来源:东方IC
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双11之后，变得躁动不安。“欧莱雅被指虚假宣传”冲上微博热搜。“被骗”后，李佳琪和维雅宣布暂停与欧莱雅的合作。
除了这件“大事”，这一次双11也留下了不少麻烦。中消协发布的报告显示，在10月20日至11月12日的24天监测期间，共采集双11消费维权相关信息2000多万条。今年双11的促销活动中，消费的负面信息主要集中在价格纠纷、虚假发货、平台问题等等。
来源:中国消费者协会
01快递延误
“我在淘宝上给朋友买了一束向日葵花。我是11月7日下单的。因为是从云南寄到安徽，中间大概用了三天，11月10号就到了我所在的地区公司。我以为当天就能送到，但是页面从11月10号就一直显示运输。”夏小姐告诉《IT时报》记者，“我之前买过很多次，需要3-5天才能送到。卖家也说一般发货后2-3天左右到货。但是这次从11月10号开始，界面就不更新物流信息了，也不知道有没有发货。”
夏小姐说，直到11月14日快递才送到，一共7天。
相比之下，夏小姐还是“幸运”的。11月1日凌晨，毕女士抢购了一台破壁机。“11月3号物流显示到了我区，然后就停了。”毕女士发现，直到11月7日，物流系统依然没有更新信息。
于是毕女士给商家客服人员打电话，对方说:“快递太多了，你的快递可能已经丢了。这里再给你补办一张吧。”毕女士同意了，但11月9日仍未看到补办的物流信息，于是再次联系客服，但这次没有得到任何回应。“我的快递就这么不见了，最后我不得不选择退货并申请投诉。”毕女士无奈地说。
小燕遇到了另一种无奈:“我有几个包裹，物流信息显示已经签收，但是不知道包裹在哪里，也没有快递站。”几天后，小燕收到提醒，一件新买的物品放在了快递柜里。让她没想到的是在取物品时，她发现之前已经“不翼而飞”的几件物品被放在了快递柜里，而在之前她并没有收到提醒
02“信息轰炸”求赞
“亲爱的，点亮五星好评，给你返现5元。”消费者在拆开快递时，经常会在包裹里发现这样的小纸条。此外，一些包装标签还会贴上二维码，上面写着“扫码返现”、“免费获得加油券”、“抽iPhone”等字样。
据广东省消委会调查，600个样品中有85个附有“优惠返现卡”。
一般商家的有利返现都有不同的标准，比如15字有利2元，加图3元，拍视频5元，偶尔“加微信送神秘大奖”。
一些消费者很兴奋，按照小纸条上的提示做。然而，事情并没有他们想的那么简单。
"等我写完赞，把截图发给对方客服，客服也会索要。有的商家在给红包前要催好几次，有的商家收到赞后就不再理会消费者了。现在看到这种卡就直接扔了”晨晨(化名)告诉记者。
有些商家甚至玩文字游戏。经常参加好评返现的小艺(化名)告诉记者:“‘返利到5元’和‘返现到5元’差距很大。如果卡上标明“返利×人民币”，很可能不是现金，通常是满折券，比如100-5，200-10等。还有一些商家在卡的隐藏处用小字标明‘红包随机发放’，这几乎不可能，就像抽奖一样。”
更有甚者，一些商家为了获得好评，用信息轰炸消费者。
“这次双11，我收到了短信、卡片、旺旺短信的‘狂轰滥炸’，甚至还接到了电话告诉我好评和返现。”从未参加过返现活动的闫女士说。
实际上，我们还得为更换产品加钱
此前，中消协发布消费提示，提醒消费者在双11购物时注意商家的售后服务，如提前了解商家的送货、退货政策，保留聊天记录、订单信息、付款信息、促销优惠截图等相关购物凭证，并向商家索要发票或收据。
从实际情况来看，很多消费者在售后服务上遇到了麻烦。双11期间，孙女士在直播间买了一双鞋，因尺码问题要求换货，结果被客服告知:“因为拍下的是直播间优惠价，想要换货需要加钱，不再享受优惠。”
来源:受访者
不仅兑换需要加价，活动期间的发货顺序也很神秘。“我在双11的时候下单买衣服，但是一直没有发货。我的朋友在我之后买了它们，但已经送来了。”张女士告诉记者，“咨询客服后，对方说虽然是同样的衣服，但是价格优惠的库存和日常库存不一样。目前有价格优惠的衣服，库存不足。如果你想尽快交货，你可以下新订单。”但重新下单就意味着没有获得双11的优惠，这让张女士很不满意。
“双11最痛苦的不是发货慢，而是付款，但商家说不卖。”韩先生说:“我在网上买了两袋苦荞麦。过了几天，商家告诉我没有库存了，让我退货。我问‘为什么没有商品也能成功拍照？’没想到，商家只是解释说，‘因为荞麦价格太高，不打算做了。’又等了3天，商家还是不发货，最后我只好退货。"
#记者手记#
“双11”正在成为日常
多位接受记者采访的消费者表示:“不想熬夜抢购明年”。
今年是双11的第13年。从满减电费、购物津贴到盖楼、猫猫折叠、喵糖等。各种形式的狂欢活动吸引了一波又一波的消费者来到“薅羊毛”。
《难》喵糖总动员，来源:网络
消费者选择在双11这样的节点大量购物。他们喜欢的是优惠的价格。如果他们在经历了快递爆仓、客服电话轰炸、售后问题之后还没有得到想要的价格，他们只会选择不熬夜。随着618、双12、年货节等各种节点营销力度的加大，以及直播电商的参与，双11不再是唯一的网购狂欢节。直播等其他消费方式的分流，使得消费渠道更加多元化。
双11期间，记者在朋友圈看到有人写道，“晚上10点多，路过一个快递站，我加班回来了，但是快递站已经不加班了。”从一天的战斗结束，到持续近一个月的拉锯战，双11本身其实也是一天天的。
作者/IT时报记者蒋丽雯
编辑/钱立富被踢。
排版/纪佳颖
图/中国消费者协会、JD.COM、受访者、IT时报、东方IC、互联网
来源/IT时报微信官方账号vittimes
“阅读”和“留言”，双11你遇到过哪些坑？[/s2/]
