Tik Tok消费者部分退款后总是线下联系商家提供售后服务？别急，售后申请功能已经上线多次了！让我们看看它是如何工作的:

1。多次启动售后应用到底是什么意思？

很多消费者在日常购物后，无法找到或完全提交自己对已收到商品的售后需求，可能在一次售后成功后，再次找到新的售后需求。为了更好地服务消费者，商家往往愿意接受消费者数次提出的合理售后诉求。因此，抖音商店为商家和消费者更新了售后启动功能。

1.售后应用功能的改变

小贴士:

在“待付”和“备货中”状态下，只有客户可以取消订单或全额退款，售后申请数量本次没有调整。

除了上面的更新，其他售后发起的基本逻辑这次没有改变。

2.“售后期间多次发起售后”的基本逻辑限制

为了保证最有效、最合理地使用多次发起售后申请的功能，平台在“部分发货”、“已发货”或“已完成”的订单状态下提供该功能，同时设置了系统逻辑限制。更新功能的基本逻辑限制可参考如下:

1)该订单消费者发起的售后申请总数不超过上限。即消费者最多可发起5次售后申请，包括发起申请后自行注销；

2)且订单在一次售后成功后仍有剩余可退金额，即剩余可退金额>:0；

3)且该订单购买的商品为国内实物商品；

如果不满足上述逻辑，商家也不可能通过飞鸽主动发售后卡。

小贴士:

建议商家朋友及时处理消费者的售后，以防您的客户有新的售后需求时无法自行再次发起售后申请。

二。增加几次启动售后应用的功能后页面更新有哪些

温馨提示:最终页面效果以商家端实际显示为准。

1.售后订单列表页面和详情页会添加多个退款信息提示。

查看路径:摇一摇门店PC后台-售后-售后工作台；

页面:标签显示

详细信息页:退款信息显示

飞鸽-订单

标签显示和退款信息显示

常见问题:

问:什么时候会有多次退款？

答:相关信息基于子订单的维度进行提示，仅在子订单历史售后成功(包括价格保障、仅退款、退货退款、小额支付)后客户再次申请售后时出现。

2.2退款记录的显示

查看路径:摇一摇PC后台-售后-售后工作台-售后明细-查看退款明细；

飞鸽-订单-退款记录:

常见问题:

问:剩余的可退还金额是如何计算的？

答:系统会自动从订单金额中扣除已成功退款的“售后收货退款”累计金额，获得剩余可退款金额。注意:由于系统不会扣除商家的“小额付款”金额，请注意该订单的退款记录中是否有“小额付款”记录，以免重复退款。

问:哪些退款属于售后订单退款？

答:对于消费者发起的“只退未发货”、“只退已发货”、“退货退款”、“价格险”等售后类型，如果发生成功的售后退款，属于售后收据退款。

三。业务ERP系统对接方案

使用ERP的商家，请及时与其ISV服务商沟通，确认服务商与平台的对接情况；

Tik Tok平台将参考ISV已完成售后【多次退货】对接的情况，逐步为商家开放消费者在线发起多次售后申请的功能。

温馨提示:由于单个订单可能有多次退款记录，部分商家的历史记录可能会通过小额支付或其他线下方式退款给消费者。为了避免退款金额大于订单金额，建议各位商家朋友及时确认在ERP中查看订单历史退款记录的便利性。

四。其他常见问题

1.在第一次售后失败后，消费者是否仍然支持再次发起售后申请？

支持。只要订单还在售后期，售后失败场景的历史都支持消费者重新启动售后，这次不做调整。

2.平台支持多次售后后，对于超过售后期限/售后申请次数的订单，商家是否可以重新开放售后入口？

当然可以。这次只是在消费者售后期间多次增加了售后申请功能，并没有改变其他售后处理的基本逻辑。

3.计算剩余可退还金额时是否要排除小额？

没有淘汰。系统会在售后订单明细中单独提示历史小额付款记录，请注意避免重复退款。

4.在计算剩余退款金额时，是否要排除价格保护退款金额？

消除。如果该订单为价保促销订单，发生了价保退款，系统在统计售后可退款金额时会自动剔除价保退款金额。

5.Tik Tok支持一个订单的多次销售。消费者是否也可以享受多次运输保险？

不会吧。单笔订单仍然只支持一次性运费险利息。

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