说到新华书店系统，大家的印象都是刻板传统的，因为有专门的教学辅助市场，零售方面似乎很少有突破和创新。然而，这只是一种错觉。浙江博库、四川文轩都是其中的佼佼者。他们很早就涉足电子商务。经过几年的发展，他们已经做得很棒了，一点也不保守。

本文摘自《电子商务卖家》12月刊。

文|陈编辑|范悦

说到新华系统，大家的印象都是僵化和传统的，因为有教学和辅助市场的独家市场，零售方面似乎很少有突破和创新。然而，这只是一种错觉。浙江博库、四川文轩都是其中的佼佼者。他们很早就涉足电子商务。经过几年的发展，他们已经做得很棒了，他们用自己的传统优势打了更多的比赛，一点也不保守。

“2009年，我开始尝试电子商务，最初是一个部门。2011年，我成立了一家全职公司，级别和书店一样。”博库电商运营总监尤见证了博库的电商探索历程。基于新华系统本身完善的仓储物流体系，做电商是顺水推舟。

然而，传统观念与电子商务的融合之路并不平坦，尤其是在线上线下价格不同的问题上。激烈的价格战曾是图书电商的法宝。“书不能只靠价格，要靠品类。”在几年的网络生存战中，博库已经总结出了自己的打法。他没有把过多的精力放在生命周期短的畅销书上，而是依靠传统书店的经验积累，在客户关注度高的少儿、社科、文学等方面的二次购买上发力。

书上越往后，一党代表大会就成了百花齐放。仍然有很大的机会把书本身作为一个子类别来关注。再建一个博客，新华书店如果技术、运营、采购、发行体系完善的话或许可以，但其他民营企业很难。

——博库电商运营总监尤柯华

另一方面，很多在网上买书的读者看不到书的内容，只能靠推荐和主观臆断来购买。但是很多书可能有十几个版本，只把最好的版本推荐给读者，这就是博库现在在做的事情。

与其他书店相比，博库拥有多达65万个SKU，分拣和配送难度较大。为此，除杭州外，博库还在北京、重庆、厦门设立了仓库，并搭建内部IT系统，整合仓库、ERP、物流等系统。今年双11，博库一天约9000万次数据交换，日销售额超1000万，日出货量18万单。“整个管理系统和数据分析要跟上，对双11的业务增长会有一个销售预期模型。”目前，友柯华有100多人在仓库分拣配送货物，但具体来说，在物流和快递方面，友选择与快递公司合作。

当然，博库从未割裂与实体店的关系，而是不断尝试融合。从早期的线上购买到线下购买，一直提到现在开放O2O区域扫码购买。在游柯华看来，线上线下就像楼梯和电梯的关系，并不矛盾。在他看来，亚马逊开设线下书店也是必然趋势。

但目前博库只拿出10~20%的书来尝试自己的业务。“大约有100~200个品种。我们试图通过这些尝试来研究和探索经营成本制度的模式和最优路径。相对来说，多尝试需要一段时间。”不过从目前的数据反馈来看，生意还是比较健康的，整个买书体验也很好。

不过，虽然不是所有的业务都能效仿博库的模式，但在优科华看来，市场机会还是很大的。“要做另一个博库，新华书店如果技术、运营、采购、发行体系完善的话，或许可以做到，其他民营企业很难。但还是有相当大的机会把书本身作为一个子品类来关注，几十万个大而全的品种的操作一般是难以承受的。”