收银操作可以安排每天，每周，每月！
日常工作流程
日常工作流程可以分为业务前、业务中、业务后三个阶段，以便进行安排。
(1)营业前
营业前，做好营业准备工作，清理和整理收银操作区；
添加必要的物品(办公用品、耗材、包装袋等。)并为变化准备变化；
检查收银机；
了解当天的推广活动，安排仪容仪表，进行入职仪式(或班前会)。
(2)在商业上
收银员在营业时要和顾客打招呼；
检查顾客和袋子货物；
配合收银员处理促销活动；
处理客户投诉；
对客户的适当指导；
业务支付；
进行换班。
(3)手术后。
售后收银还有工作要做；
比如整理各种发票，促销券；
结算周转率；
组织收银操作区域的卫生；
关闭收银机，盖上防尘罩；
清理和整理各种备件；
完成后协助现场人员做其他工作。
每周工作流程
收银操作每周工作流程包括收银操作必备物品的申请；
清洁购物车和购物篮(超市)；
更换专用传单；
确定收银员本周的班次；
改变；
整理收银报告。
每月工作流程
出纳的工作每个月都要安排。包括:
准备发票；
准备必要的物品；
收集和传递出纳报告；
收银机定期维护。
匹配收银步骤标准语言的动作。
1.微笑着欢迎顾客光临，与顾客进行眼神交流，并等待顾客将购物篮或购物车上的商品放在收银台上，面对收银机的活动屏幕对着顾客。
2.逐项读出产品登记中每一项的金额，左手拿着产品，判断产品的售价和类别代码是否正确。使用右边的按钮在收银机中正确登记商品的售价和类别代码。注册产品必须与未注册产品分开放置，以免混淆。检查购物车底部是否还有未结账的商品。
3.结算商品总金额，告诉顾客把空购物篮从收银台拿走，堆在一边。如果没有其他人协助装袋工作，收银员可以利用顾客的钱先把货物装进袋子里，但当顾客用现金付款时，应立即停止手头的工作。
4.收取客户支付的金额，收取你* *元，确认客户支付的金额，检查是否为假币。用磁铁把顾客的现金压在收银机的盘面上。如果顾客没有付账，他应该礼貌地重复一遍，不要表现出不耐烦。
5.跟客户换，给你* *元，找出正确的零钱。下面放大钞，上面放零钱，双手把现金连同发票交给顾客。当顾客没有疑问时，立即将磁盘上的现金放入收银机的抽屉，并关闭。
6.商品入袋根据入袋原则，将商品按顺序装入购物袋。7.真心感谢。谢谢大家！欢迎再次光临。一手将购物袋交给顾客，另一手托住购物袋底部。请等顾客握稳后再松开手。确保顾客没有忘记购物袋。他面带微笑，目送顾客离开。
装袋服务
装袋不仅仅是把货物放进袋子里。装袋服务应按照一定的规范进行。
根据顾客购买商品的数量选择大小袋；
不同性质的货物装在不同的袋子里；
易出水或味道重的商品先装在其他购物袋里，再装进大购物袋；
商品不宜高于袋口，以免给顾客携带带来不便；
掌握装袋顺序:底部重、大、不稳的货物放在袋底，方形或长方形的货物放在袋的两侧，瓶装、罐装的货物放在中间，易破损、破碎、较轻、较小的货物放在顶部；
提醒客户不要忘记装袋后的货物。
装袋不仅仅是把货物放进袋子里。装袋服务应按照一定的规范进行。
根据顾客购买商品的数量选择大小袋；
不同性质的货物装在不同的袋子里；
易出水或味道重的商品先装在其他购物袋里，再装进大购物袋；
商品不宜高于袋口，以免给顾客携带带来不便；
掌握装袋顺序:底部重、大、不稳的货物放在袋底，方形或长方形的货物放在袋的两侧，瓶装、罐装的货物放在中间，易破损、破碎、较轻、较小的货物放在顶部；
提醒客户不要忘记装袋后的货物。
购物折扣操作
收银员应明确购买折扣产品的对象，应提供的折扣产品的类型，并能够识别折扣卡和凭证的类型。
购物折扣应按照规定进行登记以便核对。
让收银员去工作。
收银员需要离开收银台时，应先将“停止结账”标志放在显眼位置，将抽屉内的现金锁好，关闭电脑，并将钥匙留在收银台，并向相邻的收银员和营业员说明自己要去哪里，何时回来。如果有顾客等着结账，他们不应该马上离开收银台。
出纳操作支持
在营业高峰时，为了让顾客在最短的时间内完成结账和付款手续，可以增加收银机和收银员，或者邀请其他店员支援，帮助收银员招呼顾客，帮助顾客打包行李等。，从而缩短顾客的等待时间。
业务的后期安排
营业结束后，收款机应关闭并清理干净，抽屉内的现金、购物券、单据等应移交保管。空抽屉不需要上锁。收银员在收银操作中会遇到很多问题。顾客提出兑换现金。如果他们要求把大面额现金换成小面额现金，小面额现金换成大面额现金，要委婉拒绝。如果需要打公用电话等原因，要送到服务台，让公司指定人员处理。
顾客要求货币兑换的原则
为避免影响正常收银和诈骗，对顾客提出的用纸币兑换纸币的要求，应礼貌拒绝；如果店旁有公用电话、自动售货机、儿童游艺机等设施，顾客可以兑换小额零钱；最好让顾客在接待处找零。
退货的处理
1.最好在服务台处理退货。
2.当顾客要求提取商品时，指定人员应根据公司的商品提取政策做出合理判断，并指定提取地点，以免影响正常的结账服务。
3.制定退库政策时要考虑以下问题:商品的进货地点，如系统内其他店铺进货，系统外其他店铺进货，是否可以退库；是否持有购货发票，如发票与发票如何分别处理；货物是否相同，如如何处理相同或不同的货物；如何处理商品的购买时间，比如本月内购买的商品，隔天购买的商品；商品价格不同，如当交换的商品价格高于原价时，是否要求顾客补差价；退货的质量基准，比如什么情况下应该全额退款或者部分退款。
4.工作时间不允许员工购物；员工的购物时间必须有统一的规定；对于员工在规定时间内购买的商品，进货发货应由收银员签字，店长签字。
5.员工必须按照政党的程序退货，不能私自换货。
商品管理
1.所有通过收银台的物品必须通过付款方式结算；
2.收银员要有效控制商品的进出，避免厂家人员和店内人员擅自将商品带出店外；
3.制造商的人员进出商店必须使用商店发放的徽章。
营业后的收银管理
营业结束后，收款机内的现金、礼券、凭证及各种单据要全部上交金库，放在指定的地方，收款机的抽屉不用关上，以免晚上歹徒进店时损坏收款机。
本文转自:超市智汇
