记者冯朱婷

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老板从“面子”起家，靠“造神”和营销辞令建立了一个商业帝国

12月6日晚，上海普陀区的世界美容师大厦里亮着几盏灯。

这里是上海文峰美发美容有限公司(以下简称上海文峰集团)的总部。经过12月5日董事长“睁眼说瞎话”的舆论风暴，这里的出入境检查更加严格。

雕柱门楼与高层写字楼搭配，建筑风格与周围建筑格格不入。在这座“混搭”的风楼里，上海文峰集团董事长陈豪正在打造他的商业帝国。

12月6日，位于上海普陀区的世界美容师大厦，是上海文峰集团的总部。/上游新闻记者石婷婷

上海文峰集团官方宣称是集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广于一体的集团企业，全国门店超过400家。上游新闻记者梳理采访发现，董事长陈豪从小就懂命理，他从看手相、相面起家的家史早已成为集团家喻户晓的“励志”故事。所以，该群体信奉的“销售说辞”也与风水、命理有关。

许多熟悉上海文峰集团的人说，在文峰集团内部，陈豪被塑造成一个“神”。但事实上，其涉嫌虚假宣传、“套路”营销等违规行为早已在业内传开。近年来，高额预售卡买卖引发的纠纷也引起业内猜测:靠“风水”盈利的上海文峰集团，正在积聚资金池涉足金融圈。

12月6日，在门卫处被告知不得入内后，上游新闻记者拨通了上海文峰集团的公开电话，表明采访意向，随后对方挂断电话。打了几次电话，都没人接。

上海文峰集团董事长陈豪曾在一次内部会议上表示，面对媒体曝光，要有良好的心态和格局。/上海文峰集团

1。陈豪从小总是在书包里藏一面小圆镜

在上海文峰集团，董事长陈豪是“上帝”。曾在上海文峰集团工作过的员工说，陈豪的话就是上海文峰集团的“指示”。其群微信官方账号“文峰今日”是“为文峰内部员工，为豪格思想、豪格法令、文峰资讯”的发布平台。

陈豪的家族史成为创造“上帝”的第一步。据上海文峰集团官网及“今日文峰”介绍，陈豪，1961年出生，湖南常德市人。他声称自己又年轻又穷。他小时候靠放牛为生，还要照顾几个弟弟妹妹。他从小就对家庭负责。读书的时候，我一直是班长，是校学生会主席。

陈豪说他从小就爱美。他只有两三岁的时候，洗澡前要跟她妈妈谈条件，洗完澡还要穿新衣服。结果他妈妈洗完澡帮他把旧衣服拿出来，他很不高兴。他小时候经常偷偷拿走妈妈只剩三颗牙的梳子，把头发梳得光秃秃的。在他的书包里，总藏着一面小破圆镜。上课前拿出来拍个照，看看他脸脏不脏。这种体验被形容为“成功人士与生俱来的天赋”。

高中毕业后，陈豪开始学习摄影，并承包了拍摄当地学校的入学照和学生证照片的业务。用乡镇身份证争取到拍摄权后，陈豪开始扩大生意，赚到了第一桶金。

上游新闻记者注意到，在很多关于陈豪创业的文章中，陈豪的成功被认定为“命中注定”。

文峰今天发表的一篇《豪格创业故事:注定与美国同行》提到:“豪格是一头牛。天生勤奋执着，腊月初四属牛。他注定不仅要做一辈子重体力劳动，还要靠别人养活。

浩哥早上五点就落地了。这时，紫色的空气从东方飘来，天空被白雪覆盖，大地被银装素裹。我父母给它取名陈，小名‘雪儿’。老话说的好，在家可以过得很好，孩子也不用愁吃喝。祖坟埋得好，儿孙辈一辈子都会富贵老。郝哥小时候的家，前有灶后有倚，左青龙右白虎。郝家的祖坟在当地处于领先地位，高高在上。所以，无论是生肖、落地时间，还是家里的风水、墓葬，这些因素加在一起，都为浩哥背后的成功打下了良好的基础。"

上海文峰集团的商店都标有陈豪的头像。/上海文峰集团

在官网的创始人思想中，陈豪自称从小就学习美容和生命科学，每当看到丑人或生病的人，总会主动找他说话。陈豪说，他有一种与生俱来的天赋，他对美丽、健康和长寿的灵感和智慧远超常人，他对宇宙阴阳的判断极其准确。这种超级能量来源于日常的观察，细心的判断，细心的思考，对人与自然规律的细心总结。它看遍了世界各地有关美容、养生、长寿、阴阳、中医的书籍，走遍了名山大川，结识了很多对这些领域有深入研究的专家。拍照的时候，人也要看手掌和脸。

这样的描述常见于上海文峰集团官网和“今日文峰”微信官方账号。

在上海文峰集团公开发表的文章中，无一例外都会加入对陈豪的赞扬和倡导。今年12月5日，上海文峰集团陈豪书记白胤称赞陈豪“开了眼界”后，此类文章陆续被删除。微信官方账号“今日文峰”仅保留了今年7月之前的文章，但仍能找到对陈豪“神人”的描述。

据上海文峰集团前员工介绍，从入职培训到后期营销，“陈豪第一”已经成为上海文峰集团的企业文化。

“豪哥美的准则”的内容，成为上海文峰店追求的词汇之一。/上海文峰集团

2、头发颜色搭配五行洗剪吹可以“逆天改变一生”

1996年，陈豪来到上海，涉足美发行业，并将自己的头像作为“商标”。

上海文峰集团官网称，自1996年以来，上海文峰集团在上海、北京、长沙、武汉、南昌、厦门、成都、重庆、Xi安、昆明、郑州、太原、济南、青岛、天津、南京、苏州、宁波等城市投资了400多家门店。

12月6日，上海多位市民向上游新闻记者表示，虽然门店多，但消费者多为老年人。“销售的方式有很多种，理发可以被理发师说成改变生活，从而销售产品。虽然其他品牌店也推荐卡，但不像文峰那么不靠谱。”王先生说。

到“洗剪吹”，就能改变人生？

这种销售说辞出自上海文峰集团出版的《豪哥说美标准》。陈豪说，“财富在于头发，头发，头发的长度要与身高相配，头发的颜色要与五行相配，头发的卷曲要与年龄阶段相配。如饥水(公历5月5日至8月7日出生)，夏季太阳炎热，火旺水衰，发色宜用蓝、灰、银突出，不宜用红、紫、橙、粉。”

此外，在陈豪看来，人的脸型和体型也与命运密切相关。

记者注意到，在有关上海文峰集团的公开报道中，“改变人生”是不少文峰美发店诱导消费者大额充值的“字眼”之一。

据媒体今年7月报道，上海一名七旬老人于2016年至2019年在上海长寿路文峰理发店充值235万元，其中仅2019年一年就消费了28万元。

为什么理发店可以诱导老人不断充值？

2021年6月10日，上海文峰集团官网发布最后一篇文章《学习美女经理，用豪格思想和豪格功夫突破100强(企业内部考核指标)绩效大关！”文章，self揭开了销售套路。

美女经理姓刘，在合肥一家文峰店工作。刘经理说，有一天，店里顾客不多的时候，她看到一个顾客坐在二楼美容院的沙发上，主动打招呼。她问顾客是否想保持健康。顾客:是的。她马上安排美容师做准备工作，自己把顾客带进房间。

刘经理说，这位顾客大约50岁，比年轻得多，但他的肤色有些暗淡，脸色看上去很憔悴。于是，她带顾客去美容室看陈豪的画像，并告诉顾客陈豪每周都接受他的学生的保健护理。

当天她给客户做了背部理疗，卖了一份有腰和5/2盒的盒套菜单。客户第二次来店，刘经理和其他员工一起铺路，区域经理给客户做“六位一体”的护理。简介上说，一张好脸意味着一生好运；五官相连，五官与百脉相连。并结合陈豪关于身体的谈话，他帮助顾客做了六合杨欢的护理。最后，在区域经理和美容经理的共同协商下，客户订购了10/2套六合一嫩肤护理和20/2套14经络健康套餐。

据上海文峰集团前员工介绍，按照内部计算规则，客户在店里两次消费约4万元，销售的都是上海文峰集团自己研发的产品套装，但功效和手法效果只是暂时的，没有太大作用。

刘经理的上述销售经验曾被作为学习榜样在上海文峰集团进行宣传。刘姓经理也表示，“顾客当时感觉神清气爽，眼前一亮。之前黄黑的皮肤变亮了很多，感觉效果很好。”

上游新闻记者在几个团购、美妆网站上看到，上海文峰集团旗下的美容院得分只有3分左右(总分5分)。上海某店的56个评价中，有38个是低分评价，主要涉及促销、夸大宣传、技术差。

工商注册信息显示，上海文峰集团已涉足美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广等多个行业。/天眼查

3。很多行业被指在没有资质的情况下给顾客按摩到脑干出血

经过25年的经营，陈豪已经在上海文峰集团构建了自己的商业版图。

工商注册信息显示，陈豪在128家企业工作，涉及美容美发、网络科技、健康咨询、中药开发、企业管理、化妆品研发、生物制药等多个领域。

依托上述企业，上海文峰集团的门店逐渐形成了自产自销的“销售闭环”。从家庭和医院使用，从头发、面部到身体，门店员工需要根据文峰的10多种产品为客户定制套件，如脾胃套件、肾水套套件、肝胆套件等。十次为一个护理周期。

近年来，因美容美发产品虚假宣传、广告中涉及疾病治疗功能、使用医学用语或者容易使被宣传产品与药品、医疗器械相混淆的用语等问题，先后被执法部门处以近90万元的行政处罚。仅2020年3月16日，上海市杨浦区市场监督管理局就因发布虚假广告罚款50万元。

据相关部门工作人员介绍，目前上海文峰集团仍有多家店铺无资质从事医疗诊疗服务，多次被举报和处罚。

公开报道，2009年，上海一名壮年男子在文峰美容洗浴按摩中死亡。

2009年，湖南长沙文峰美发美容店曾让顾客误喝84消毒液。

2017年12月，浙江嘉兴市上海文峰美容美发店42岁的男子吴某给妻子留言“舌头麻了，腿伸不直，打120”，随后陷入昏迷。吴某住进医院的重症监护室后，被诊断为脑干大出血。

公安和卫生部门调查发现，当事人吴某当晚在涉事美容院接受了两名女服务员的“肩颈按摩”和“微针针灸”。其中，“微针针灸”属于诊疗行为，必须在取得《医疗机构执业许可证》的医疗机构内进行，操作者还必须是取得《医师执业证书》的卫生技术人员。但是这两个女服务员没有医生资格。

除了不具备医疗资质为客户提供诊疗服务，上海文峰集团的预售卡服务也屡被曝光和起诉。2016年至2021年，仅上海文峰集团的诉讼就有40多起，涉案金额数百万元。

上游新闻记者注意到，在多起诉讼和投诉中，有消费者表示被诱导消费后，曾多次与公司沟通要求退款，但没有结果。此外，上海文峰集团因未执行判决，已被上海市黄浦区法院、虹口区法院、青浦区法院列为被执行人。

上游新闻记者注意到，对于媒体的多次曝光和消费者提起的多起诉讼，上海文峰集团并未做出官方回应。

今年11月底，关于媒体的曝光，陈豪曾在一次内部会议上表示:“我们心态好，有格局，不抱怨怀疑和愤怒，所以我们会做得越来越好，会经得起消费者的检验和相关部门的检验，因为豪格的思想根植于门店。”

前文提到的文峰集团前员工表示，在文峰集团工作，每次开会好像都被洗脑，所以门店销售多采用洗脑套路，门店销售业绩并不好。店员会把责任归结到自己的原因上，从不怀疑自己的经营策略。这就是“洗脑”的效果。

2020年3月16日，上海文峰因发布虚假广告被罚款50万元。/眼检截图

4。涉嫌虚假宣传、强迫消费的顾客投诉量高

投诉率居高不下，但商场反应消极。在多次被投诉和处罚后，上海文峰集团于今年6月首次被上海市消保委约谈。

上海市消保委表示，今年上半年，上海市消费者权益保护委员会共受理文峰美发美容投诉201件(截至6月3日)，同比增长1.2倍。

消费者投诉反映的突出问题有:一是诱导大额消费，拒绝退款；二是售后服务的拖延和推诿；三是以“加盟店”为由，懒于承担企业责任。为此，上海市消保委会同市单用途预付卡协会、市美容美发行业协会，于6月4日约谈了上海文峰美容美发有限公司。

上海文峰美发美容店多为“加盟”模式。上海市消保委要求上海文峰公司在门店明确标注加盟商和加盟店的真实名称和标记，切实保障消费者的知情权；严格按照国家限额发卡，即单张记名卡限额不超过5000元，单张不记名卡限额不超过1000元，依法依规进行发卡和备案，并与上海单用途卡协同监管服务平台实现信息对接；依法诚信经营，采取切实措施防止诱导消费者特别是老年消费者充值和大额消费；建立健全售后服务机制，依法妥善解决消费者投诉。

6月4日，上海文峰集团向上海市消保委提交整改函，并表示已成立专门的客服小组。

5个月后的11月3日，上海市消保委再次约谈上海文峰公司，针对大额消费不退款、售后服务缺失、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题。上海市消保委公布的数据显示，6月4日至11月3日，全市消保委共受理文峰美发美容投诉193件，投诉量居高不下。

11月17日，上海市消保委再次对上海文峰发布商业模式或隐藏重大风险提示。在不到半年的时间里，为同一家企业发布三份文件，在上海商界并不多见。

在相关提示中，上海文峰集团主要存在通过预售“产品+服务”套餐规避预付卡监管、通过套路营销规避政府部门相关监管、通过伪闭环医疗骗取消费者信任等问题。

上海市消保委表示，根据消费者的反馈，上海文峰集团在美容美发业务中采取了从去头屑到“改善头部瘙痒症状”再到“全身气血保养”的层层深入诱导方式，大部分由店员向消费者口头推销。同时，购买“产品+服务”套餐后，产品按照店家要求摆放在店内，消费者无法深入了解产品功效合规性。店员口头销售、非公开销售产品的做法，不仅消费者维权困难，也逃避了政府部门的日常监管。

此外，上海文峰从门店销售到销售自报具有养生功能的产品和服务套餐，再到文峰医院(实为上海美颜康医疗美容门诊部有限公司)，形成了一个伪闭环，使得很多消费者，尤其是老年消费者对其各种“调理方案”和“效果保障”深信不疑。文峰，通过层层导流，困住了不少老年消费者。

面对诸多诉讼、消保委约谈、法律和行政监督，上海文峰集团为何屡教不改？接近上海文峰集团的知情人士表示，大量出售预支卡的目的无疑是为了扩大资金池。目前上海文峰集团已经涉足投资管理，也许后期还会涉足金融，为相关金融业务做功课。

[ II ]

近800万人逃税

24岁老板娘被拘留

近日，上海文峰美发美容有限公司(以下简称“上海文峰”)总裁秘书发文称赞老板陈豪，称其文章洞察一切，掌握万物规律，冲上热搜。

对于上海文峰来说，这已经不是第一次上新闻了。

2003年，时任公司财务总监陈浩志的妻子徐娇春因偷税近800万元被警方刑事拘留。

12月6日，上游新闻记者拨通了上海文峰报名的电话，接电话的女士很快以“打错了”为由挂断了电话。

5。18年前近800万人逃税

2003年，《检察风云》杂志发表了一篇题为《七彩税鼠》的文章，其中提到，1997年12月，上海文峰在上海开业。湖南人陈豪，从一家名不见经传的美容店起家，逐渐成名。2003年，上海文峰特大偷税案被上海市公安局经侦总队侦破，为国家挽回税收损失近800万元。

徐娇春于1997年10月开始在文峰美发美容公司工作。2000年1月至案发，任文峰美发美容公司副总经理兼财务负责人，全面负责公司财务工作。2003年，徐教春和公司其他三名骨干成员因涉嫌偷税被警方刑事拘留，当时徐教春24岁。

警方审讯徐教春(报道截图)

文中提到，据警方调查，上海文峰附属美容美发学校的全称是“上海浦东文峰职业技能培训学校”。2002年1-8月，学校未经税务登记取得招生收入358万余元。同年9月被税务机关查封，补缴税款15万元。随后，学校虽然办理了税务登记，但还是设置了两套税簿，一套记录真实支出，一套隐藏收入。其美发美容公司是文峰的主营业务。为了少缴税款，偷逃国家税款297.8万元。文峰也有制药公司。文峰美容院和文峰药业是关联企业，两者之间的销售额应该纳税。但2002年8月至2003年3月，他们通过隐瞒出库单、编制两套存货明细账等方式，偷逃税款227.2万元。

6。18年后，网友质疑

2003年，《新民周刊》报道，徐教春被拘四天后，陈豪将其个人房产抵押给银行800万元。陈豪告诉媒体，这是他第一次向银行借钱。“我不是骗子！我犯的是很多私企在成长过程中都会犯的错误！”

2021年12月，一篇名为《书记眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈豪》的文章，让这位企业家红遍全国。

陈豪在公司的个人崇拜行为引起了巨大的争议。

《新民周刊》报道说，陈豪在自己的企业里设立了报纸、杂志和电台，“报道”他的行踪和他在各种场合的讲话。官网还能听到上海文峰美容美发集团的三首企业歌，郝哥颂，文峰校歌，唱响我们的文峰。在“今日文峰”微信官方账号中，充斥着“赞文峰，慕郝哥哥”的言论。

至于上海文峰的质疑，还在网上发酵。有网友评论称“绝对的骗子”。你认为呢?

[三]

逛重庆文峰店经理和洗头妹轮番推荐办卡洗头变成洗脑

上海文峰公司总裁秘书在公司官方号发文，大赞老板陈豪(“豪哥”)，夸老板有眼识天，知道万物规律，是360的头号大满贯。但因为消费者投诉量较大，上海市消保委已两次约谈上海文峰公司，并向社会警示该公司经营模式可能隐藏重大风险。

6日，上游新闻记者走访了上海文峰位于重庆市中心的两家门店，发现“豪格”随处可见，并多次暗示和表示要办理会员卡。

文峰位于金龙路上的一家店。

7。“浩哥”的形象在洗头理发区随处可见

6日中午，上游新闻记者来到上海文峰位于渝北区金龙路的一家门店。店门口的装饰广告牌上，印着陈豪的头像，旁边写着“美丽健康长寿”、“陈豪亲自负责上海文峰全国连锁管理”等字样。江北区洋河东路一家店也有这样的字样。

江北区洋河东路一家文峰店

走进金龙路的这家店，记者看到，中午时分，店里顾客并不多。除了两个等待的顾客，一个顾客正在理发。在理发店的顾客面前，电子显示屏上播放着陈豪的会议讲话视频。江北区洋河东路的店也在播放同样的视频。

记者赶到后，两家店的工作人员上前询问。其中金龙路店的工作人员说60元，中药洗发水50分钟，舒缓spa 60 60分钟都是198元，当然这只是非会员价。申请会员的话会有优惠，最高优惠3.8%。

江北区洋河东路店说现在有优惠。洗、剪、吹、按摩40元，办卡可以享受更多优惠。

在金龙路店，记者环顾店内发现，除了洗头、剪发、吹发、按摩，店内还提供纹眉、头皮培育、头皮调理等服务。在店内右侧的过道上，还贴着一张关于“豪哥说眉眼唇”的宣传广告，上面写着“看眉形开心，看唇型开心”等字样。

在洗发水区，记者还看到了关于“豪哥”的图片和文字，以及一些关于健康疗法的标语。在理发店里，还有“豪格”对产品的详细介绍。

在接待记者时，一位女工作人员反复提到“郝哥”，她说:“郝哥现在值几个亿？”虽然总部在上海，但他们也会去上海学习和培训。

工作人员正在理容镜旁的显示器上播放与“浩哥”有关的视频。

8。中药洗发水198元一次。店员:几千美元

记者以洗发水为由体验了一下。

本想体验一下洗剪吹按摩这种60元的产品，但是在洗头的时候，女工作人员说如果有头皮痒、头皮屑、轻微脱发可以试试198元的中草药套餐50分钟，并多次说“很有效”，还有“四星洗380元，五星洗580元”等。这些都是针对头皮抗衰老的。为了打消记者的顾虑，工作人员还提到:“平时是280元，198元是体验价。你说我们没给你优惠，现在就值几千块！”

但记者轮番轰炸，选择了198元的体验套餐。经过体验，我发现中草药洗头的时候，首先会往池子里放一个药袋，然后加入温水。药袋里有艾草和其他药物的味道。之后工作人员用浸在药袋里的温水反复给头皮浇水，还按摩头皮和颈部。体验过程中，工作人员反复说中药，包括艾草、何首乌等药物，最好每周治疗一次。

“如果只是想洗头剪头发吹头发，那就只能做单卡，最好做综合卡。最便宜的综合卡需要充值5000元，可以打3.8折。如果不做综合卡，也可以按照次数做第二张卡。如果有10次或者20次，现在可以做20次，也就3800多元。”工作人员说。

当记者问价格能不能少点时，工作人员心软了，试探道:“能少多少？可以向店长申请。”

洗发后，工作人员让店内一名陈姓男经理过来，为记者检查头皮。店长检查后说头皮有轻微细菌感染，需要特别护理。为此他们单个疗程，一般疗程几千块钱。当记者问会不会有效的时候。对方说:“问题多余，必须有效。反正我们会帮你修好的。”

店内很多地方都能看到“浩歌说”的字样。

9。不知道“黄芪”说说它的功效

为此，陈姓经理还展示了多个治疗后的成功案例，并反复问记者:要不要做治疗？经理科普:“头皮保养需要四个步骤，清洁滋养头皮是第一步……”此时，经理指着墙上的“郝哥说”说，“你自己找吧，头发已经掉光了，文峰经过七道工序洗的彻底，压的彻底...结合三星清爽去油套装和四星头部油保养套装，有两种适合你的情况。

对于之前声称洗20次要3800元的女工作人员，陈姓经理表示，这是一个活动，很划算。平时一个人洗745元。“而且光洗是不够的，还要巩固产品。”

见记者迟迟不给会员充值，陈姓经理开始劝说，并声称:“我平时给客户吹头发收费188元，剪头发288元，染发2280元，烫发2880元。”

店长在向记者解释中药的中文药方时表示，药方包括何首乌、黄之或黄芪(指黄芪)。反正中药有20多种，不然为什么这么贵？

对于20洗3800元的价格，店长表示已经是特价了，活动即将结束。过了一会儿，他又改口了:“如果你觉得贵，1980元可以洗10次。现在不做，下次就没有了。不划算！”说完，他让步了:“就这样，这次是你的了。如果你做20次，它就会是你的两次。”

听说记者要根据效果来决定是否办理会员卡。店长有些沮丧，等等。当他来到前台时，另一位自称美容主管的爱心女记者说，198元是特价，现在可以补一张会员卡，按会员卡打折，100元只充一次。充值后这种体验也可以免费赠送，相当于1000块钱11次，充个三五千就要2000块。

见记者还是不想办卡，美女主管沉默了，放下热情，让记者结账。

来源:上游新闻