来源:人民网

人民网北京3月15日电(记者乔叶琼)近日，国家发改委等七部门发布了《促进绿色消费实施方案》(以下简称《方案》)。《方案》要求，要积极发展二手车流通业务，推进全面取消二手车限迁政策，进一步扩大二手车流通。为促进二手车交易市场有序发展，探讨二手车交易和消费中存在的问题，切实保护消费者合法权益，近日，北京市消费者协会开展了“二手车交易和消费问题”调查体验工作。本次调查主要包括问卷调查、深度访谈调查和体验调查三个部分。

近半消费者反馈:购买的二手车存在质量问题

在问卷调查过程中，调查人员通过线下街道走访和在线问卷的方式进行了本次调查。本次调查的样本对象为近两年在二手交易平台进行过交易的消费者，共回收有效问卷550份，了解消费者对“二手车交易”的认知、意见和建议。

购车影响因素调查结果显示，超过一半的消费者购买二手车是因为价格便宜，质量好，可以规避新车降价风险。近六成受访者主要关注二手车价格。实际消费调查结果显示，34.18%的受访者遇到过合同中霸王条款的问题；其次是合同条款不明确，占32.36%。45.64%的受访者表示自己购买的二手车存在质量问题。

现金奖励难提现:平台以各种理由拒绝运营

在深入调查过程中，调查人员在550份有效问卷的基础上，按照“遇到过典型问题，提出过较多建议”的标准，随机抽取40人，通过一对一的深度访谈，了解消费者在购买二手车过程中遇到的个性化问题。

在深入调查过程中，部分受访者认为部分二手车经销商存在隐瞒车辆真实状况的问题。有消费者认为，二手车交易平台给出的信息大多描述了车辆的外观、内饰等一些明显的车况，车辆的发动机、变速箱等重要部件大多没有经过详细检测。如果车辆的重要部件存在问题，商家为了促进销售，可能会选择隐瞒车辆的真实状况。

深入调查中发现，有不少消费者对汽车之家快捷APP的现金奖励提现进行投诉，称通过邀请好友获得奖励，但平台以各种理由拒绝运营，消费者认为平台涉嫌虚假宣传。

此外，有受访者反映遇到过二手交易平台收费不合理的问题。受访者表示，购买瓜子二手车时，平台在消费者不知情的情况下开通了车主担保服务，月供60元自动扣款。认为消费平台在不告知费用明细的情况下扣费，属于强制消费。

部分平台涉嫌非法运营

在体验调查中，选择了14个平台，包括10个在线交易网站和4个二手车交易市场。结果显示:

“人人车”平台涉嫌隐瞒真实车况。在卖车体验中，体验者联系了人人车的平台，出售一辆BAIC新能源的二手车。起初，平台派评估师实地验车，人人网在其平台上发布车辆的销售信息。随后，体验者发现宣传信息内容与实际检测结果有出入，平台涉嫌隐瞒车辆真实情况，虚假宣传。

“瓜子二手车”存在个人信息泄露的问题。在体验调查中，体验者用新手机卡在“瓜子二手车”平台注册了联系方式，填写了车辆销售的简要信息。随后，该体验者并未在其他平台再次注册，但仍有汽车之家、心有二手车、天天拍车等多个平台的车商主动联系体验者，询问卖车详情。体验者问其他平台的车商，他们的手机号是怎么来的，车商解释说是平台推送的客户信息。

体验者在“58同城”平台上发现，商家发布“可办理包括京A在内的大量北京品牌，租赁和终身使用均可办理”。

“第一汽车网”平台的销售，就是用该号可以买卖、出租京牌。

体验者在“百姓网”平台上浏览二手车栏目信息时，发现了大量“北京品牌收购指标”、“婚姻过户”等信息，并找到了销售路虎揽胜2018款二手车的页面。页面详情标有“买车送京牌”字样。体验者与商家沟通了解到，这款车是“背对背卖”，也就是商家通过视频、录像的方式与原车主签订协议。这种做法属于违规操作，买卖双方都有交易风险。