说起超市，大家第一时间会想到的名字是什么？是世纪华联吗？还是沃尔玛？相对于这些分店遍布全国的超市，可能很多人都没有听说过我们今天要说的超市，但是知道这家超市的人都希望自己的地方能有这样一家超市，那就是“胖东来”超市，一家名副其实的接地气的中国超市。

“胖东来”超市成立于1995年3月。因恶意加租而被迫迁出，造成全城人滞留。那么是什么让一个超市有如此强大的魅力吸引这么多顾客留下来呢？

（图为阔别新乡一年多没有开业典礼的重新开业）

首先是将“顾客是上帝”这句话贯彻到底。在庞东看来，七天无理由退货，就是你没有理由敷衍。只要你对商品不满意，你可以立即退款。如果买的衣服有线头，可以电话换一件新的，甚至去他家买海鲜，一天就去水退货。

只要你想要的服务，基本上没有胖东做不到的，能退的不会换给你，能换的也绝对不会给你修，和国际工厂里的大鹅差远了。

除了这种霸气的回报和交换，他的亲密程度远远超出你的想象。这是他的购物车，六个款式，从小到老，从大到小。

老人购物车还有贴心的凳子，可以让老人随时随地坐下来休息。为了方便老花眼的老人，专门为老人配备了放大镜验货。

如果上面这种视客户为神的操作已经让你吃惊了，那么他对待员工的方式可能会刷新你对“资本家”的认识。

在996、007盛行的今天，庞东来直接强制执行加班禁令，违反规定直接罚款5000元。在其他超市想尽办法增加营业时间的时候，胖东来每周二直接关店休息，全年假期加起来有145天。

对于这样的工作，有人不禁会想，工资是不是很低？相反，庞东来的工资是同龄人的两倍。只是一个超市的小领导，一年就能赚20多万。对于工资最低的保洁员来说，工资3000起步，可能有人觉得很一般，但别忘了他是四线城市的超市。

据说老板于东来把他一年利润的95%都花在了员工的工资福利和服务客户上。正是这种关怀的方式，让员工更贴心地为客户服务，让客户享受到上帝般的服务。

除了这些，于东来还做了一个民族企业应该做的事情。早在2003年非典爆发时，于东来就直接捐款800万元。2008年汶川地震，除了捐款的日常运作，100多名员工亲自带队到一线开展救援。

武汉疫情捐款5000万。当其他超市坐地涨价的时候，所有来自胖东来的蔬菜水果都会按照进价出售。去年河南水灾捐了2000万，新乡水灾又捐了1000万。对于被困在超市里的人们，他们也提供了免费而贴心的午餐和晚餐。于是，早上6点准备了免费早餐。

正是这种态度和责任，当地居民说，从庞东到方圆一公里，其他超市都撑不过去，以至于沃尔玛撑了两年就倒闭了。

正是这种态度和责任，让我在想，胖东来，你什么时候走出河南，我也想在家里有一个“胖东来”。