7月8日，山西顺丰率先推行快递员上门服务“3+1”标准，并纳入快递员日常考核，提升快递行业整体形象。

山西顺丰相关负责人表示，越来越多的人开始了解和关注快递小哥、外卖小哥等工作者。快递行业要从自身做起，提高对市民的服务标准。“3+1”服务标准的执行包括:当面送快递时保持微笑服务；交流和传递细节时使用礼貌语言；离开的时候，感谢用户，说再见。此外，在服务标准方面也有详细要求:快递员要双手拿快递，提前电话联系，未经允许不能随意进入用户住所。同时，快递员的工作服要保持整洁，无破损、褪色，工作牌要佩戴在胸前，不能遮盖等等。

据了解，山西顺丰将通过用户满意度、网点抽查等方式对快递小哥的服务情况进行考核，并在网点间进行定期评比，以奖惩结合的方式全面落实这一服务标准。

徐晶晶杨惠宾

(编辑:褚佳琳)