一年一度的315消费者权益保护日即将到来。

2021年的315晚会上，曝光了很多公司非法抓取人脸数据，包括科勒卫浴、宝马、MaxMara等知名品牌。

现在，一年过去了。在此期间，《个人信息保护法》于2021年11月1日正式实施。作为第一部保护个人信息的法律，《个人信息保护法》加强了个人信息领域的保护，明确遏制非法获取和过度收集个人信息的行为。

现在市面上抓脸的情况有没有得到有效改善？最近红星资本局走访发现，市面上使用人脸抓拍的案例还是很多的，尤其是在房地产行业，人脸抓拍的使用还是很普遍的，有业内人士表示95%的营业部都在使用。

对此，上海申伦律师事务所律师夏海龙告诉红星资本局，根据《个人信息保护法》的规定，人脸信息属于敏感个人信息，只有在具有特定目的和充分必要性，并采取严格保护措施的情况下，才能获取人脸信息。售楼处等场所如需获取客户面部信息，应在场所做出明显标识，并以书面形式告知客户必要性及其对个人权益的影响，并征得客户同意。如果企业没有尽到上述义务，擅自获取客户人脸识别是违法的，甚至构成涉嫌侵犯公民个人信息罪。

科勒，宝马等。因违规“偷脸”被点名

参观:科勒还有摄像头，但负责人说白天关了

2021年3月15日晚，央视3·15晚会曝光全国科勒卫浴门店在消费者不知情的情况下，利用摄像头非法窃取人脸数据。

据央视报道，只要消费者进入其中一家卫浴门店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓拍到，并自动生成一个号码。以后科勒卫浴就知道顾客会去哪家店逛几次了。

据央视3·15晚会报道，参与采集人脸数据的摄像系统厂商苏州万店掌网络科技有限公司(以下简称“万店掌”)介绍，可以通过人脸识别信息解决精准营销，采集的人脸数据信息已经积累到上亿条。

另一家监控系统厂商，“优洛克”科技也有这项技术，可以在客户不知情、无感知的情况下抓取信息，也可以手动添加各种标签，比如职业打假人、记者等。

其实科勒卫浴并不是个例。去年315晚会，宝马、MaxMara等知名品牌被曝在门店安装人脸识别摄像头。

人脸信息涉及许多重要的人权，如个人信息权、肖像权等。企业要想合法合法地使用客户的人脸信息，必须与客户签订书面协议，全面履行《个人信息保护法》要求的所有合规义务，否则将面临巨大的法律风险。

此事一年后，2022年315消费者权益保护日即将到来。这种情况还存在吗？

3月7日，红星资本局走访了科勒的多家线下门店。在位于红星美凯龙商场的两家科勒店，没有发现摄像头。在科勒的一家旗舰店，红星资本局注意到店内很多角落都安装了白色摄像头。但该店相关负责人表示:“我们不存在(收集人脸信息)的情况，甚至白天正常情况下摄像头都不开。”对方说摄像头主要用于夜间防盗监控。

走访去年315举报曝光品牌的线下门店

至于科勒的其他门店，据悉，针对去年央视“315”晚会提到的问题，科勒也紧急发布道歉声明，称已安排相关门店连夜拆除摄像设备，部分无法连夜拆除的摄像设备不得不断电下线，并敦促供应商积极配合监管部门妥善处理。

人脸捕捉在房地产行业仍然被广泛使用

有业内人士说“95%都是装的”

即便如此，据红星资本局透露，人脸抓拍设备在房地产领域仍被广泛使用，甚至有厂商透露，在售楼部安装人脸抓拍系统已经成为普遍现象，甚至是“公开的秘密”。

3月8日，红星资本局在搜索引擎上输入“销售部”、“人脸识别”等关键词，众多摄像系统厂商的广告映入眼帘。

在上述公司的广告中，对方声称其研发的AI摄像头可以采集人脸，“防止乘客被拦截飞票”，“帮助房地产开发企业节省一百万元”。

一个开发人员的人脸捕捉系统的后台系统

随后，红星资本局联系了一家公司——世诚云。根据公司官网介绍，这家公司前身是江西世纪网络科技有限公司，成立于2005年。主要为全国中小型房地产开发企业和策划机构提供智能销售解决方案，目前已服务300多家房地产客户。

公司人脸风控系统的AI摄像头可以用来采集人脸，可以实时抓拍识别人脸。“防控旅客拦截和内场票，节省渠道费用”。用户可以使用该产品来查找客户第一次访问销售部门的时间以及他们在第一次访问期间捕获人脸的时间。同时，在后端，人脸数据会自动上传到后台服务器，形成云端人脸数据库。

一个销售部门安装了一个面部捕捉摄像头。

3月8日，石城云相关负责人告诉红星资本局，公司产品主要针对房地产，与国内多家售楼部合作。“我们只解决一个关键问题，即渠道分销的固定客户。我们可以查到对方的收款时间，查到客户第一次来售楼部的时间以及当事人抓拍的照片。”

当被问及是否涉及隐私问题时，对方相关负责人表示，可以在公共场所张贴通知，告知对方已进入监控区域。但同时也说明，从外观上抓人脸的摄像头和监控摄像头是一样的，很少有人会发现。“如果有人来检查，只要给我们发消息，我们会立即断开连接，到时候什么也不会发现。”与此同时，现在人脸抓拍已经被广泛使用，甚至95%的营业部都安装了。

成云并不是个例。红星资本局搜索查询，另一家名为朗维科技的公司也有同样的产品。该公司的人脸捕捉摄像头可以捕捉并保留客户的访问和视频10秒钟。据介绍，该产品主要用于房地产客户交易的风控判断。

售楼部安装摄像头不是什么秘密。有房产中介告诉红星资本局，这甚至已经成为公开的秘密。大家都知道进营业部会有快照。"它们通常安装在入口处."

律师:

涉嫌构成侵犯公民个人信息罪

人脸识别是一个新生事物，最早应用于安防领域。随着技术的发展和进步，逐渐应用到公共交通领域，现在已经处于泛滥的局面。人脸识别等技术是一把双刃剑。好的数据采集和匹配可以改善生活，恶意采集则会被非法使用，侵犯用户权益。

对此，四川和君律师事务所的张凤玉表示，人脸捕捉涉及个人信息领域。未经消费者许可，商家擅自收集个人信息特征，肯定是不合规的。像营业部这样的地方属于公有领域。从隐私的角度来说，也构成了对消费者隐私的侵犯。

“其次，商家收集的数据会如何使用也是个问题。如果采集的信息未经授权使用，并在人脸捕捉后应用于其他商业领域，可能涉嫌违法。”张凤玉表示，私自收集用户数据，未经客户同意出售给他人，情节特别严重的，将面临刑法问责。

他建议，员工在收集客户信息时，应遵循客户书面同意和必要性原则，加强信息安全保护，妥善保管收集到的客户数据信息，防止信息泄露，以避免不必要的刑事处罚。

人脸识别系统真的可以在公共场合使用吗？

根据国家市场监督管理总局发布的个人信息安全规范，人脸信息属于生物特征信息和个人敏感信息，采集个人信息时应当取得个人信息主体的授权和同意。2021年1月1日，《民法典》第1035条正式实施，明确规定处理个人信息应当经自然人或者其监护人同意。

另外，人脸信息属于个人独有的生物特征信息，已经成为很多用户的支付密码和账户密码。由于用户无法更改自己的人脸信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私等。

上海申伦律师事务所律师夏海龙告诉红星资本局，根据《个人信息保护法》，人脸信息属于敏感个人信息，只有在有特定目的和充分必要的情况下，并采取严格的保护措施，才能获取人脸信息。

“因此，售楼处等场所如果要获取客户的面部信息，应当在场所内做出明显标识，并以书面形式告知客户必要性及其对个人权益的影响，并征得客户同意。如果企业没有尽到上述义务，擅自获取客户人脸识别是违法的，甚至构成涉嫌侵犯公民个人信息罪。"

红星新闻记者姚宇沈梦云

杨成，编辑

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