极端记者周丹

摄影师李辉

二手货不退不换？网购比平时贵？3月7日下午，湖北省电子商务行业协会会长严顺山、协会法律顾问沙中心做客《3·15维权行》，为消费者答疑解惑。

“从今年3月15日开始，消费者因检查商品的必要性，将对商品进行开箱检查，不影响商品完好。电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度(法律另有规定的除外)。”严顺山说。

7天，无理由退货并发布新规则

“我在网上买了一套书，拿到手才知道这家店专门卖二手书，不退不换。”武汉市民吴先生拨打热线反映，前不久，他在网上花了200多元买了一套英语书。到货后觉得书有点破旧，当天就申请了退款。

“商家很快拒绝了申请，塑封也没有打开。为什么不还给我？”在商家的提醒下，吴先生才知道自己买的是二手商品，商品详情页用小字标注了“二手书不支持卖家主观原因退货，不支持7天无理由退货”。

吴先生说，下单的时候没注意到这一行。

市民周女士和吴先生也有类似的苦恼。周女士也打电话反映，她在闲鱼上买了一个颈椎按摩仪，卖家标注“全新未拆封，拆封后不退换”。因为经常买二手货，这几乎是默认的潜规则，所以没多想。“不知道开箱后，货物无法正常启动。我联系卖家就会说我拆封了，不能退货。”

网购二手商品，到底能不能享受7天无理由退货？

严顺山介绍，个性化定制商品、鲜活易腐商品、网上下载的音像制品、即时送达的报刊等四大类商品不支持七天无理由退货。

“今年3月2日，最高人民法院发布了《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》，完善了七日无理由退货制度。”规定消费者因检验商品的必要性，应当对商品进行开箱检验，不影响商品完好。电子商务经营者不应以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。同时，很明显，除非法律另有规定。

因此，从3月15日起，遇到类似问题的消费者可以向电商平台投诉，或者采取法律手段维权。

网购维权要多留证据

“我在网上买的护肤品和专柜的差别很大，面霜的质量明显要难得多。但卖家坚称自己卖的是正品。我怎么知道我买的是不是正品？”

“因为经常出差，在网上买了很多护肤小样，但总觉得和正装有区别。我问专柜说没有认证服务。我可以买样品吗？”

热线开通一小时后，就有两位消费者打来电话，咨询网上护肤品的真伪鉴别。

该中心表示，在网购中遇到假冒护肤品的消费者可以向当地消费者协会投诉，该协会将通过电话采访商家。事件严重的，会同经营者所在地市场监管部门联合处理。“也可以通过权威第三方机构的鉴定，获得确凿证据，走法律途径维权。”

他建议，如果购买的是大品牌的产品，网店销量很大，消费者也可以联系品牌方，查看商家的货源。“大品牌更注重信誉，出于品牌保护的考虑，他们也会经常组织类似的抽查，消费者也可以自愿提供线索。”另外，网购本身就容易产生纠纷，消费者在没有担保的情况下，要尽可能保留证据。

禁止“先提价后打折”促销

每到网购节，消费者往往需要先交订金，但一旦交了订金不想买，却发现订金无法退还。有消费者发现，交了定金之后，比后来直接买还贵...

三个消费者打电话反映类似问题。

童女士说，今年过年期间，她买了一条裙子，花了680元。前不久无意中看到这条裙子的日售价竟然是650元。“找商家退差价，商家说保险期过了，感觉这种先涨价再降价的购物节，已经不想参加了。”

严顺山提醒，关于“定金”的规则，一般来说，在电商平台上，商家可以选择不提供优惠、定金抵扣、尾款减免等。根据规则，押金不予退还，但如果有特殊原因，消费者可以联系客服寻求帮助。

此外，国家市场监督管理总局明确要求，提高促销活动的公开性和透明度，禁止以“先提价后打折”、捏造原价、不履行价格承诺等违法手段开展促销活动。遇到类似问题，消费者可以找所在地或商家所在地的市场监管部门反映，解决起来更有效率。

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