店长就像是店铺的腰劲。如果没有店长的胜任能力，店铺就很难取得高绩效。有一句话，开不开店取决于老板，赚不赚钱取决于店长，所以店长的重要性不言而喻！那么一个店铺的负责人应该怎么做呢？请看店长必须具备的11项主要工作职责:

第一，会议的召开

1.首先，月会必须是全月数据的总结，人头、客流、新客户的营业额；协助每个美容师完成所有数据汇总，特别强调对客户的针对性汇总，汇总上个月的数据。接下来做下个月的数据规划，分析整个月的表现，包括活动的时间节点。其次是表彰、升降等。表彰结束后，接下来就是做外观技术、销售流程等方面的培训。，这将是本月的核心促销活动。

2.晨会晨会的主要目的是鼓舞士气。除了建立士气，更重要的是宣传企业文化，检查gfd，然后报目标，明确客户的六大服务目标！

3.晚上的会议实际上是一个总结会议。第一个是监督员工是否达到早会汇报的目标，第二个是对当天发生的问题给出解决方案。

4.例会就是做全客户分析和销售演练，提高员工的销售能力。

第二，制定店铺的年度营销计划。

营销要以店铺的年度计划为基础。为什么我们说店长要做营销策划，却不说他要做年度策划，因为营销策划其实就是对各种物品做策划。而且很多院长在做年度计划的时候犯了一个错误，就是只做一件事，就是做门店的营销计划。

年度规划的第一步是制定年度业绩规划，什么样的业绩目标是合理的，多少可以算利润，现金业绩完成后的实际消费业绩，这些业绩来自哪个外观，明确的外观规划需要合理的外观建设等。表现不是你做不到，而是你想不到更好的方法去做。如果你的表现一直不佳，你可以在你的商店里寻找方法。除了外观策划，我们还需要做客户策划，除此之外，我们还需要你的人员策划。

第三，时刻关注咨询师和美容师的目标达成进度。

关注目标、进度和结果。不管怎样，我们得让他盯着。咨询师和店长要养成咬死目标不放弃的习惯。在最后一天最后一秒之前，可以完成表演！所以店长要时刻关注咨询师和美容师的目标完成进度。

第四，监督咨询师自带美容师。

进行客户分析和销售演练，协助客户销售和巡房，时刻关注店内情况，有问题立即解决。时刻关注每个员工的情况，比如我是店长，我觉得乐乐总是开朗，我觉得他不对，很简单，我可以找他谈谈，做做思想工作，引导他。

第五，负责客户管理。

客户管理:我们分为第一次咨询，第二次咨询，第三次咨询。第一次咨询的正常过程叫做问候。客户进店做第一次咨询的时候，不要问客户要做几个项目。就问你给我多长时间，我给你安排。第二次咨询，要去房间巡视房间，配合美容师做销售，做铺垫，维护客户情绪。三度咨询在外面做，做一个柜台预约，培养顾客再次到店的习惯。

第六，负责执行店内所有行政制度。

我发现有些店长喜欢做好人。这位员工明显违反了我们的管理制度。我们公司在红线上，他不敢罚款，罚款的时候会说:“哎呀，老板说这个不行。你今天做错了，我们要告诉店长，你是店里制度的执行者！”你必须这么做。这是你的工作。

第七，调查客户满意度。

这是店长回访的一个任务，很多店长不习惯做回访。除了调查顾客满意度，我们再来看看什么情况下店长要回访，买产品的要回访，体验新项目的要回访，换美容师的要回访，有顾客投诉的要回访。

第八，物品的管理，包括水、电、耗材的合理使用，要节约成本。

九。产品库存

比如六个月就要到期的产品，一定要卖完，卖完再做促销方案。有些老板每天都很忙，但是你发现你这边拼命出成绩，那边拼命浪费，最终导致你的成绩出来了但是利润却在减少，所以我们每个月都要去盘点，找出即将过期的产品，马上拿出来做相应的营销计划。

第十，做好人员保留

每个员工都承诺每周至少和员工聊一次天，了解他们的内心，做他们的思想工作，了解他们最近有没有什么烦心事。正确你像知心姐姐一样开导别人。只有员工在店里不断感受到这种来自管理层的爱，他才会有一种称之为家的文化。

第十一，复制人才，就是你要带人。

店长的工作职责，也就是他的职责，是必须要做的，所以你要明确的告诉你的店长，今天你不仅仅是做销售，不仅仅是做纪录片，你还要做管理。

梅克拉系统

最后，美容院还没有数字化，建议配备美容院店铺管理系统，比如美克拉。截至目前，已有10000+叶眉客户提供线上线下运营一体化解决方案，价值显而易见。