打赢新冠肺炎疫情防控这场战役
回应乘客的诉求
铁路部门推出了五项免费退票措施
购票人提供乘客手机号码的措施
朋友们纷纷点赞。
还有一些小伙伴。
火车票的购票、改签、退票
有一些疑问。
边肖又整理了一遍
那些关于火车票的事情
答疑解惑，为你答疑解惑，温馨提示。
1。火车票购票、改签、退票现有哪些规定？
01
关于旅客购票方式和旅游券的规定
旅客可登陆12306.cn网站(含12306手机APP)、车站售票窗口、铁路自动售票机、铁路客票代售点
目前铁路出售的车票主要分为纸质车票和电子车票。常见的纸质车票有红色软纸车票、蓝色磁介质车票和列车移动替换机发售的车厢替换票。电子客票是传统纸质客票的电子形式，是以电子数据形式出现的铁路旅客运输合同的凭证。
购买纸质车票或网上购票换取纸质车票的旅客，纸质车票为乘车凭证的，应同时出示购票时使用的有效身份证件原件；购买电子客票的旅客，应当以购票时使用的有效身份证件原件作为乘车凭证。
电子客票的购票信息单是给乘客朋友的乘车信息信息，报销凭证是财务报销的凭证。购票信息单和报销凭证都可以在自动售票机上打印，但不能作为旅客乘车凭证。
购票时可以填写购票人的电话，方便接收乘车人的信息。
02
关于火车票预售期的规定
目前铁路12306网站(含铁路12306手机APP)购票、电话订票预售期为列车开车前30天；车站售票窗口、自助售票机、铁路客票代售点预售期为发车前 28天。预售期的天数包括当天。
[S2/]03
火车票改签规定
旅客购买的车票只能改签一次。如果不能在票面规定的乘车站、日期、车次乘车，可在票面规定的开车时间前，在国内任意车站办理提前或延迟上车签证，已改签的车票不得再次改签，并允许退票。旅客开车后可在票面所在车站改签当日其他车次。更改后，他们不能再更改，也不能申请退款。
旅客在车票发车时间前申请改签时，可以在运输能力允许的前提下，在发车时间前48小时以上的预售期内改签其他车次；开车前48小时内，只能改签车票日期24:00前的其他车次。
04
退款规定
旅客退票时，应在票面规定的发车时间前办理，铁路部门将退还全部票价，并核对退票费。
在12306.cn网站购票后未换取纸质车票(或报销凭证)的旅客，可在不晚于车票发车前25分钟在线退票；通过车站售票窗口现金购买电子客票且未换取报销凭证的旅客，如果没有12306账户，可持旅客身份证号在12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸验证，然后在不晚于车票发车前25分钟在线退票。
旅客购买的纸质车票、现金购买的电子车票和已兑换成纸质车票(或报销凭证)的网络车票，只能在国内任何一个火车站退票。通过各种渠道购买的车票，可在票面规定的开车时间前，在全国任何一个火车站办理退票。
如遇列车停运，旅客可在票面日期后30天内(含当日)在12306网站和全国任意火车站退票，退票时不收取退票费。
[S2/]05
关于旅客退票手续费的规定
一个
开车前15天以上(不含15天)退票的旅客，不收取退票费。
2
在售票站发车时间前48小时以上开车的乘客，收取票价5%的退票费；24小时以上，不足48小时，收取票价10%的退票费；不足24小时收取票价20%的退票费。
[S2/]06
关于旅客车票到站改签或变更后退票手续费的规定
一个
旅客在春运高峰(2020年1月10日至2月18日)改签或变更车票到达日期的，退票时收取20%的退票费。
2
旅客改签或变更到达后的车票出发日期不在春运高峰(2020年1月10日至2月18日)的，出发前15天以上改签或变更到达其他车次仍收取5%的退票费。公交停靠站在开车时间前48小时以上的，收取票价5%的退票费；24小时以上，不足48小时，收取票价10%的退票费；不足24小时收取票价20%的退票费。
三
旅客办理车票改签或变更到站时，新车票票价低于原车票票价的，退还差价，收取差价退票费并执行现行退票费标准。
二。为了应对疫情，铁路部门关于购票、改签、退票的规定做了哪些调整？
为适应疫情防控需要，回应旅客诉求，铁路部门先后出台了免费退票、购票人提供旅客手机号码等五项措施。
第一次是1月21日，为满足武汉市卫生防疫工作的部署要求，出台了免抵离武汉火车票退票费的措施。
第二次，1月23日为配合武汉市政府关闭武汉至中国的火车通道的决定，将免费退票措施扩大至全国。
第三次是1月27日。为落实国务院关于2020年延长春节假期的安排，铁路部门再次推出免费退票措施。
第四次，1月29日继续推出新措施，对需在车站窗口办理退票手续的旅客，退票期限延长至3月25日，已关闭进站通道的火车站退票期限延长至车站通道恢复后30日。
第五次是2月5日。为满足各地对2月10日前工作的弹性安排，铁路部门对无法网上退票的旅客再次调整免费措施，对必须到车站窗口办理退票的旅客延长退票期限至3月31日。
同时，自2月1日起，购票人必须提供每位旅客购票时使用的手机号码，以便必要时及时联系旅客。
变化之一:2020年2月5日24: 00前已购买汽车票的旅客，退票时免收手续费。
为适应抗击疫情需要，旅客于2020年2月5日24时前通过车站、12306网站等渠道购买的全国铁路火车票，自2020年2月6日零时起，开车前主动变更行程的，铁路部门不收取退票费，购买铁路旅游保险的一并办理。2020年2月6日零时以后购买的车票需要退票时，按原规定办理。
变化二:学生票退票不需要手续费。
考虑到各地学校开学时间不同，直至铁路部门另行通知，购买学生票不收退票费，购买铁路运输保险的一并办理。
第三次变更:2020年2月5日24: 00前已现金购票或换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，退票时间延长至3月31日24: 00。
鉴于疫情期间各地交通不便，2月5日24: 00前使用现金购票或换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，开车前在车站无法退票的，可延期至3月31日24: 00在全国任意火车站办理退票。
【/s2/】第四变:已购买火车站进站通道封闭区域火车票的旅客退票的，退票时间延长。
疫情期间，已在车站进站通道关闭区域购票的旅客，可自购票上车之日起30日内(含当日)在12306网站和全国任意火车站退票，不收取退票费；使用现金购票或已换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，也可在车站进站通道重开后30日内(含当日)到出票站或购票地车站(含同城站)办理退票，不收取退票费。
第五个变化:购票时要提供乘车人的手机号码。
根据相关部门要求，为加强疫情防控，便于及时联系旅客，购票人必须提供每位旅客使用的手机号码；未成年人、老年人等重点乘客，以及没有手机的乘客，可提供监护人或亲友的手机号码，以便及时联系；港澳台旅客和外国游客可以提供电子邮件。这一措施将首先在12306网站(包括手机客户端)实施，车站窗口、自动售票机、代售点等购票渠道将陆续实施。
三。需要进一步解释的问题
01
现金购票或通过12306网站购票且已换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，为什么不能办理网上退票手续？
现金支付购票的旅客不能向通过网络购票的旅客退还票款。已换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，必须按照国家发票管理相关规定 在退票时收回纸质车票(含报销凭证)。
所以这两种情况只能去车站窗口办理退票手续，请广大旅客朋友谅解。
02
未兑换报销凭证的旅客如何通过车站售票窗口办理非现金购买的电子客票退票？
2020年2月5日24: 00前，已通过车站、12306网站等渠道购买电子客票的旅客，2月6日0: 00后开车前主动变更行程，需要退票的，可在不晚于车票发车前25分钟网上退票，铁路部门不收取退票费，购买铁路旅行保险的一并办理。如果旅客没有12306账号，可以持旅客身份证号登录12306网站，通过铁路12306手机APP完成人脸身份验证，然后按照免费退票规定退票。除了网上退票，旅客还可以在出发前到国内任何一个车站办理退票。
[S2/]03
2月6日以后买票的乘客可以免费退票吗？
2月6日以后需要退票的旅客，除学生票外，仍适用铁路原退票规定。
04
免费退票措施实施后，为什么仍有部分旅客反映退票时会收取20%的退票费？
为做好疫情防控工作，铁路部门调整退票政策。在调整范围之外，原规定仍适用于旅客退票。
铁路规定:车票到达春运高峰时改签或改签后，离发车时间不足24小时的，收取票价的20%。
对于旅客退票会被收取20%退票费的问题，需要结合旅客退票时的实际情况。若不符合铁路免费退票条件，则按原规定收取退票费。
对于旅客通过第三方软件购买的火车票，因退票产生的问题，铁路部门不承担责任。
铁路部门欢迎广大旅客朋友。
多提建设性意见和建议
进一步改善铁路的措施
共同创造更加便捷美好的出行生活。
边肖在评论区等你
编辑:齐谐
