金/北京日报

春运大幕已经拉开，很多人抢到了回家的车票。据12306全国铁路客票系统监控中心统计，截至1月9日，铁路各渠道共发售车票4.12亿张。最高日销量出现在1月3日，售出2月1日正月初八车票，全渠道售出1639万张，其中网上售出1443万张，占比88%。

据12306全国铁路客票系统监控中心统计，截至1月9日，铁路各渠道共发售车票4.12亿张。新华社

作为铁路售票的主渠道，12306怎么可能一天卖出1443万张票？昨天(1月10日)，铁科院12306铁路客票系统监控中心首次向媒体开放。记者探访了世界上交易量最大的票务系统“超级大脑”。

两小时内售出近150万张门票。

昨天，记者来到12306铁路客票系统监控中心。这里运行的新一代12306客票系统是世界上交易量最大的售票系统，平均每年售出30亿张火车票。

记者看到，监控中心的大屏幕分为三个部分。铁科院12306技术部副主任严智苑介绍，这分别显示了12306的风控情况、售票情况和排队情况。目前的售票情况正在实时更新，每几秒钟就增加几千张票。"从早上6点到8点，两个小时内已售出近150万张票."严智苑解释道。目前，铁路售票中，互联网销售占全渠道销售的80%以上，其中通过手机客户端销售的超过80%。

屏幕上分别显示了前十大出发城市、前十大到达城市和前三分钟客流量最大的前十个区间。严智苑介绍，根据实时数据，在中国热门城市中，广、京、沪是最热门的地区。最热的一条线到点，是广州和深圳之间的购票需求最强烈。

作为唯一的官方网站，12306经受住了诸多考验，第三方抢票插件对系统影响重大。严智苑表示，第三方抢票软件通过高频手段访问网站，不仅对系统造成压力，还存在泄露乘客信息的风险。为此，12306在2018年开始搭建风控系统，对包括浏览器、IP在内的一些异常行为进行识别和拦截。“普通乘客不可能在一秒钟内买到票，”严智苑解释道。"这个异常请求将被风控系统拦截."

候补票兑现率70%。

候补购票功能帮助了很多没买到票的人买到票。春运抢票工作启动以来，12306已兑现备用订单582.6万张，车票723.7万张，兑现率70%。

1306技术部主任单兴华介绍，今年春运抢票中的候补购票功能进一步优化，扩展到所有列车。同时，等待期限缩短至开车前6小时。时间缩短后，乘客有更多的时间和机会“错过”。待机功能还增加了自动嵌入组件。如果旅客在提交购票订单时刚好售完票，但购票信息已经填写过，启用自动嵌入功能后，旅客不需要再次填写信息。今年，12306还推出了许多新的售票举措。互联网车票停售时间缩短，由开车前30分钟缩短至25分钟，为购票提供了更多时间。人脸识别和密码找回功能上线。基于人脸识别，新的移动应用程序可以处理域名抢注、用户注销、密码检索和会员激活等服务。当乘客再次遇到已登记的信息时，可以通过人脸识别将其“抢”回来，之前登记的信息将被注销。

2306还延长服务时间，互联网售票系统服务延迟半小时，购票时间为6: 00至23: 30，开通互联网24小时登录、查询、用户信息维护等。

返程机票优先配置有望推出。

今年春运售票高峰，12306推出售票系统，优先为老人放置下铺票，为儿童放置与同行相邻的座位。系统会自动找到相邻的座位。

许多旅客反映，从春运高峰的家乡到大城市的返程票更难买了。对此，单兴华透露，12306正在做相关研究。未来可能会为已经订好返程票的旅客推出优先分配返程票的功能。

专家的质疑

这个“漏”三点就能接。

每年春运抢票，都会有“三缺时间”购票策略，包括开售后45分钟、发车前15天、发车前24小时、48小时。这个策略靠谱吗？

铁科院12306技术部副主任张志强表示，这些时间点与退票费和支付时间有关，确实会出现一个数据高峰，可以回升。

张志强解释说，开车前15天是最后一次免收退票费。起飞前48小时至24小时按票价的10%收取票价，不足24小时按票价的20%收取。这段时间是退票费变高之前的集中退票期，确实会有小幅的退票上涨。他还提醒旅客，待机功能是12306的“官方失踪神器”，可以选择多个待机功能购票。

本期编辑张震