编辑导语:产品经理在产品规划设计前、产品设计过程中、产品落地迭代后都会接触到“需求”。产品经理应该如何满足需求并与需求沟通？在这篇文章中，作者总结了产品经理需要沟通技巧的相关问题，大家来看看吧。

下面列举需求沟通，以及需求沟通全过程避坑小技巧(附需求者精神按摩指南)。

作为需求的出口，很多人会给你需求，和需求者沟通需求，这是产品经理工作中高频、重要(处理不当会造成一定后果)且复杂(不仅要做好事，还要处理好人)的一部分。此链接

接下来，我们来说说事和人。

1.需要随身携带一份沟通清单。

沟通的主要核心点都在这个列表里，你可以带着。只要在每次打开通讯的时候填写空来完善表格中的问题就可以了。它可以释放我们大脑的计算能力。哈哈。

接下来，我们来说说:

1)需求背景

2)业务指标的改善

①什么

这一预期需求增长的关键业务指标。对于互联网的C端产品，一般是以带新、推广、变现为目的:

②为什么

需求是无穷无尽的。只能提高眼前的目标，也就是关键的业务指标，剩下的就靠边站了。这是确定一个需求是否被完成的最简单和最清晰的工具。其他的就变得更复杂了。就问这句话，就能明确需求的价值。

另一方面，你也可以让需求者对自己的需求负责。如果这次没有达到预期的数据，下次还会不好意思谈需求吗？

③如何

呈现数字指标，增加n%，可以使用绝对和相对值。对方给出指数推广后，我们还需要判断指数预估是否合理，指数推广是否过低，过低就没必要做。

3)方案评估

①什么

很多业务方在提出需求时会直接带来解决方案。比如看到一些竞品做的功能很常见，喜欢自己做。这时候就需要评估方案是否合理，是否能达到提高指标的目的。

②如何

提供了以下三个步骤和两个工具。

评估方案本身是否有足够多的用户参与，是否能达到目标推广预期。

工具一:用户电量流程图。

这是我经常使用的一个非常有用的工具。产品机制设计完成后，如果用户想使用它，就需要有一些动力来采取每一步行动。用户动机流程图可以将用户动机可视化，让我们看到这个流程设计中存在的问题。

画图就是把设计好的产品功能流程画出来，一步步标注用户的动机，评估动机是否足够。

例:在双减之前，我曾经接到一个业务老板的需求，做一个校内公立学校老师和校外辅导机构的联动生态。我当时画了一个权力流程图，发现关键环节权力不够，生态不会流动。截取其中一个链接给你一个提示:

工具二:用户体验图还用于分析用户在产品过程中的行为，可以帮助我们发现方案设计的问题。这个工具可以搜索了解，大家说的很多。

4)紧急程度评估

①什么

基于需求的紧迫性和重要性，看需求方的时间预期是否合理。

②如何

最后，会议纪要一定要发。

会议记录是一个很好的工作习惯，对于产品经理来说更加重要和必要。

在就上述沟通清单中的问题达成一致后，以电子邮件的形式发送给所有参与者，或向必要的人员发送一份副本。对于要交付的，在会上询问交付时间。之后大家可以根据日程安排跟进，很清晰，很有感染力。

产品经理是公司授权控制开发资源的人，但如果提出不必要的需求，浪费了开发人力，也是产品经理的责任。所以不要怕被需求者骂。我们应该坚持做正确的事情。保证最高性价比的需求，也就是我们常说的“能达到最低目标的产品开发”。

我们应该像“拔野鹅”一样检查我们处理过的所有要求，看看我们可以在哪里切断它们。所以需求方真的会收到很多产品经理的拒绝信息。

一个强求的父亲能承受多少拒绝？为了需求的正义，产品经理只能在无情/孤独的道路上越走越远。

所以，在如此大规模的拒绝场景下，对商务当事人进行心理按摩是非常必要的。以下是我总结并多次尝试的需求方全套按摩服务。请努力练习:

首先要抱着一种“就事论事，坦诚明了，为所欲为，为所欲为”的态度。

在与需求方沟通之前，明确需求的标准，表明自己认真专业的态度，后期的需求沟通过程就很容易不属于“人身攻击”的范畴:

在需求方提出请求之前，可以给对方一个文件，告知请求的格式标准等。该文件可包括以下内容:

1)询问需要提供什么

2)沟通流程:需求方先说明需求->产品问题->产品建议->终稿。

3)需求评估原则:经过评估，关键业务指标的改进需求一定会得到满足。

需要注意的事项

1)职责分工

近年来，行业内流行有一个项目负责人O，即主要负责人。一开始有声音说“如果别人拥有O，我能不问就做事吗？”

我的建议是最好不要。理论上，我们每个人都有责任做好工作。尤其是主O不是产品的情况下，如果产品没有发挥好作用，后续的问题还是有很大可能被追究责任的。

如果主O的做法有问题，反馈上来做个记录就行了(可以反馈给上级，也可以直接反馈给主O)。否则，你用错误的方式默默做了，就要背这个黑锅，因为毕竟产品没有发挥出应有的作用。

2)不要总是满足紧急需求

产品经理的精力应该用来思考产品的长远规划，这对个人和公司都有好处。总喜欢提迫切要求的业务方，要多做管理，多沟通，多制定规则，形成健康的合作方式。

前期的需求沟通做得好，很容易帮助我们在团队中建立良好的口碑和影响力。做不好，填坑的时候会被人牵着鼻子走，很被动，还可能导致甩锅，追责等。所以，谈需求对于产品经理来说是一个值得刻意练习的技巧。

不过这里补充一点:以上是基于需求正义的提炼过程。如果面对巨牛的需求方，直接在整个组合拳中强势，可能会被脾气不好的需求方打，还是要注意服务态度。

不过话说回来，毕竟我们做的是对的。做对的事永远是对的。[/s2/]也许这就是互联网时代带给我们的好处之一。

本文由@于媛同学原创发布。每个人都是产品经理。未经作者允许，禁止转载。

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