来源:邢台日报-邢台网

2021年初，新冠肺炎病毒突然爆发。邢台移动为一线医护人员提供网络通信等硬件设施，提供不停机、话费减免等后方支持服务。推出网上市民暖心服务，筑牢全民共同抗击疫情的坚强后盾。

1月6日，邢台移动微店在线客服小张下班后收到一条“谢谢，卡已收到”的信息，小张回复“好的，请慢走”。消息是邢台二院的医生发的。因为被调到重灾区，急需办一张新的号卡，在隔离区使用。值班服务员小张看到医生的网上留言后，立即与医生取得了联系。向值班经理汇报相关情况后，他立即协调紧急制作名片，迅速与快递公司沟通取包裹，并通过快递送达。两个多小时后，卡号送到了医生手里。

为方便客户在家办理业务，邢台移动不断升级“零接触便民服务”标准，在手机APP、生活APP、微信微信官方账号、掌上营业厅等多个线上触点推出线上防疫专区。，为用户提供实时疫情查询、周边病例地图、行程查询等服务。上线部署宽带便民助手，通过短视频直播讲解宽带故障排除。全市30万用户通过网络渠道设置疫情防控宣传视频，累计发布次数超过400万次。搭建在线资源教学平台，提供数字化教材下载、在线点播教学资源、在线师生互动辅导等免费基础教育教学服务。面向全市中小学生。随时关注政府的抗疫动态，及时启动交通安全包，为居家学习和防疫沟通提供充足的流量。

此外，邢台移动还首次组织营业厅按属地进入在线直播间，“面对面”响应客服需求，并同步嵌入常规客服系统，按需将直播间客户分配到相应网格。基层电网本着“遇事想客户，遇事帮客户”的原则，配置客户经理、网络维护经理、渠道经理等。要积极满足客户需求，定期开展客户关怀，及时解决客户问题。同时，邢台移动还对宽带用户数、IPTV在线人数、城域网流量、链路利用率进行全天监控，及时组织扩容和链路优化。