各位朋友，企业微信又更新了！

本次更新后，企业微信连接微信的能力继续升级。其中，微信客服功能的多场景接入和功能升级带来新玩法。

01客户可以在群聊或单聊中接入微信客服

(1)功能更新的描述

企业会员在与客户进行单人聊天或与客户进行群聊时，可以接入微信客服进行客户解答或售后服务。

比如连锁店的导购，一对一与顾客沟通时，顾客需要处理售后产品，导购可以一键推送【售后】客服卡，减少顾客等待时间，添加微信等繁杂步骤，快速建立联系，实现高效服务。

在群聊场景下，使用群管理页面的“客服助理”功能，配置专人加入群。如果群成员遇到问题，可以直接在群@客服助手里开始咨询，点击名片，实现一对一解答，避免群内消息过多导致信息错误。

(2)配置方法

登录企业微信的管理后台，在“应用管理”-“视频号”板块，可以创建微信客服账号，根据实际使用需求创建相应的客服和接待人员。

创建后，员工在提供一对一客服、服务社区客户时，可在企业微信聊天侧边栏的“推荐客服”入口一键推送客服名片。

02微信客服功能，更详细的数据统计

通过企业微后台可以查看客服升级服务带来的客户数量，包括添加专员和加入集团的客户数量。帮助企业更好的评估客服人员的引流效果，从而优化升级客服渠道的获客能力。

在企业微信管理后台-“应用管理”-“微信客服”-“数据统计”，可以查看微信客服账号的详细接待数据信息，如会员回复率、平均回复时间等。，帮助企业更科学、更精细地评估客服人员的工作成果和接待效率。

03企业微信可以推送视频号名片

(1)功能更新的描述

视频号是企业生产优秀内容的平台，也是触达用户的矩阵。此次功能更新，企业员工可直接将视频号名片转发至单聊或群聊，在企业通过视频号进行直播活动或品牌推广时，更快速地引导客户的关注和参与，方便客户的转发操作。

(2)功能配置方法

登录企业微信管理后台，点击“应用管理”-“视频号”，点击“绑定视频号”。视频号管理员会扫码绑定视频号。

绑定后，企业成员可以点击工作台-视频号查看企业绑定的视频号，点击输入相应的视频号，点击"..."按钮完成。

04其他更新点

(1)对外收款更方便

管理员和应用程序管理员可以快速创建商家编号。创建后，会员可以发起对外收款，企业微信用户也可以付费。

(2)效率工具有几个函数优化

本次更新中，日程、会议、会议室、文档、微盘等工具。已经优化，如下图所示。

以上是本次更新的重点功能，企业微信的连接和服务能力进一步加强，尤其是微信客服的多场景接入，将有助于企业进一步提升客服效率和客户满意度。

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