来源:中国民航网微信

近日，中国民用航空局发布《关于改进民航票务服务的通知》(以下简称《通知》)，对航空公司空公司、OTA平台(在线旅行社平台)、销售代理企业在规范制度、改善服务方面提出了具体要求，明确提出退改签费执行为”。我们来看看以后退改签机票会有什么变化——

关于退改签费用

《通知》从五个方面规范了航空公司空公司退/改签费制度和服务的完善，特别要求建立机票退/改签费“阶梯费率”。与此同时:

严格执行明码标价的规定

航空公司空公司应当严格执行明码标价规定，及时、准确、全面公布实际执行的国内航线旅客运价种类和水平以及包括退改签费用在内的适用条件，旅客购买机票时，应当明确告知旅客退改签费用等情况[

在控制收费标准的合理性方面

航空公司空公司应当合理确定机票退改签票价标准，退票费不得高于机票实际销售价格，制定机票退改签“阶梯费率”，不能简单规定特价机票不得退改签。

提高规则执行的便利性

航空空公司应统一规范直销和分销渠道退改签制度，确保所有渠道(包括直销和分销渠道)退改签费用一致，加强对有委托授权关系的OTA平台和销售代理企业的管理，对违规收费者进行严格处罚；

在实施规范性规则的一致性方面

航空公司空公司要优化退改签系统，简化退改签手续，缩短退改签时间，加强新技术的推广应用，通过移动互联网技术为旅客提供机票退改签“一站式”解决方案，并具备为旅客核查查询机票退改签收费标准的功能；

在为误买机票的旅客提供补救措施方面

航空公司空公司应该坚持合理宽容的原则。如果航空公司空公司不能证明旅客不是误购，应视为误购，并提供免费退票等服务。旅客因病不能乘坐飞机，要求退票，按有关规定办理。

关于OTA平台，销售代理

OTA平台和代售点也是机票销售和退改签服务的主要责任主体。针对公众普遍反映此类主体增加退改签费用的问题，《通知》要求

此类主体应严格执行航空公司空公司的退改签收费标准，

不要随意更改航空公司空公司的退改签费标准，

严禁在退改签费之外向旅客加收额外费用；

在旅客购票过程中，此类主体应当明确告知旅客退票、改签费用等情况；

OTA平台应加强平台机票销售管理，督促平台上的机票供应商严格执行航空公司空公司退/改签费标准，

坚决清退违规的销售代理企业，

严禁为未经杭空空公司授权的销售代理提供售票渠道。

为“爬虫”抢占机票提供转售渠道。

关于行业监管

中航协要加强行业自律和监管，违规收取退改签费的OTA平台和销售代理要按规定严肃处理；

行业主管部门要加强退/改签费监管，加快构建以诚信体系为核心的监管机制，建立[/K0/]航企和销售代理价格行为信用档案。航空公司及其销售代理人应及时通知相关价格主管部门依法查处违规行为。

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