺子品牌如何玩转新餐饮，一天卖15吨？

一碗湖南米粉是如何通过一千多场直播发起“云”疫情的？

这些时尚话题来自美团大学发起的“春风讲堂”直播课程。自3月下旬以来，课程邀请了黄、木屋烧烤、水饺、八马米粉等品牌的创始人，分享他们在疫情中拥抱数字化的探索和经验。

“一下子找不到客户。”从最初的经历开始，一位专注线下餐饮多年的餐饮品牌创始人在直播中分享了他们的转型之路。1月底，全国600多家门店关闭餐厅，“自救”活动随即展开。创始人表示，虽然外卖业务发展“慢了半拍”，但“自救”效果明显，带动了门店消费的恢复。

疫情爆发以来，餐饮行业受到了明显的冲击。对于成千上万的餐饮商家来说，他们的探索具有借鉴意义。疫情形势下，如何推出针对性强、实用性强的新课程，也是企业“大学”经营者思考和探索的问题。

“疫情突袭确实让很多行业突然按下了‘暂停键’，但却加速了在线教育。”美团大学副校长、美团大学执行校长陈荣凯对本报记者表示，美团大学的思路是从三个方面展开的:部分行业的放缓正好是充电的机会，可以通过培训为商家储备能量，迎接未来的市场机会；很多行业都在通过外卖等寻找新的商机。要提高疫情下管理的数字化技能，同时做好防疫知识和安全防护的培训；此外，提高经销商等就业人员的就业技能。

围绕这些方面，美团的数据显示，三个多月来，已经为300多万商家和骑手提供了3000多场图文、视频、直播课程，基本实现了所有课程的线上化。

同样，许多企业“大学”在线提供有针对性的课程和服务。淘宝大学运营总监叶婷告诉本报记者，在防疫期间，淘宝大学推出的内容更侧重于帮助商家渡过难关，寻找解决方案。

打开淘宝大学的页面，从电子商务初学者到准备“6.18电商节”再到跨境电商运营，课程种类繁多。叶婷介绍，对于电子商务从业者来说，线上课程涵盖了从新手到进阶的各个层次；针对小微商家，课程重点提升疫情期间的业务能力；针对大型企业和海外商家，课程重点在于提升新零售转型能力，以及如何利用阿里平台恢复外贸。此外，针对教育行业，全国已有超过15000所学校开通了淘宝大学云课堂进行在线教学。

你怎么样？

——员工、小微商家、大企业纷纷单独或集体前来学习，火爆程度超出预期

“你看，这是我听完淘宝大学云课堂后做的笔记，突然找到了上学的感觉。”某汽车品牌河南安吉店展厅经理夏说。

目前，网络营销是热门课程之一，许多商家都关注如何通过短视频和直播实现营销突破。某车企组织2.5万员工在淘宝大学云课堂学习直播课程。

“转型线上是零售企业的必由之路。”叶挺说，很多企业迅速组织了全员在线学习，把全球化运营能力作为对全员的新要求。目前，在线课程由与新零售相关的企业以及来自汽车、电力和电信等传统行业的企业提供。

“培训不仅仅是应对疫情，更是让员工看到我们一起克服困难的信心的信号。”该公司一位负责人说。

大企业用培训促进转型，小微企业灵活学习新技能。湖南岳阳学生苏掌柜开了一家卖鱼漂的网店。因为是户外产品，前期受疫情影响较大。在淘宝大学学习期间的思考和总结，让他大胆尝试新的营销方式，销售额也翻了三倍。

像他这样边学边摸索边开店的商家不在少数。淘宝大学数据显示，每天有近3万新手淘宝卖家进入淘宝大学线上平台学习，每天有近15万学生活跃在直播课堂上找老师在线答疑。

学习的热情几乎在各大平台都有体现。

根据腾讯3月中旬发布的数据，腾讯课堂在线职业教育总时长在家停留期间增长了3.5倍。其中，最受欢迎的课程有职业技能、编程语言、建筑工程、互联网产品、平面设计、实用英语、医疗卫生、前端开发、设计软件、绘画创作等。

为了缓解疫情带来的恐慌和压力，美团大学联合外部专家，针对生活服务从业者和骑手推出了一系列抗疫情心理健康课程。该课程仅在两周前推出，有超过500万人学习。三个月来，美团大学各类课程总浏览量超过9000万。

“这些课程的受欢迎程度和点击量超出了我们的预期。说明我们做的课程有一部分人在看，大家都愿意学，也起到了传播的效果。”陈荣凯说。

有什么影响？

-在线培训更加普及，企业学习常态化；培训市场会更大，业务走到哪里，培训就跟到哪里

看似新鲜的体验，但企业“大学”其实由来已久。如何看待企业办“大学”？

中国企业联合会首席研究员苗圩对本报记者表示，近年来，企业大学确实有增加的趋势。而以往的企业大学往往更侧重于企业内部的人才体系建设，形式上包括高级管理人员作为讲师，而内容则符合企业管理的实际需求，侧重于培养专业知识。这相当于企业人力资本投资的一种方式，也有助于稳定人才队伍。随着许多企业的迅速扩张，出现了更多的企业内部大学。

与此同时，淘宝大学、腾讯课堂、美团大学、滴滴课堂、五八大学等由互联网公司设立、更大程度向社会开放的企业“大学”也纷至沓来。

“这些企业的发展一开始就强调宣传，或者本身就是开放平台企业，串联起整个行业生态。由他们创办企业大学，既能有效辐射和带动生态链上相关企业的成长，又能体现大企业的公共服务能力和品牌形象。”苗蓉说。

以美团大学为例，它的成立就是针对生活服务业的数字化趋势和日益增长的人才需求。美团大学自去年10月成立以来，现有15个学院，涵盖餐饮、外卖、美容、美发、美甲、医美、婚恋、亲子、酒店管理等主要生活服务类别。

以餐饮店为例。网上外卖如何设计食物种类？如何控制成本？如何在有限的空在线页面中实现最佳营销？线下门店如何规划外卖和外卖区域？这背后还有另一套数字逻辑。“行业需要数字技能的引导，这方面的领先平台应该多做技能服务。这次疫情也说明我们选择了正确的方向。”陈荣凯说。

同时，疫情可能进一步影响未来的企业“大学”，在线培训的形式更被人们接受。

“这次疫情让很多企业对在线培训有了新的认识。”叶挺认为，在线学习的一大特点是成本低、门槛低，可以广泛覆盖企业各个方面的员工。这促进了企业学习的常态化，员工新技能的掌握成为日常行动。

另一方面，培训行业似乎出现了更多的机会。

人们经常谈论疫情过后的复苏，但在陈荣凯看来，从某种意义上说，很多行业可能是“新生”，发展不会回到老路上去。比如原来的外卖主要是送餐，现在是书菜送，几乎什么都可以带。“整个行业线上线下将进一步融合、发展、智能化。以后可以服务更多的商户，意味着培训市场会更大。未来可以做的事情很多，行业的数字化转型最终是人的数字化发展。”他说。

李杰