受近期疫情影响，江苏省内衣、食品、居住、交通、旅游等行业消费受到不同程度影响。为确保相关投诉的高效解决，江苏省消保委密切关注政府最新防疫政策和企业最新举措，第一时间联系同程、携程、去哪儿、途牛等公司，督促企业严格执行疫情防控政策，拓展客户服务，畅通消费维权渠道，妥善处理消费纠纷。

相同的行程:

密切关注全国疫情防控动态，启动各地旅游保障预案。

●酒店方面，凡入住日期在相关退改规定时间内的疫情高风险区域酒店订单，均可因疫情申请取消或变更，退改造成的经济损失由平台承担。

●在运输端，严格执行各航空公司的具体政策规定，协助符合相关规定的用户办理免费退改签。

同时，我们将持续关注铁路部门的退票改签政策，如有政策更新，将尽快协助用户办理相关业务。

●景区方面，自7月30日起，已预订张家界相关景区门票的用户可申请免费退订。

更多详细政策请咨询客服电话:95711，400-777-7777。

携程:

●度假产品，出发日期为7月26日至8月11日，凡来自或目的地为江苏高风险地区的消费者，可凭相关证明材料申请免费取消。

●酒店产品，入住日期为7月26日至8月11日，酒店为江苏中高风险区域，可因疫情申请免费取消；如果你住在江苏省中高风险地区，不能去其他城市，也可以联系客服申请免费退订。

●对于交通产品，机票、火车票、汽车票等。已根据航旅空公司、铁路局、交通局等监管部门动态及政策变化进行更新，开通自助退改签服务通道。

针对疫情引发的退订高峰，携程最大化服务承接力量，开通自助退订通道，方便客户及时退订。

更多详细政策请咨询客服电话:95010，400-820-6666。

去哪里:

根据当地疫情对出行的影响，截至7月30日，最新消费者权益保护政策:

凡在7月29日(含)之前、8月11日(含)之前通过去哪儿网平台预订相关城市酒店订单的用户，如有必要可免费取消其酒店订单(保障城市:江苏省宿迁市、四川省宜宾市、江苏省扬州市、广州省珠海市、湖南省长沙市、湖南省常德市)。

预订日期在7月28日之前且入住日期在8月11日之前的用户，如有必要可免费取消相关城市的酒店订单(保障城市:江苏省南京、四川省成都、辽宁省大连、辽宁省沈阳、四川省绵阳、云南省瑞丽、湖南省张家界、湖南省凤凰县)。

同时，去哪儿网平台将持续关注机票、火车票的政策变化，严格遵循民航、铁路政策。

更多详细政策，请联系客服电话:95117。

途牛:

根据南京等地疫情防控要求的进展和变化，及时调整升级用户防护服务。

●南京旅游产品退改保障

到目前为止，已经预定好了。出发地和目的地均为南京，8月11日(含)前的跟团游(含定制游)订单。订单中的机票、火车票、客票等部分依据航空公司、12306、公路客运部门发布的特殊退改政策；途牛本地部分提供免费退款，订单中的损失由途牛承担。

●成都、张家界目的地旅游产品退换货保障

7月29日起，途牛对截至目前已预订且出行日期在8月5日(含)之前、目的地为成都的订单提供如下退款保障:订单中的机票由客人根据航空公司政策申请；途牛本地部分提供免费退款，订单中的损失由途牛承担。

7月30日，张家界景区关闭，各旅行社已暂停往返张家界的接待业务。途牛目前退订非旅行的订单，地接可以做到不亏。对于旅行的客人来说，如果在当地终止旅行，未发生的费用也可以无损失退还。

更多详细政策请咨询客服电话:400-799-9999。

来源:央视新闻

来源:中国江苏网