吊顶的杆子挡住了之前安装的中央空空调出风口，导致中央空空调出不去。受访者供图

消费套路很多，你踩过哪些坑？最近，杜南发布了315线索征集令。其中，收集了一批房屋、装修类投诉，具体涉及建材、房屋装修、物业服务等消费类投诉，占比10.98%。根据这些市民的反馈，主要问题包括:商品版本不对，商家没有按照合同约定的时间完成项目；装修质量差，实际装修效果与设计图纸差距巨大；隐形消费多，商家一次性支付所有宣传装修费用。但在执行时，他们以实测面积有误、门超好为由，向消费者索要额外费用。

情况1:

无形消费很多，装修过程需要消费者额外付费

在大多数市民看来，装修是一件复杂的事情，涉及到装修公司、前期设计、拆迁、水电、厨卫、家具等多个门类。如果不注意装修，哪怕一个小细节都会影响以后的居住环境。3月12日，周女士告诉南都记者，2022年初，她与某家装公司签订了装修协议，春节后开始装修。“我想今年装修房子。一个家装公司的工作人员去我家看了房型，量了尺寸，最后给了我一个报价，包括拆迁，人工和装修材料等。，10万元左右。”据周女士反映，在实际过程中，商家多次提出额外费用，让她对隐形消费的存在产生了质疑。

“装修工帮我砸墙的时候说我的墙上有两层壁纸，需要额外费用；你帮我砸地砖，就说我的地砖超过厚度了，你要增加成本；打扫卧室的时候说我有柜子，需要再增加成本。刚拆旧工程，我又加了三项额外收费，多了八千块钱。”周女士说，一开始商家宣传装修费用一次性付清，但实际过程中却允许多次加收费用。“在装修过程中，我被告知合同中包含的辅材质量很差，要多花钱升级所选的辅材，这让我感到很意外。由于协议中有辅助材料，所以包含了质量很差的材料，这让我感到很不舒服。”周女士称，她曾多次就额外费用问题与商家协商，但无果。“反正是这里加一些费用，那里加一些费用。就像做促销一样。一是被优惠套餐吸引，让我觉得有点被骗了。”

情况2:

装修质量差，竣工后消费者申请售后服务遇到问题

袁先生回忆，2019年他被工作人员推荐与一家家装公司签约。因为疫情影响工期，他终于在2021年下半年完成了改造。袁先生说，2022年入住新装修的家，但经常遇到装修导致的售后问题。“住了之后发现质量问题很多，比如地砖倾斜、门脱胶等。，很快我就发现下水管道又堵了。”袁先生说，发现装修质量问题后，他立即联系家装公司进行处理，但工作人员的回应让他很无奈。“我们签的合同里，约定装修质量问题有五年售后服务，但现在要求他们处理售后问题时，他们很慢，经常没有回复。”

据袁先生介绍，他联系家装公司售后服务时，工作人员往往消极对待。无奈之下，袁先生只能自费处理装修造成的质量问题。“我们经不起反复催促的时间。我们只能自费让维修人员先处理。遇到这样的装修售后流程只有无奈。”此外，还有很多消费者的反馈。装修完成后，他们发现产品不对板。联系商家办理售后服务后，经常遇到怠慢和推诿。“交房后发现装修产品被盗，装修材料与实际情况出入很大，但联系处理时总有各种理由拒绝。”

此外，吴先生和谢女士告诉南都记者，他们家在装修时，与第三方承包商发生了消费纠纷。“我们家和家装公司签了合同，2020年9月开始装修。合同约定11月交房。没想到家装公司找了第三方工人给我们安装吊顶。结果吊顶安装错误引发三方纠纷，装修至今未完成。”据悉，吴先生和谢女士一家因吊顶安装问题多次返工，导致安装延期，未能按合同约定完成工程。目前，相关纠纷正在通过法律途径解决。

行业趋势:

构建行业标准，大力推动行业健康发展

杜南记者了解到，2021年下半年，中国建筑装饰协会CBDA标准《住宅装饰工程施工技术规范》和《住宅室内装饰工程质量验收标准》正式发布。北京建筑装饰协会家装专业委员会专家组组长、土巴兔家居生态研究院首席工程专家孙表示，关于“家装”的具体规定也是首次写入国家标准。这在一定程度上可以有效规范住宅装修工程的施工，解决长期以来因行业缺乏标准而引发的纠纷，最终有助于行业整体口碑的提升，促进行业健康发展，保护消费者权益。

孙培说，住宅装修工程是一个非常依赖手工的行业，工长作为工程的“一把手”，对装修工程的质量起着至关重要的作用。工长素质参差不齐，门槛低，直接导致工程质量和服务体验不尽人意。孙建议，传统装修公司必须通过标准化、产业化、智能化，推动工人的产业化、职业化趋势，提高客户满意度和交付质量。“相信通过培训、互动交流、专业考核等培训，能够帮助安装企业的交付端进行标准化施工、文明施工、优质施工，最终为用户提供满意的产品交付服务。”孙培说。

律师声明:

制定详细的合同约定，依法规避装修雷区

深圳市消费者委员会第五律师团成员、315监督员谭海波表示，消费者遇到额外合同消费的问题，就是企业利用消费者不知道数量详情的信息单谋取利益。建议提前详细商定所有项目或总价。“同时，行业协会可以公布与装修相关的各类工程量清单，供消费者选择参考，必要时提供电子合同系统，以监控和防止商家利用此类漏洞牟利。辅料质量也是商家利用消费者在签订合同时不注重细节约定而引发的纠纷。建议提前详细挑选，载入合同附件。"

为了防范风险，谭海波建议消费者选择信誉和业绩良好的企业。“我们可以通过政府网站、消协平台、实地走访、采访同类消费者等多种调查方式进行核查。，避免与不值得信赖或没有履约能力的商家签订合同。”同时要重点看合同条款。“合同中的额外消耗、辅料质量等问题，都是商家利用消费者对工程量细节不清楚、质量约定不明确、保修责任不明确来增加工程量，产生隐形消耗或推卸维修责任。建议提前咨询专家，约定所有项目、质量标准、品牌型号、费用、违约责任、争议解决方式等。细说，而且不要相信口头承诺。"

谭海波提到，行业协会等机构可以公布与装修相关的各类工程量清单和示范合同，供消费者选择和参考。必要时可以提供电子合同签订系统，对商家利用合同漏洞非法获利的行为进行监控和处罚。同时，注意进度款。

“对于大额消费，建议根据合同进度分期验收后付款，或者要求商家提供履约保函等担保。”谭海波说，要加强对商家的施工监管，如果发现转包或分包行为，可以要求商家承诺对分包商的行为负责，或者依法解除合同追究违约责任，并注意收集和保存证据。“业务违约的各种证据应及时拍照记录或由业务签字确认。你可以选择和商家友好协商。如果协商不成，还可以寻求第三方机构调解，请消费者协会帮你维权，提起诉讼或申请仲裁，向市场监督管理局等主管部门举报等。，并追究不良商家的各种法律责任。"

消费者委员会:

希望大众能多方面谨慎选择优质家装公司[/s2/]

此外，深圳市消委会表示，消费者在选择家装公司时，可以先查看公司是否有落地工程。“用实力说话，可以要求家装公司提供以往的装修案例，或者与装修完的消费者交谈，了解他们的整体装修体验。”此外，可以参考深圳市消费者委员会“315消费通”的经营者消费评价指标，理性分析真伪。

同时，消费者需要提防营销套路。“商家往往利用消费者的从众心理，制造一种紧迫感和稀缺性，诱导人们冲动消费。这时候他们就要提高警惕，问问自己这个产品、设计、服务是否真的适合自己，自己想要什么。”深圳市消委会提醒，消费者应谨慎选择优质家装公司，保持对细节的敏感，不要只看漂亮的效果图，不要被优惠机会绑架。“要了解一个家装公司背后的细节，比如工艺、技术、材料、管理，以及每一个案例工作的时间、地点、原因、运作逻辑，如果他们能说清楚，可信度会大大增强。不要被优惠机会绑架。如果家装业务员一直催你赶紧下单，说有难得的打折机会，不要动心，不要急着买，给自己一个冷静的时间再做决定。”

南都记者蔡雨晴采写