中国网财经5月28日讯(记者郭帅)近年来，老牌国货“回力鞋”接连推出多个受年轻人追捧的鞋型，并成功转型为“潮流产品”。然而，在品牌年轻化、年轻化的同时，回力鞋的产品质量却频频遭到消费者的质疑。

日前，有消费者向中国网财经记者投诉“新买的回力鞋穿了一天皮肤过敏发炎”，最终在医院治疗后好转。但“回力鞋”官方店铺客服态度消极，以“影响二次销售”为由拒绝退货。经过反复沟通，我们同意退货。至于消费者要求赔偿医药费和误工费，店家只同意赔偿10元。从那以后，消费者的信息就“不可读”了。

中国网财经记者在调查中发现，回力鞋的电商渠道由多家第三方公司授权运营，售后服务标准不一，但均声称代理回力鞋的“官方渠道”。在这些回力鞋网店的评论区，已经有不少消费者质疑其质量问题。在第三方投诉平台，回力鞋的投诉累计次数在100次以上。

消费者质疑回力鞋导致过敏性炎症

于先生告诉记者，5月14日下午，他在某电商平台“回力旗舰店”购买了一双黑色运动鞋。鞋子标价89元，余先生在使用了“6国元首单赠”和“20元购物券”两个折扣后，实际支付了63元。

“鞋子是18号收到的。刚穿了一天，脚就开始发炎过敏，痒得不得了。”于先生说，“第二天去医院检查，发现发炎了。医生问我最近有没有穿新鞋或袜子。我只是在前一天穿上了勇士的新鞋。”

“对身体的伤害是摆在我们面前的事实，而他们不在乎。我过敏，要不要继续戴？”于先生气愤地说。余先生怀疑有人退了鞋，然后第二次卖给自己，于是找到“回力旗舰店”客服，要求退货。起初，客服以“影响二次销售”为由拒绝退货。经过多次沟通，他同意了退货的申请。

考虑到自己在医院检查治疗花了200多元，同时因为治疗耽误了一天，于先生要求回力旗舰店赔偿其医药费和误工费共计951.73元。于先生在电话中告诉记者，店家只同意赔偿10元钱，对于其索赔的951.73元，客服“看不回去”。

针对于先生的遭遇，记者咨询了北京岳成律师事务所郭永发律师。郭律师说:“根据《民法通则》和《消费者权益保护法》的规定，消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿。如果商店出售的鞋子是有质量问题的'假'产品，消费者有权要求商店退货，并赔偿医疗费、误工费和其他损失。如果是假的回力产品，消费者除了索赔损失，还可以要求店家‘退一赔三’，并向市场监管部门举报。”

郭还强调:“此次纠纷的关键问题在于消费者对皮炎过敏的原因。是购买的鞋子有假货质量问题，还是消费者本身的特殊体质，还是别的什么？鉴于消费者皮炎过敏原因的不确定性，建议消费者将产品送至鉴定机构进行质量鉴定，再根据鉴定结果判断如何处理。”

店铺屡遭差评和授权管理混乱

中国网财经记者注意到，在于先生购买鞋子的店铺评论区，近日有多位消费者表示存在“鞋底开胶”等质量问题，并上传视频为证。在第三方投诉平台上，Warrior被投诉超过100次，而Warrior官方回复数量只有2次，没有一次投诉与消费者达成和解(“已完成”状态的投诉数量为0)。

在5月10日发起的投诉中，消费者称在“回力官方旗舰店”购买的新鞋，在穿着第一天就出现了开跟现象。当消费者要求退款时，该店客服称“产品通过后不能退货，按照保修维修流程办理”。消费者对此提出质疑，称“我买了一双鞋，出门走路的时候，手里还是要拿个胶水(备用)的吧？”

此外，中国网财经记者在调查中还发现，某电商平台上有多家回力店铺，经营主体各不相同，但都持有回力官方“独家”授权文件。

其中，“回力官方旗舰店”和“回力旗舰店”分别拥有691万和244万粉丝，是粉丝数量最多的两家店铺。记者发现，这两家店铺的经营者分别是上海梦露服饰有限公司和上海凌志贸易有限公司

天眼查显示，上海梦露服饰有限公司成立于2016年，注册资本2000万人民币，法定代表人季春林持有公司99%的股份，另一股东胡寒持有公司1%的股份。上海凌志贸易有限公司的注册资本也是2000万人民币，法定代表人陈华持有公司1%的股份，另一股东陈芳持有公司99%的股份。

回力官网显示，回力品牌的运营方为上海回力鞋业有限公司，是上海华谊(集团)公司全资拥有的独立法人企业，专业从事回力品牌鞋子的研发、制造和销售。上述两家公司与上海回力鞋业有限公司、上海华谊(集团)公司无股权关联。

委托书:“回力旗舰店”客服

记者咨询时，“回力旗舰店”的客服向记者出示了一份“旗舰店专属授权书”。授权书显示，上海凌志贸易有限公司受上海汇丽鞋业有限公司授权，在电商平台开设汇丽品牌旗舰店，授权期限为2021年1月1日至2021年12月31日，签约日期为2020年11月12日。同时，授权书中含有“我公司承诺在上述期限内不在天猫开设‘回力’品牌旗舰店，也不会授权其他公司在天猫开设该品牌旗舰店”的文字说明。

“回力官方旗舰店”的客服告诉记者，“回力官方旗舰店是上海回力鞋业有限公司的官方直营店，品牌自营店，所售商品均为100%正品。”

记者尝试拨打回力公司在工商注册时留存的联系方式，对上述问题进行了核实。运营商给记者提供了一个新的电话号码，叫回力公司，专门处理回力品牌相关问题。但记者多次拨打该电话号码未果。

(编辑:贾玉静)