“我刚买的三个空开关都不能正常使用。我打了厂家的售后服务热线，对方却告诉我，我买的空开关属于‘无码机’，不在保修范围内，商家的态度也不是很积极。”买新空教材是一件乐事，浙江省丽水市青田县的邱女士却一脸愁容。原来邱女士刚买的三台空安装后无法使用，商家迟迟不处理。拨打厂家售后服务热线后，客服告知邱女士，她购买的上述空调属于无码机，不享受质保服务。邱女士这才发现自己被骗了，于是向青田县市场监管局求助。

接到消费者投诉后，青田县市场监管局工作人员立即联系商家。面对工作人员的质疑，商家表示，“我们的空调确实是‘无码机’，但是空调本身是原厂正品，没有假货。空无法正常使用，但安装不正确。我们可以立即维修，并为消费者延长两年保修期。”但齐女士认为商家卖的空调是三无产品，要求假一赔三，新的空调还是有问题，不愿相信商家能提供质量保修服务。“我买的时候明确表示不要‘无码机’，商家也告诉我没有‘无码机’，我就买了。”

青田县市场监管局工作人员表示，商家在消费者要求不要“无码机”的前提下，向消费者销售“无码机”，导致消费者无法享受到厂家的售后服务，严重侵害了消费者的合法权益。商家要保证售后服务质量，根据消费者的诉求和自身实际提出解决方案。

商家回应说空调校本身就是正品，没有假货，更何况是假一赔三，可以对消费者进行经济补偿，保证空调校七天内可以修好。同时提供这三套空质保期内的全部保修服务，并承诺空维修后如再次损坏，将移除空并进行赔偿。

根据《消费者权益保护法》第二十条和《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条的规定:经营者向消费者提供的有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有夸大或者隐瞒所提供商品或者服务的数量、质量、性能以及其他与消费者有重大利害关系的信息的宣传行为，误导消费者。同时，《部分商品修理更换退货责任规定》第三条规定:“列入目录的产品，按照‘三包’原则经销。销售者与生产者、销售者与供应商、销售者与修理者之间订立的合同，不免除本规定中三包的责任和义务。”最后，商家同意赔偿邱女士15000元并承诺七天内维修空调整，并延长两年保修期。

那么，什么是跨运空音呢？市场监管局工作人员解释，所谓“交叉销售”一般发生在各个地区之间，主要是指一个地区的代理商将自己的产品销售给同一品牌的其他代理商。通过联系邱女士购买的这个品牌空调音的客服和青田地区总经销商，工作人员了解到，这个品牌的每个空调音在出厂时都有一个独立的“身份证”——出厂编号，方便跟踪识别，出厂编号也是厂家提供的保修服务凭证。相反，如果条码损坏，即使是正品的连环货机也无法享受厂家的保修服务。

青田县市场监管局工作人员提醒消费者，为避免踩上“串货空”的“大坑”，应注意以下几点:到正规授权经销商处购买产品，通过查看授权证书或拨打厂家服务热线核实是否为正规授权经销商。盯紧“特供机”。往往销售连环货机的商家以低于正常售价水平的价格吸引消费者。购买时，他们应该仔细检查机身上的条形码。一些连环货船会佩戴条形码来掩盖事实。